用服務構建起與消費者朋友的關系

我心中的工匠精神

工匠精神就是“精益求精、注重細節、一絲不茍”。售出家電只是一個開端，從此開始，就需要我們為消費者提供周到、完善的服務。能做到堅持多年如一日地做好服務，就具備了“工匠精神”。

區域市場有這么一個特點，消費者流動性不強，對于根基深厚信譽好的本地商家有著極強的信任度。進入2016年以來，二三級市場格局的變化更為明顯，本地家電零售商的市場份額持續擴大，全國連鎖零售商逐步退出當地市場。以開封市場為例，萬寶在開封有27年的發展歷程，無論從基礎、口碑、服務、信譽等各方面都有很大的優勢。

目前，萬寶在市區和各縣區的各連鎖店的各項經營指標均呈優化和上升趨勢，從實力對比中就能看到今后市場的變化趨勢會是區域家電商家會憑借多年來積累的服務、信譽和創新的精神，繼續領跑市場！

在2016年的市場歷練中，萬寶電器在管理、營銷、服務等各方面都發生了很大變化。

在營銷方面，我們創新思路，不斷推出讓利消費者的大型活動，在提高銷售的同時也贏得了消費者的心。一次次營銷讓利活動就是和消費者聯系的紐帶，使雙方在信任中增強了感情的聯絡。由于每次活動都是真金白銀的讓利，消費者也都非常信任，往往一次營銷活動能夠完成當月任務的30～50%，而這些都得益于萬寶品牌的魅力。

在服務方面，萬寶也努力創新，并提出了“網上價格、實體服務、免費維修”的新承諾，從售前、售后等各環節提出多項超值服務措施，比如：服務綠色通道、網上報修、免費提供雨傘、免費茶飲、免費電話、家電深度清洗等等，都是萬寶服務創新的有益嘗試。同時，通過細節服務也進一步贏得的消費者的贊譽。

其實，萬寶公司在2016年最大的變化就是“不斷的變化”，在變化中完善、提升，最終的目標就是“讓消費者滿意”。整個團隊在激烈的市場競爭中煥發出的青春活力。團隊中每個人都能在實現企業目標的同時，實現自身的最大價值。

在2017年，萬寶仍會繼續重視服務工作的創新和細化，圍繞消費者滿意度改善自身服務。