將服務工作做實

我心中的工匠精神

在市場下行的情況下，做好扎實的服務很重要。服務能起到呈上啟下的作用，把服務做好，不僅可以得到下邊分銷客戶和消費者的認可，還能得到上游供應商的認可。

2016年終端賣場的產品銷售越來越重視體驗化。在渠道市場中，由于淮南市場的特性，受煤炭環境的大調控，渠道客戶分銷不是特別好，尤其是鄉鎮客戶，與往年相比，略有下滑。整體來講，2016年的經營比較困難，主要是利用節假日做一些促銷。利源成公司內部主要采取了降庫存和產品線調整兩種措施。

代理商的定位很重要，定位好產品品類之后，就是做好服務，由于受線上的沖擊，代理商重在做好服務，服務不僅僅是對消費者，還有下游客戶，讓分銷商感覺到服務不僅好，而且很及時，以讓分銷商分出精力去做好其它工作的推進。因此公司2016年最大的變化就是以服務為中心創新，不管是售前、售中還是售后。并結合互聯網做好服務，如利用微信，微商等做好服務。

以前公司的服務管理不是很規范，目前通過更加規范的服務標準，把服務意識提前轉換給廠家和消費者。為此，公司專門拿出一個利潤點來做服務，因為提供了更加規范的服務，分銷客戶也就更能理解價格的提升。

近兩年，在改造和管理好公司團隊的同時，還要關注國家政策信息的更新，以及與國家政策的互動。互聯網的沖擊和政策都較多，尤其是互聯網金融，但作為代理商要務實，結合互聯網政策做好成本的核算，做好員工的管理，挖掘內部潛力，減少不必要的開支，開源節流，以提高公司自身的核心競爭力。并挖掘放大有利潤空間的產品和市場，因為代理商需要更有特色的、吸引顧客眼球的產品，市場動銷上需要專業化的品牌和專業化的運作。目前的市場環境下，品牌集中度越來越高，這就要求代理商要適應時代的變革。

終端賣場受多方渠道的沖擊，銷售在下降，但供應商的運營成本卻在上升。因此要利用現代化工具進行優化組合，如財務系統和大數據系統，減少一些崗位，降低人員成本。2017年公司的目標是銷售增長10%，降低公司運營費用的同時讓公司團隊更有戰斗力和競爭力。