把售后作為渠道分銷商

我心中的工匠精神

廚衛產品的售后很重要，因此要求要把售后做精致，通過售后把顧客的利益開發出來。我公司提出的理念就是把售后業務當成公司的分銷商去操作。

作為代理商，今年最大的感受就是不動不銷，要通過不斷的搞活動去攪動市場，才能實現銷售。此外，今年來自電商的影響不僅僅表現在價格上，還表現在一部分人已經習慣于線上購物。

我們公司是以分銷為主的區域代理商，目前公司有80家左右的分銷商，主要做廚衛產品的代理，品牌有萬家樂、迅達、美的、老板、帥康、海爾等，此外，還做管道和醫療器械。廚衛產品的銷售受房地產的影響較大，新房銷售拉動達80%以上，老房改造僅在20%，而東北的房地產業不景氣，再加上屬于重工業基地，受經濟下滑的影響，消費者購買力有限。渠道市場中，我們更強調與分銷商共同成長。終端市場上，配合終端賣場的各種活動，一起攪動市場。

售后可以進到消費者家中，因此可有效的銷售增值產品，增值產品第一是健康產品，如凈水及濾芯，前置過濾器，第二就是安全類產品，如漏保類產品。因為我們把售后當成公司的分銷商，因此對售后有銷售任務要求，與售后部門簽合同，并獨立核算，提升售后人員銷售的積極性。

要適應和正確的面對目前市場的變化，就要加強執行落地，提升效率。2016年我們把渠道分得更細，公司為此成立了一支6人的飛虎隊，主要做客戶購買之前的工作，作為市場的補充，既是小區的推廣業務員，又像是商場的導購員，還能夠與客戶洽談業務，做活動時，又像營業員，哪里需要就去哪里。把建材渠道分為裝修公司、櫥柜商、衛浴店等。

家電業是一個高度競爭的行業，要多去分析競品的動作。為此公司在2015年就上馬了一個專業的家電信息軟件，以方便我們對線上線下的市場需求、客單價、客戶心理進行分析，從而針對不同的客戶群采取個性化的銷售模式。軟件給我們提供了數據支撐，使得企業運作更加規范化，清晰化。通過數據分析，極大的提升了公司的運營效率，也讓我們對市場有正確的判斷和分析。