關于提高醫院門診檢查單管理措施探討

摘要：門診檢查單為臨床醫生的診斷提供了重要依據，在醫院管理中占據著非常重要的位置，應該引起醫院管理部門的重視，本文主要探討的是關于提高醫院門診檢查單管理的策略，以此來提高醫院門診管理的整體水平。

關鍵詞：醫院；門診檢查單；管理；策略

社會在不斷進步與發展，醫療水平也在不斷發展與完善，門診既是直接接受病人進行診斷、治療、預防保健和康復服務的場所，也是進行醫學教育和臨床科研，以提高醫院科學技術水平和醫務人員業務能力的重要陣地。更多的高科技應用在醫院的檢查中，門診檢查單作為臨床上診斷的重要依據，必須需要加強管理。如果檢查單在管理中出現了問題，患者不能及時獲取檢查單就會影響診斷的效率，同時也會造成不必要的醫療糾紛事件。堅持以患者為中心，以質量為核心、以效益為根本的醫院工作指導思想，首先要加強對門診這一重要窗口的管理，提高門診工作質量 ，這是提高醫院科學管理水平的重要方面。

1門診檢查單規范管理的意義

對門診檢查進行規范化的管理，可以減少不必要的醫療糾紛事件的發生，相關的管理人員在工作當中會更加的有責任意識，在具體工作中制定詳細規范的管理制定，對檢查單按照不同類別進行歸納整理；同時會減少報告單未領取現行，在執行過程中以患者為中心，加強與患者的溝通與交流，及時解答患者的疑問，重視保護患者隱私，及時主動聯系患者，為患者提供優質服務，提高患者的服務滿意度。

2醫院門診檢查單管理存在的問題

在醫院門診檢查單中存在的一個普遍問題是，在診療的高峰時期容易出現混亂，①醫生填寫報告單不規范，有些醫生的字跡潦草，使患者看不清楚，這樣在提取檢查單時就會造成一定影響，不能及時找到相應檢查單；②秩序的混亂，大多數患者由于緊張、焦慮的心情都想要及時獲取自己的檢查報告單，再加上缺乏護理人員的維持與管理，導致患者自行隨意翻拿報告，這樣容易出現錯拿、把報告弄丟的現象；③醫護人員對設備機器操作技術水平不高，一旦打印報告單的儀器出現了問題時，不能及時打印報告單，從而影響臨床醫生正常的診療工作；④由于診療高峰期醫護人員工作較多，在工作時為了提高效率而忽略質量，在患者取報告單時告知不明確，這樣容易致使患者漏拿自己的檢查單；最后，由于醫院的檢查項目較多在管理上增加了難度，如果再缺乏科學的管理方式，更容易造成管理的混亂[1]。

3提高醫院門診檢查單管理措施

3.1規范檢查單填寫內容 由于一些醫生為了簡單方便只是按照自己的思路填寫，并沒有按照相關規定進行填寫，這樣就會導致患者不容易理解報告單的內容，在管理中必須要加強規范報告單填寫的標準。同時也需要注意規范書寫字體工整，不能太潦草。比如在CR檢查中的報告，醫生需要逐項填寫，一般項目，X線CT片號，檢查日期、報告日期，這些內容必須要填寫清楚，最后檢查醫生需要簽全名以及工號。

比如采血人員在采血前先要核對患者的姓名、年齡等進行核對，在打印化驗單時也需要認真仔細核對，不能出現任何失誤。

3.2對門診檢查單實行科學發放的方式 在門診檢查單發放過程中管理人員需要需要進行分類、集中式發放。首先需要護理人員根據不同的檢查項目進行歸納整理，一般按照日期的前后依次放入文件夾內；其次，在發放時需要經過患者核對后，如果沒有任何問題時就把相應的檢查單交給患者[2]。如果是在門診診療的高峰時期，需要在檢查室增設導診崗位，來維護現場檢查秩序，必要時可以給患者講解有關宣教的知識，適當的緩解患者緊張、焦慮等不良情緒，減少錯拿、漏拿等現象，為患者的檢查營造一個良好的氛圍。

護理人員在執行的過程中需要明確自身職責，規范操作，管理工作人員在具體工作中需要不斷的學習與進步， 明確自己工作內容與職責，認真做好檢查單分類管理的工作。同時在工作中需要需要樹立良好的服務品格，在工作中要有耐心以及同理心，為患者提供優良的服務。因此，在工作中必須要規范護理人員的管理措施，患者在提取檢查單時要進行實名登記，避免重復提取現象，如果發生醫療糾紛事件就有據可查。

門診檢查單管理工作人員需要加強對檢查單的管理，避免檢查單丟失，在下班后無人值班的情況下需要把檢查單放在比較安全的地方，并且需要加鎖保管，避免丟失，造成不必要的嚴重后果。

3.3設計科學合理的檢查單頁面 在醫院門診檢查單上需要增設一些項目，首先，需要患者詳細填寫自己的出生年月日，這樣做的目的是避免同姓同名的患者由于出生年月日表述不詳造成錯拿的現象。其次，需要在檢查單上增設患者的聯系方式，這樣如果出現任何問題就可以及時聯系患者[3]。

3.4采用報告單提取 為了方便患者提取自己的報告單，可以利用提取單進行提取，報告單上有患者姓名、取單具體時間、地點、檢查項目、檢查單數目、送檢科室登封，這樣做能夠在一定程度上提高患者的取單質量，患者在規定的時間來取單，即節約了患者的時間，也提高了醫院的服務質量[4]。

3.5與患者進行溝通 門診醫生在開設檢查單時需要與患者進行溝通交流，了解患者的詳細信息。同時檢查單管理人員也需要與取報告的患者進行溝通，患者如果出現不懂的地方就會詢問管理人員，在這時管理人員需要用很專業的態度為患者解惑答疑，這就需要護理人員在平時工作要不斷的學習和進步，掌握自己科室中的一些基本指數和治療方案，醫院的科室可以開展一些學術講座，鼓勵護理人員參加，了解各類新知識以及學術信息，更好的為規范醫院門診檢查單服務[5]。

3.6加強與檢驗科室的聯系 門診檢查單管理的工作人員需要與檢驗科建立嚴格的交接手續，以免造成檢查單丟失[6]。如果在管理過程中發現任何問題，應該及時與檢驗科取得聯系，把問題及時解決，避免給患者帶來不良后果。

4討論

對醫院門診檢查單進行科學合理的管理措施，不僅能夠提高醫院的服務質量，同時使患者對醫院的滿意度增加，在一定程度上減少了檢查單遺漏的現象。在服務的過程中以患者為中心，在管理工作中盡職盡責，真正做到方便患者，避免患者由于區報告單在各個科室之間奔走，節約了患者的體力和時間?？傊瑸榱颂岣哚t院服務的整體水平，對門診檢查單的管理措施必須要重視起來，節省患者就診時間，為臨床醫生及時提供診斷依據，為我國醫療事業作出相應貢獻。醫院的各級行政管理部門需要建立健全的考核制度，以此來約束門診部門檢查工作，需要制定一套科學合理的管理制度，各部門相互監督，相互配合把管理工作真正落到實處，減少檢查單管理中存在的問題。

參考文獻：

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[3]張士紅，焦仲苗，趙明貴.門診醫生管理[J].中國社區醫師，2014，30（30）：166，168.

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編輯/孫杰