將服務(wù)貫穿于整個企業(yè)活動中

我心中的工匠精神

只有通過不斷的努力超越一般境界的人才能稱作為“工匠”。工匠精神就是用心活、用心干、用心經(jīng)營、用心詮釋人生。只要專注、踏實地做好一件物品，哪怕只是一枚螺絲釘，也能獲得成功。

今年零售商與往年相比，都在高度關(guān)注門店經(jīng)營質(zhì)量，堅決關(guān)閉虧損門店。同時加大了網(wǎng)絡(luò)方面的開發(fā)，大力引進新產(chǎn)品、增加門店客流量及顧客粘性，打產(chǎn)品差異化牌，提升綜合貢獻率。

家電市場價格越來越透明，價格上的優(yōu)勢越來越弱，在這種情況下我們開始強化服務(wù)，建立了獨立的第三方家電售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)信息平臺和維修站，并實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。公司經(jīng)營上統(tǒng)一標志、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一零配件調(diào)配，并且制定了相應(yīng)標準，讓顧客在維修家電時有具體的標準可依，并可以根據(jù)自己的具體需要選擇不同級別的維修企業(yè)，享受維修服務(wù)。建立了“廠——商”聯(lián)盟模式，與一些知名家電企業(yè)本著平等互利、優(yōu)勢互補的原則，分別簽訂了服務(wù)聯(lián)盟合作意向書，結(jié)成長期、全面的服務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而實現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展和顧客滿意。

家電企業(yè)要做好服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念是關(guān)鍵。必須把服務(wù)貫穿于整個企業(yè)活動中，構(gòu)筑以質(zhì)量服務(wù)為核心，全方位滿足顧客不同需求的大服務(wù)體系。當然這也需要適度承諾，履行承諾，因為不切實際的承諾是顧客不滿意的一個重要方面。為此，企業(yè)必須把握好承諾的可行性和自身實力。

一個人的價值，正如一個企業(yè)的價值一樣，在很大程度取決于他正在追求什么。為公益事業(yè)和讓黑天鵝每位家人過上好的生活是我正在追求的。黑天鵝從2004年開始連續(xù)6年捐助濮陽縣渠村鄉(xiāng)五寨小學并成立黑天鵝春蕾班；從2008到現(xiàn)在為災(zāi)區(qū)人民累計捐款達40萬元；2016年積極參與幫扶貧困村活動。每年都會帶著員工定期外出旅游開拓眼界；定期參加培訓學習提升員工思想；每年都為公司優(yōu)秀員工購置住房，截止到現(xiàn)在購房達30多套，讓每一位員工都能體會到家的溫暖。

企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟和技術(shù)價值的創(chuàng)造中心，還是一個活躍的、前沿性的學習基地和社會的新思想和新文化的創(chuàng)新平臺。黑天鵝的文化和思維方式，不再僅由感性和經(jīng)驗主導，而是更具有知性和理性，更加科學和開放。