臨床護理人員如何避免護患糾紛淺析

摘要：隨著患者及其家屬維權意識的提高以及健康需求的增多，護理工作開始面臨新的考驗。護理人員自身的職業道德、技術水平、服務質量不但納入醫院的考核內容，也成為當前護患糾紛的影響因素之一。

關鍵詞：護患糾紛；法律意識；健康需求

1引發護患糾紛的常見因素分析

1.1法律意識淡薄 由于臨床護理人員普遍法律意識淡薄，不注重護理文書的記錄，在護理學習中，護士法律知識的學習和培訓，在護理過程中，為了自己的方便和節省時間，記錄護理文件不真實，不完整，不嚴謹。同時護理人員在護理過程中不遵守醫院相關規定，從而在不知情的情況下卷入護患糾紛[1]。

1.2主動服務意識弱 護理人員護理態度差，不注重與患者的溝通交流，缺乏主動服務意識。同時對患者的疑問，不能做到耐心的解釋，甚至表現出不耐煩的情緒，從而增加了護患糾紛的發生率。特別是急診，患者病情急，護理人員工作量大，從而容易引發護患糾紛。

1.3工作責任心不強 護理人員缺乏較強的工作責任心，對于臨床護理中的問題，護理人員不及時解決，不能實現為患者的良好服務。部分護理人員工作態度松懈，面對護理抱著完成任務的態度，不嚴格執行醫囑，護理過程不能做到三查七對，僅憑自己的護理經驗，容易造成用藥問題，從而導致護患糾紛。

1.4缺乏護理理論知識 護理人員缺乏相關理論知識，對臨床患者病情的詢問不能系統、正確的回答，從而患者對護理人員不信任，容易引發護理糾紛。同時部分新上崗的護理人員缺乏臨床護理經驗，不能有效的將護理知識應用于臨床。

1.5患者保護意識增強 隨著人們生活水平的不斷提高，人民大眾醫療護理法律知識普遍提高，對醫療護理工作提出了更高的要求。所以，臨床護理過程中容易發生護患意見分歧，患者認為自身未得到及時的救治和良好的護理服務。同時患者病情治療效果不明顯，也是護患糾紛發生的一個主要因素[2]。

2護理人員避免護患沖突的相關措施

2.1提高自身保護意識 隨著醫療體制的不斷改善，醫療衛生行業競爭越來越激烈，患者在就醫過程中將得到優質、全面的護理服務。而醫院護理服務治療的高低，已經成為患者選擇就醫的主要考慮因素，面對這種局面，醫院為了在競爭激烈的環境中占有一席之位，要不斷提高護理服務水平，轉變服務觀念，才能從根本上提高醫院的競爭力。所以，作為護理人員應該提高自身保護意識，嚴格按照相關要求約束自己的行為，保證護理工作的規范性，通過提高自身法律意識維護好護患雙方的權益。

2.2規范護理操作 醫院要從根本上加強護理操作，從源頭上減少和防止護患糾紛的發生。同時不斷培養護理人員客觀、真實記錄護理文書，將各種治療護理服務以文書的形式顯示。護理人員要認真履行護理服務，維護患者的權益，遇到特殊情況，應該拿起法律武器保護自身的權益不受侵害。

2.3加強護患溝通 目前發生的護患糾紛，多數是屬于無過失糾紛，而無過失糾紛發生的常見原因是護理人員語言不當、護理態度差造成的，這些糾紛的發生完全可以得到有效預防和避免。然而臨床一旦發生護患糾紛，其不良后果不可估計，因此作為護理人員要主動與患者溝通，并且用巧妙地語言了解患者的真實想法，從而依據患者的具體情況靈活的掌握護理語言和護理態度，做到主動關心、耐心服務，與患者建立和諧、信任的關系。

2.4控制個人情緒，保持良好心態 護理工作的特殊性質，要求護理人員排除一切雜念和負面情緒，全力以赴集中精力為患者服務，不能有半點的疏忽大意。所以，護理人員要具備良好的心理狀態和承受能力，不帶情緒工作，在崗位上調整自己的心態，以積極地工作態度面對工作。如果自己試圖調整心態，而又感覺難以實現時，最好暫時請假休息，確保不因自己的工作情緒造成失誤。

2.5尊重個體差別，建立和諧的護患關系 任何生命個體在人格尊嚴上都沒有差別。護理人員要充分理解這一點，在行動上自覺地做好分內工作，使患者在一個良好的氛圍下逐漸康復。尊重患者，利用我們的技術知識盡我們的全力護理好患者，使患者盡快恢復健康，是護理人員對患者最大的尊重，同情、關系、照料、合理救治則是這種尊重的具體內容，不歧視任何患者，要承認和理解患者的信仰、習慣、愛好、價值觀及合理需求[3]。

2.6堅定職業信仰，培養慎獨精神 慎獨是指一種道德境界，也是一種道德修養方法，它會使人們在無任何人監督的情況下都能按道德規范的要求行事。護理活動是一種特殊的職業活動，經常個人值班、獨立處置、監督，尤其需要具有慎獨精神，慎獨的前提是堅定的信念和良心，是以自己的道德意識為約束力。無論在人前還是人后，領導在與不在，患者年長與年幼，昏迷與清醒，都能一如既往地按照操作規程與要求一絲不茍地完成各項護理工作。

2.7優化知識結構 由于我國醫療模式還處于改革創新階段，護理人員的知識結構還受生物醫學模式的影響，從而對病情的發展、轉歸以及注意事項等問題還沒有做到全面的掌握。因此，護理人員要不斷提高自身的知識結構，熟練掌握護理人員必備的基本技能。

2.8實事求是，正確處理 發生護患糾紛后，要沉著冷靜對待，及時尋找護患糾紛的原因所在，實事求是的進行處理，做到公平、公正，充分維護護理人員、患者的合法權益。

2.9實施透明收費 患者入院后，醫生和護士要向患者詳細說明醫療的大概費用，讓患者心中有數；轉賬時，護士要嚴格按照收費標準執行，不亂收費；實行每日清單制；當患者對費用產生疑問時，護士要耐心解釋，必要時詢問有關科室，直到患者或家屬清楚為止。

3結論

隨著經濟水平的不斷發展，患者的維權意識增強，護理人員的護理工作備受患者和社會的重視。因此，我們要依據護患糾紛發生的根本因素，不斷探索和總結，提出相應的護理措施，降低和消除護患糾紛的發生，創造一個和諧、溫馨的就醫環境，建立相互信任的護患關系，為患者疾病的良好治療奠定基礎。

參考文獻：

[1]張重軍.研究臨床醫患糾紛原因、對策及預防措施[J].中外醫療，2008（10）.

[2]朱莉紅，陳真飛.新時期護患糾紛的預防措施[J].中外醫療，2009（01）.

[3]陳念湄，李武平，江會.關于新形勢下護患糾紛問題的分析[J].解放軍護理雜志，2011（08）.編輯/丁一