強化后臺系統建設實現逆風飛揚

我心中的工匠精神

以客戶（顧客、廠商、員工、合作伙伴）為中心，在工作上精益求精和持續改善，最終超越客戶期望。

江西區域家電市場今年最顯著的變化是關店和開店，實體店加快了盤整步伐，江西市場包括國美、蘇寧都有關閉虧損實體門店或優化經營品類的舉措。各級市場的實體店也都在降低人員成本以及提升坪效產出。另一方面，蘇寧易購服務站和京東幫均加快了在江西三、四線的網點建設和滲透。

四平家電是通過不斷強化后臺系統建設來強化自身的競爭力，對財務管控體系優化和配送安裝的服務體系建設，通過大量的數據分析，找到企業經營的短板。今年四平家電主要狠抓三方面的工作，實現了逆風飛揚。

第一是狠抓門店經營質量。首先是對門店經營狀況分析梳理后，把少部分經營質量較差的門店實施關閉，同時對部分門店進行高標準規劃裝修、提升形象。其次，總部監察部專職人員不定期對全省門店的終端形象進行巡查暗訪，對各項規范項目進行評分或考核過關；最后是力推的“0庫存”今年實現了全省門店覆蓋，門店通過共享總部物流中心貨源，不僅因為統一配送讓門店無需備貨，更提升了資金周轉率，還降低了商品轉運的損耗率。

第二是狠抓門店的團隊建設，加強各崗員工的知識技能培訓。四平家電是自主經營模式，所有員工都是自主招聘，多年來通過悉心培養、思想教育，從而不斷增強員工的集體榮譽感和歸屬感。今年又通過強化培訓及嚴格的考核制度，形成團隊的思想統一，使團隊的競爭力不斷提升。

第三是狠抓門店售后工作，提升門店售后服務水平，并對硬件、軟件升級，以保障門店服務升級。今年年底前，通過四平售后APP就能實現顧客購物后可實時查詢送貨情況，并且能對安裝服務進行評分，極大方便顧客和提升送裝效率。對門店店長也更重視“客戶滿意度”排名考評，對不達標將并對相關責任人給予處罰，推動售后服務工作的提升。

我對企業的經營定位是“要么不做，要做就做到最好”。強化后臺建設，聚焦客戶關心的問題，為客戶創造價值，企業才機會獲得持續的發展。