主動改變 尋求突破

我心中的工匠精神

我認為，經銷商的工匠精神主要體現在對產品的熟悉、對顧客購買、使用以及對顧客生活質量影響的全方位考量，再加上如何實施一整套銷后的服務，除了技術層面還應有情感情緒等心理層面。

今年惠安家電市場的變化體現在三方面：一是市場競爭愈加激烈，庫存壓力不斷增加。促銷活動成2016年整個家電市場的主旋律，但是這種方式并不利于行業的持續發展。各企業更需要在自身的“實力“上下功夫。通過提升核心競爭力來獲得市場占有率。二是不管是廠家還是商家，都更在乎“質”的提升，不再一味追求量的增長。三是家電品牌格局發生變化，二三線品牌很難生存在逐步走出家電混戰的階段后，如今國內家電品牌正鳳凰涅般木，隨著一線品牌價格下調，二三線品牌失去競爭力，一線品牌占據銷售份額絕對主力，品牌非常聚焦時。

華友電器的變化主要是對企業的服務能力建設取得一定的成效。我們通過實行送裝一體化及輔材銷售工作，開始對送配師傅服務意識、服務技能等的培訓。今年，所有司機師傅已經能夠在商品送到顧客家中后，同步實施所有電器安裝并指導使用，服務一次到位。避免二次上門，提升顧客滿意度，并提供各種能夠提升客戶家中電器使用便捷性的輔材，方便顧客選購。同時，通過相應的激勵機制，促使送貨人員通過獲得用戶的認可來增加收入，售后人員主動為顧客提供更貼心的服務意識更強了，比如出門前會隨手帶走顧客家里的垃圾，形成良好的服務口碑好。

2017年，華友電器會通過深挖顧客，以單帶單，提高老客戶轉介紹率。通過產品多元化經營，滿足多方需求，用跨界聯盟等來帶動銷售，實現銷售業績穩步增長。通過塑造（培養）復合型人才，進一步強化售后人員的技能培訓，使售后實現送、裝、售四合一。即，在送貨到用戶家中，安裝指導使用，銷售輔助及家電產品的基礎上，擴展至清洗電器等服務項目。

明年，我們也希望通過建立電商部，實現線上銷售、保修等預約服務、滿意度評價。不斷提升售后服務，通過清洗項目，既增加客戶黏度，并帶動銷售。

總的來說，不管個人還是企業，面對新的形勢，我們該做的不是被動的應付，而應該是主動的改變，尋求突破，讓自已和企業不僅是能生存更要能發展。