強化B端客戶服務商需要沉下來穩步前行

我心中的工匠精神

專業服務人員的工匠精神要從敬業、專注、遠景和務實幾個方面體現。再過五到十年的時間，隨著越來越多服務匠人的涌現，專業的家電服務在社會中一定會被重新定位，也會有更多的年輕人加入到服務隊伍中。

經歷了一年的金融寒冬之后，一些依靠融資生存的服務平臺，因為外部的資本推動乏力和內部的創收能力低等問題，面臨著如何抉擇的問題。服務是一個人員屬地化非常強的行業，上門服務受到了服務半徑和服務效率的影響，單單靠互聯網和資本并不能真正解決服務的所有問題。因此，這些資本屬性較強的服務商也在推動地面實際業務。他們的出發點是通過低價的推廣，能夠迅速地獲取用戶，從而壟斷市場。但是，目前消費者的忠誠度低，粘性差，前期的投入后期能夠轉化成實際效益的比例較低。例如，去年很多的1元洗車服務平臺，今年都沒有大的市場動作了。雖然他們手中有大量的用戶，但是沒有產生真正的效益。高頻次的洗車服務尚且如此，家電清洗這種頻率很低的服務商靠互聯網推動難度就更大。所以，從做服務的角度看，我們要發展，但是不能急躁。

服務一定不要成為營銷的噱頭，這也是e快修平臺在經營方面與其他的互聯網服務平臺最大的差別。

2015年下半年以來，e快修平臺就開始大力度地推動與企業客戶的合作。企業客戶現階段雖然服務量沒有消費者的基數大，但是其帶來的規模，對于e快修平臺的經營發展有著非常大的意義。雖然家電產品的服務是剛需低頻的市場，但是現階段個人用戶對于多數服務平臺的拉動較小，或者說對個人用戶的推廣投入過大，投入產品倒掛。

長遠看，家電服務市場一定會涌現出幾個大型的專業化公司，形成服務的社會化。尤其是對于一些小品牌，研發產品和銷售相對容易，服務體系的建立卻是緩慢的，必須借助社會服務平臺的力量完成。一些外資品牌進入中國的越來越多，也面臨服務體系的問題。因此，借助社會化的專業服務公司，讓銷售出去的產品能夠迅速被消費者使用，是非常現實的，也是快速的。這對于e快修平臺這類專業的服務商來說是一個機會。

專業的安裝技師正在出現大量缺口，未來幾年，市場將倒逼專業服務技師從社會地位和收入水平的大幅增長，服務行業就會有匠人出現。