從輕松家電到輕松到家做好“服務商”的角色

我心中的工匠精神

用專注的態度、順勢而為的方法，去做一件有價值的事情。首先做的事情要有價值，對社會對產業對人有價值。其次，要用最適合社會和技術發展的方法專注地去做這個事情。

不論傳統家電巨頭，還是新型家電/智能家電的新企業，都開始重新審視和重視服務。這里的“服務”，不僅僅是我們傳統觀念中的售后服務，還包括了增值服務，也就是在售后服務覆蓋范圍之外的增值服務。從案例上來看，美的、創維、TCL、中國聯保都成立了自己的服務品牌。

其實這個趨勢，輕松家電在創業之初的2014年，就做出了這么一個判斷，這個判斷其實需要基于以下兩個維度的思考：

第一、從行業的角度，產品毛利下降，廠家能夠為售后服務支付的成本越來越少，而服務的成本每年走高。僅僅依靠廠家支付的售后服務市場，一定越來越萎縮，而服務人員收入變低，肯定不會把服務做好，首當其沖售后服務受到傷害，商品銷售也自然受到傷害。這是一個死循環，怎么辦？做增量市場，也就是通過增值服務，提升服務人員收入，形成良性循環，服務端、廠家端、用戶端都好，形成三贏的結果。

第二、從消費者的維度，家電產品同質化嚴重，買到好產品比以前容易很多，作為普通消費者，格力、美的、海爾空調的差別很大嗎？真的不是很大。所以，產品+服務（售后服務+增值服務）是越來越多用戶關注的。其次，用戶對家電的需求從過去的功能性逐步過渡到提高生活品質的角度，消費需求升級也對服務提出更多需求。

總之，服務在整個產業鏈條上的作用經過2016年有了巨大的變化，輕松家電作為目前國內唯一一家還沒有引入家電巨頭的創業公司，我們引領這個重大節點的變化。

在創業的過程中我逐步明白了商業本質，也清楚的定位了自己，做好“服務商”的角色。即自己打造產品，拒絕層層分包的模式。但放棄平臺思維，成為家電/家居廠家的售后服務提供商和家庭專業服務提供商。同時，從家電類目正式擴展到了家居類目，服務品牌從“輕松家電”進化到“輕松到家”。2017年，輕松到家的B2B業務目標是能夠做到全國前5名。