基層醫院開展健康教育大講堂的分析與改進

摘要：目的 探討在基層醫院開展健康教育大講堂的方法、效果、評價，提高醫院團隊對健康教育的重視，提高門診、住院患者及群眾的滿意度。方法 通過在醫院門診候診廳開展相應專科健康教育大講堂，對聽課的患者及群眾隨機調查或電話隨訪。結果 效果良好，較未開展前群眾反響好。結論 醫院由健康教育小組主辦健康教育大講堂，可以較好的普及健康教育知識，服務大眾，提高醫院的社會滿意度。

關鍵詞：健康教育大講堂；效果評價；社會滿意度

健康是人人應當享有的基本權利，是社會進步的重要標志和潛在動力[1]，一直以來，醫院是健康教育與健康促進的的重要場所[2]，醫院開展健康教育和健康促進是提高全體醫務人員的健康只是知曉率，健康行為形成率，更重要的是由醫務人員傳遞門診及住院患者相關疾病知識、保健、健康行為習慣等[3]。

我院是一所基層的三級甲等醫院，床位總數1600張，月門診8～9萬人次，自2014年6月護理部成立健康教育小組以來，履行各項職責，推動醫院健康教育工作的發展，提高社會滿意度。其中群眾受益最大效果評價最好的是健康教育大講堂工作的開展。

1資料與方法

1.1一般資料 因之前醫院未有序規范的開展健康教育大講堂，無相關資料數據統計。之后2014年起由健康教育小組主辦此項工作，收集103例反饋資料，見表1。

1.2方法

1.2.1健康教育小組根據全年的各大型節日，安排相關專業科室承辦健康大講堂，提前在各電梯口相關病區張貼宣傳單，承辦科室以多媒體講解、現場答疑、示范演示等形式完成。以2015年健康教育大講堂安排為例：

場地準備：各專科門診候診廳；

時間安排：大講堂統一時間安排和承辦科室門診日相結合 ；

用物準備：候診椅、音箱、多媒體電腦、相關專業紙質宣傳單或模型；

工作人員：專科專家、護理人員、健康教育小組組織人員；

工作流程：歡迎詞、主題介紹--專家專題講座--護理配合指導--現場答疑--個別指導--結束語--填寫現場效果反饋--電話隨訪效果及指導。

1.2.2評價指標 ①提升了醫院形象及知名度；②患者滿意度提高；③提高了患者的遵醫行為；④提高了醫務人員的專業能力、講解能力、指導能力。

2 結果

2.1健康教育大講堂開展前后醫院形象及知名度比較，見表2。

2.2健康教育大講堂開展前后患者滿意度比較，見表3。

2.3健康教育大講堂開展前后患者遵醫行為比較，見表4。

2.4健康教育大講堂開展前后醫務人員能力比較，見表5。

通過健康教育大講堂工作在醫院的開展，醫院形象和知名度，患者滿意度，患者的遵醫行為，醫務人員專業能力、講解能力、指導能力均有顯著提高。

3 討論

3.1 取得成效

3.1.1門診就診患者及家屬在就診等候期間可以在相應門診聽到自身疾病知識指導，增加了其對醫院的信任和好感，也會將此信息帶給其他人，可提高醫院的知名度和門診就診量。

3.1.2相關科室住院患者根據張貼的宣傳海報，選擇自己所需的知識到門診旁聽，可增加其住院配合度等。

3.1.3相關工作者、路過群眾聽到相關健康知識指導也會收益很大。

3.1.4所有感知過大講堂的人士都會知曉健康知識、健康行為的重要性，從院方起積極倡導全民健康教育和健康促進，大大提高全民健康意識。

3.1.5院方通過此項活動提高醫務人員溝通講解能力，提高醫院的社會滿意度。

3.2檢討與改進

3.2.1檢討 健康教育小組初成立，此項工作經驗不足，崗前培訓精簡，導致此項工作出發點好，但受益仍然沒有最大化；大講堂人數、秩序的保障不夠；專家講堂的內容有時過于專業化，群眾難以理解；答疑和現場指導因時間關系無法一一滿足群眾的需求；每次講堂效果評價做得不夠，未收集建議以便工作整改。

3.2.2改進 組員外出學習、培訓，借鑒成熟醫院大講堂工作經驗；講堂當天可請相關人員進行秩序維護，大講堂前日承辦科室試音箱、多媒體效果確保大講堂效果，可通過客服和科室回訪提前告知相關專業患者如期聽課，確保大講堂日聽課人數；每次注意提前和講課專家溝通，內容盡量通俗、通用、趣味，以便聽課群眾能接受；提前收集群眾問題并分類，延長答疑時間，盡量滿足群眾需求；增派人力口頭、書面收集群眾聽課意見建議，每次講堂課后根據建議制定改進措施，下次即時整改。

參考文獻：

[1]米光明.護理健康教育學[M].人民軍醫出版社，2007：97.

[2]韓德民，著；趙美燕，編.臨床護理健康教育指導[M].科學出版社，2010：87.

[3]包家明.護理健康教育與教育促進[M].浙江大學出版社，2008：24.

編輯/丁一