服務定制與互聯網化發展

我心中的工匠精神

自2009年正式上線，舒適100經歷了七年多的市場考驗和沉淀，一直堅持通過O2O模式探索舒適系統集成行業的發展，未來的路還很長，我們堅信能夠持續為行業，為用戶帶來更多驚艷的體驗。

互聯網對傳統行業的滲透已經無孔不入，利用互聯網工具進行變革已經成為傳統行業突破升級的必然選擇，比如傳統的暖通行業升級為舒適集成服務定制的大趨勢已經獲得行業的一致認可，但怎樣調整變革才能支撐舒適集成服務，才能真正解決消費者痛點，帶來質的飛躍，行業仍然參差不齊。2016年舒適100提出舒適集成概念，并積極推動行業規范化、互聯網化發展。

2016，舒適100圍繞提出的“家庭舒適集成O2O服務平臺”的戰略定位，并對平臺進行了三次系統改版，增加了線上付款、幫選購、關聯推薦等諸多功能，形成線上閉環，并率先推出網上標準化定制模式，提升顧客線上選購的便捷度。在后臺搭建上升級ERP、CRM、SOA系統，實現顧客終身系統化管理，并取得后臺系統的全部自主知識產權。

舒適家居屬于一個標準的“三分產品，七分安裝”的服務行業，嚴重依賴于施工人員的責任心、經驗和操作水平。而消費者對這類產品服務又相對陌生，完全依賴所選擇服務商的安排，一旦發生安維糾紛，毫無話語權，受制于上游服務提供商。針對這種情況，我們研發了舒適工長平臺，通過舒適工長，可以實現安維人員的社會化招募，經過舒適100的嚴格資格審查和系統篩選，保證整體施工人員的水平。在此基礎上，工長的項目背景、施工特長等信息全部在線可查，消費者可以自主選擇施工人員。施工完畢之后可進行施工評價，滿意度直接與施工人員的施工款項結算掛鉤。以監管者的角色保障用戶利益。

另外舒適家居行業施工周期較長，隱蔽施工比重較高，用戶無法做到實時的現場跟進，隱患糾紛則無法避免。針對這類問題，我們又推出一種互聯網工具——在線監理平臺，將八大系統所有的核心節點全部標準化，透明化，公布在監理平臺上，消費者通過監理平臺可實時查看工程進度及核心節點施工信息，同時對比標準工藝在線驗收。舒適工長和在線監理的推出是2016年最為跨越式的變革，也是傳統暖通向舒適家居轉型道路上互聯網化的進步。