抓住關鍵點 推動行業共同發展

周速華

我心中的工匠精神

聚焦客戶，在客戶體驗上下功夫，將客戶價值發揮到最大化。這就需要整個團隊一起去關注消費者的體驗，分析客戶本身的行為和需求，從根本上提升服務效率，提升客戶滿意度。

目前家電行業最大的變化和趨勢是線上線下的融合進一步加強，各廠家、電商、區域經銷商都在進行O2O的落地及配合工作，打通供應鏈、營銷、服務等平臺。從億家凈水所聚焦的凈水行業來看，產品趨勢在進一步轉變，反滲透凈水設備的占比進一步提高，線下和線上的融合進一步加強。

雖然線上線下產品是區分開的，但服務和活動卻在不斷融合，很多品牌線上銷售的產品都是線下的代理商供貨和提供服務，同時也在做線上線下的聯動，如將線下的活動進行線上直播的傳播等，與線下的專賣店或者體驗店融合起來。而全屋凈水更重視的是凈水方案，更是需要與線下代理商同步來做。

億家凈水今年最大的變化就是了推出O2O開放平臺，全面開放現有的資源，產品方向從自有產品到其他品牌產品；業務上從家用到商用、全屋凈水；模式上從銷售、安裝服務到后期服務；價值上從大數據、物聯網平臺、YWS系統都陸續對外開放。目前，億家凈水開放式平臺的服務模式已經與京東打通，客戶可以直接在京東上購買服務，而凈水機本身免費，按月支付服務費。與天貓也建立了戰略合作關系，雙方已經將全屋凈水和商用凈水的O2O交易閉環打通，由天貓商城完成用戶線上的下單交易，億家凈水完成線下的落地服務。

2016年，億家凈水已經從單一的內部視角過渡到行業視角，更加關注產業鏈的整合和協同，推動億家凈水更加開放。現有做水處理的經銷商面臨資金、庫存和銷售的壓力，億家凈水開放的渠道合作業務中，鄉鎮服務站因為可以為合作伙伴提供客戶和定單，可以方便解決銷售和服務贏利的問題，行業中一些人比較看好這種模式。市場好的時候沒時間去探索各種模式，而在經濟形勢不好的情況下，大家有時間沉下來思考，根據客戶需求，抓住行業或者產業關鍵點去推進行業的共同發展。

2017年的目標是推動億家凈水開放O2O平臺的落地和跨越式發展，并多做嘗試，調整。目前無論是線上，還是線下，都在面臨著新經濟形勢下新的銷售模式，需要大家一起去嘗試、調整、摸索。