練內(nèi)功 提形象 重服務(wù)

我心中的工匠精神

2017年，洛陽八方的目標(biāo)就是優(yōu)化現(xiàn)有門店的結(jié)構(gòu)，通過升級(jí)改造打造洛陽市家電行業(yè)標(biāo)桿店，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，進(jìn)一步拓寬顧客服務(wù)，讓顧客明顯感受到與電商不同的服務(wù)，提升客戶忠誠度。同時(shí)對(duì)于八方尚未進(jìn)入的區(qū)域?qū)嵤╅_店計(jì)劃，使八方在洛陽的的門店布局更為合理。

洛陽作為河南的第二大城市，經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)能力讓眾多廠商非常看重。全國型連鎖賣場(chǎng)國美永樂加快了市區(qū)門店的調(diào)整，兩個(gè)品牌進(jìn)行了合并。蘇寧放緩了市區(qū)開店步伐，逐步向周邊縣域開拓滲透。道北、唐宮路兩大家電市場(chǎng)大部分是作為經(jīng)銷商批發(fā)及形象展示之地。洛陽市區(qū)內(nèi)的區(qū)域連鎖主要是八方及容威，兩家賣場(chǎng)的合作廠商基本重疊，合作的經(jīng)銷商都是當(dāng)?shù)氐拇砩袒蛘邔?shí)力較大的經(jīng)銷商，由于合作模式靈活，配合緊密，相互競(jìng)爭(zhēng)也較為激烈。

市場(chǎng)的蕭條使諸多中小型經(jīng)銷商逐步開始退出，尋找其他投資項(xiàng)目。但是，危機(jī)中有機(jī)遇，有些目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的代理商借此機(jī)會(huì)，開始了品牌篩選及掌控，相信后期擁有品牌就會(huì)有市場(chǎng)。

2016年，八方實(shí)施了一系列措施加強(qiáng)銷售人員技能培訓(xùn)，讓銷售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)吃透，做一個(gè)顧問型導(dǎo)購，并讓銷售人員實(shí)時(shí)了解網(wǎng)上報(bào)價(jià)，學(xué)會(huì)如何避讓存在價(jià)差的方法；注重現(xiàn)場(chǎng)顧客溝通，推薦顧客選擇客單價(jià)較高的商品，借此提升成交質(zhì)量。

2016年，八方對(duì)兩家門店進(jìn)行了形象重裝改造，使賣場(chǎng)的硬件進(jìn)一步提升，并對(duì)有需求的主力品牌進(jìn)行合廳改造，一個(gè)專廳涵蓋所有商品，讓品牌的形象及實(shí)力得到進(jìn)一步的展示，使顧客加大該品牌的關(guān)注度，從而提升了聯(lián)購成功率；在顧客服務(wù)方面今年也加大了投入，消費(fèi)價(jià)保、無理由退換貨讓顧客在八方購物更加放心。

另外，今年與美的喜悅家合作，逐步展開家電專業(yè)清洗服務(wù)，加強(qiáng)了與顧客之間的黏性，通過服務(wù)還增加了很多開發(fā)顧客二次購買的機(jī)會(huì)。把自己提升為高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商，不能只為近利而失未來。以后的消費(fèi)者一定是服務(wù)的檢驗(yàn)者，一樣的市場(chǎng)、一樣的價(jià)格但是服務(wù)是不一樣的，服務(wù)是會(huì)說話的。

新形勢(shì)下的經(jīng)銷商一定要具備積極心態(tài)，勤開口多跑腿。在大環(huán)境不好的情況下，要看的遠(yuǎn)。要多和顧客交流，了解顧客需求，有的放矢；多和做得好的同行交流，學(xué)過來消化為我所用；多和上游廠家溝通，了解市場(chǎng)信息，爭(zhēng)取有利政策。