打造有樂趣的賣場培養工匠導購員

我心中的工匠精神

作為一個根植于縣市級市場的專業家電零售商，我們的工匠精神就是千方百計為消費者提供超值服務，我們的工匠就是導購員。正科家電認為，家電賣場一定要重視終端導購員的培養，從產品知識的掌握，到全方位的服務意識。

臨沂作為華東地區較大的商品集散地之一，本土的家電零售商一直都在壟斷市場份額。全國家電連鎖基本上難有作為。但是，今年臨沂的家電市場再次出現20%～30%的下滑。大的零售商有的靠開新店維持了規模，縣城的小零售商就有很多經營不下去的。前幾年風風火火的互聯網店，在一年間幾乎都消失了。這說明，這種模式是存在很大問題的，說明電商平臺根本不了解縣鎮市場的規則。

從大的環境看，整個消費都很困難。據了解，一線手機品牌在山東的總代原來在山東有上百家的店面，十幾億元的規模，現在已經退守到了大本營濟寧。這正是全國傳統零售的寫照。家電零售業另一個現象是90%的銷售額是通過閉店活動帶來的。在賣場外，臨沂正科家電要求推廣人員大量地發放宣傳單頁，力爭讓更多的人來到正科家電。

因此，零售商要想實現持續經營就要從開源節流做起。正科家電首先做的是提高自身的運營效率，降低運營成本。例如，裁減或者合并不必要的部門，降低費用。其次是增加顧客的粘性?？偭吭跍p少，但是商業模式基本上是不會改變的，大家要做的就是購物的附加值。在賣場內，除了產品的品質、價格以外，正科家電還在改善賣場的環境，提高消費者購物的樂趣。例如，我們在賣場里增加了充氣城堡，讓帶孩子的顧客能有購物的趣味。賣場里還增加了烘焙的體驗場所。在會員積分上，正科家電的購物積分可以直接兌換超值商品。

消費者來賣場購物的目的性很單純，但是在購物的過程中學到很多使用和技術知識，是一種享受。有的導購員不但在賣場里為消費者服務，甚至會跑到家里為消費者調試電視。好的服務，消費者甚至買所有的家電產品都去找這一個導購員。因此，好的導購員，除了讓消費者感覺你的專業性，甚至可以做朋友的。有的顧客會轉發正科家電官微的促銷活動，幫助我們做宣傳工作。一個賣場如果有一批有工匠精神的導購員，銷售業績一定不用發愁。反過來，作為導購員，也要樹立工匠精神，將自己打造成為賣場的工匠。