做好精細(xì)化管理形成符合消費(fèi)者需求新的服務(wù)規(guī)范

我心中的工匠精神

“工匠精神”是商家不斷吸引新客戶，留住老客戶的重要措施。只有成為消費(fèi)者的朋友，才能真正服務(wù)好消費(fèi)者。同時(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，永遠(yuǎn)想在顧客前面，干在同行前面，這種工匠精神才能得以體現(xiàn)！

今年深圳市場(chǎng)最大的變化就是廠家更注重業(yè)務(wù)效益，商家更注重服務(wù)品質(zhì)！具體來(lái)說(shuō)就是廠家不再單純追求銷售業(yè)績(jī)，而是通過(guò)商品整合，在有限的市場(chǎng)份額內(nèi)，最大限度的提升銷售利潤(rùn)。

作為深圳本土發(fā)展起來(lái)的家電連鎖，益群電器經(jīng)過(guò)近20年的穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)發(fā)展成為擁有16家專業(yè)家電連鎖賣場(chǎng)和一家乒羽運(yùn)動(dòng)中心的連鎖企業(yè)。擁有1000多名導(dǎo)購(gòu)員工和300多名專業(yè)技師，通過(guò)深圳市民推薦滿意的商品和專業(yè)的售后服務(wù)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

但即便是這樣，可以說(shuō)，2016年我還是感覺到，這是益群電器成立以來(lái)所遇到最為困難的一年。基于供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變，今年益群電器最大的變化是創(chuàng)新營(yíng)銷和強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。我們清醒的認(rèn)識(shí)到，在家電市場(chǎng)價(jià)格非常透明的前提下，創(chuàng)新營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷是聯(lián)系消費(fèi)者重要的橋梁和紐帶。作為服務(wù)一方的區(qū)域家電連鎖企業(yè)，必須建立自己完善的售前、售中和售后服務(wù)體系，只有讓消費(fèi)者獲得最大附加值，才能真正黏住消費(fèi)者。

區(qū)域性家電連鎖能夠發(fā)展至今，穩(wěn)健是很重要的因素，我們只要按照企業(yè)在多年市場(chǎng)中所形成企業(yè)風(fēng)格，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依然有自己的發(fā)展空間。但，要想在這種多元化的市場(chǎng)中生存和發(fā)展的更好，就必須認(rèn)真做好精細(xì)化管理，因此，我們已經(jīng)就2016年遇到的困難和問(wèn)題，著手做2017年的工作規(guī)劃！并且要在今年年底前完善制定符合消費(fèi)者需求新的服務(wù)規(guī)范，2017年全面執(zhí)行和實(shí)施，使2017年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比2016年實(shí)際業(yè)績(jī)推升30%以上！

同時(shí)，對(duì)于區(qū)域零售企業(yè)來(lái)講，能夠發(fā)展壯大，離不開所在區(qū)域消費(fèi)者對(duì)你的支持，當(dāng)企業(yè)做大做強(qiáng)以后，更有責(zé)任去承擔(dān)一份社會(huì)責(zé)任，去回饋社會(huì)，在追求效益的同時(shí)，比效益更重要的東西就是責(zé)任，只有勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才能夠獲得消費(fèi)者長(zhǎng)久的支持。