我心中的工匠精神
廚衛產品的售后很重要,因此要求要把售后做精致,通過售后把顧客的利益開發出來。我公司提出的理念就是把售后業務當成公司的分銷商去操作。
作為代理商,今年最大的感受就是不動不銷,要通過不斷的搞活動去攪動市場,才能實現銷售。此外,今年來自電商的影響不僅僅表現在價格上,還表現在一部分人已經習慣于線上購物。
我們公司是以分銷為主的區域代理商,目前公司有80家左右的分銷商,主要做廚衛產品的代理,品牌有萬家樂、迅達、美的、老板、帥康、海爾等,此外,還做管道和醫療器械。廚衛產品的銷售受房地產的影響較大,新房銷售拉動達80%以上,老房改造僅在20%,而東北的房地產業不景氣,再加上屬于重工業基地,受經濟下滑的影響,消費者購買力有限。渠道市場中,我們更強調與分銷商共同成長。終端市場上,配合終端賣場的各種活動,一起攪動市場。
售后可以進到消費者家中,因此可有效的銷售增值產品,增值產品第一是健康產品,如凈水及濾芯,前置過濾器,第二就是安全類產品,如漏保類產品。因為我們把售后當成公司的分銷商,因此對售后有銷售任務要求,與售后部門簽合同,并獨立核算,提升售后人員銷售的積極性。
要適應和正確的面對目前市場的變化,就要加強執行落地,提升效率。2016年我們把渠道分得更細,公司為此成立了一支6人的飛虎隊,主要做客戶購買之前的工作,作為市場的補充,既是小區的推廣業務員,又像是商場的導購員,還能夠與客戶洽談業務,做活動時,又像營業員,哪里需要就去哪里。把建材渠道分為裝修公司、櫥柜商、衛浴店等。
家電業是一個高度競爭的行業,要多去分析競品的動作。為此公司在2015年就上馬了一個專業的家電信息軟件,以方便我們對線上線下的市場需求、客單價、客戶心理進行分析,從而針對不同的客戶群采取個性化的銷售模式。軟件給我們提供了數據支撐,使得企業運作更加規范化,清晰化。通過數據分析,極大的提升了公司的運營效率,也讓我們對市場有正確的判斷和分析。