進(jìn)一步強(qiáng)化與終端用戶的互動

我心中的工匠精神

過去，系統(tǒng)集成行業(yè)的發(fā)展屬于粗放型、埋頭走路式，對于更多的商家來講，我們現(xiàn)在既要“低頭拉車，也要抬頭看路”，強(qiáng)調(diào)與用戶溝通的深度和黏度、強(qiáng)調(diào)終端的精細(xì)化、體驗化和互動化，這也是整個舒適家居行業(yè)的大勢所趨。

縱觀今年的系統(tǒng)集成行業(yè)，呈現(xiàn)出非常明顯的幾大變化。

首先，行業(yè)經(jīng)歷“從熱到冷”的轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變伴隨房地產(chǎn)市場的走向而變。去年華東地區(qū)遭遇“冷年”，而這一冷年卻“凍醒”了用戶對采暖的認(rèn)識與需求。鑒于購房付出的大成本和代價，人們同樣愿意在舒適度上付出更多，從而以壁掛爐和鍋爐為主要熱源的產(chǎn)品受到關(guān)注，而“舒適家居”的概念也開始受到熱捧。在這樣的背景下，催生了行業(yè)在2016年上半年的井噴式發(fā)展。隨著國家對房地產(chǎn)市場的調(diào)控，從今年8月開始，進(jìn)入10月，熱度開始逐漸遞減。

其次，無序化競爭進(jìn)一步加劇。相比前幾年的競爭態(tài)勢，今年的激烈程度有增無減。實際上，造成這種局面的原因在于集成行業(yè)的準(zhǔn)入門檻低，包括產(chǎn)品以及配件的隨意采買，加上網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將信息進(jìn)行包裝之后兜售，但這類企業(yè)通常缺乏有效的后續(xù)服務(wù)，導(dǎo)致用戶需要為服務(wù)付出較大的成本。而從另外一個角度來講，與小型公司求生存不同，規(guī)模化運營的公司在發(fā)展和突破上開始探索的更多。

第三，智能化新科技的應(yīng)用風(fēng)生水起。智能化在各行各業(yè)掀起熱浪，舒適家居行業(yè)亦不例外，“互聯(lián)網(wǎng)+”開始在系統(tǒng)集成上通過智能控制、遠(yuǎn)程控制開始實際應(yīng)用。但實際上，真正智能化的實施和落地需要集成商家做更多的技術(shù)研究和落地，而非產(chǎn)品的單一組合，加之多個端口接入，也造成了一定程度上的混亂。但無論如何，各家尤其是有實力的商家都在積極向技術(shù)創(chuàng)新的方向調(diào)轉(zhuǎn)，這是突破產(chǎn)品的一種有益嘗試。

順應(yīng)市場大勢，今年天合智能做出了比較大的調(diào)整，尤其在營銷方式、營銷理念以及內(nèi)部管理上開始朝向更精細(xì)化的方向推進(jìn)。

今年天合智能開始強(qiáng)調(diào)與用戶的互動，通過門店的模塊化展示向用戶立體、直觀的呈現(xiàn)何謂“舒適家居”，并通過施工日志和圖片集全程展現(xiàn)用戶的施工情況，未來亦不排除采取現(xiàn)場直播的形式，提升用戶黏度和滿意度的任何形式，我們都愿意投入和嘗試。