淺談醫(yī)院文化建設(shè)的著眼點(diǎn)

摘要：醫(yī)院文化是醫(yī)院的核心競爭力，是醫(yī)院精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營之道和道德規(guī)范行為準(zhǔn)則。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，不僅要大力提高醫(yī)院的專業(yè)人才素質(zhì)和醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量，更應(yīng)從醫(yī)院精神、價(jià)值理念、員工楷模、經(jīng)營環(huán)境、有效載體、科室人文等軟實(shí)力著眼，通過提高軟實(shí)力來提高醫(yī)院整體競爭力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；管理；著眼點(diǎn)

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，衛(wèi)生改革已進(jìn)入全面推進(jìn)的實(shí)質(zhì)性攻堅(jiān)階段，醫(yī)院將面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。面對競爭日益激烈且日趨同質(zhì)化的醫(yī)療市場，醫(yī)院如何脫穎而出，這不僅要保證醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的精益求精，還應(yīng)突出其服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性和獨(dú)特性，形成特有的醫(yī)院文化，通過醫(yī)院文化建設(shè)來提升醫(yī)院的整體管理水平，提升醫(yī)院核心競爭力和區(qū)域影響力，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和諧可持續(xù)的發(fā)展。

醫(yī)院文化是以傳統(tǒng)文化為背景，以社會(huì)主義時(shí)代文化為主導(dǎo)，以祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)和現(xiàn)代文化及相關(guān)門類文化相交流、滲透所衍生的、多學(xué)科綜合的一種特定的行業(yè)文化，是醫(yī)院的一個(gè)學(xué)科群[1]。是由統(tǒng)一的價(jià)值觀、特定儀式、組織符號(hào)、各類預(yù)案等組成的特定文化形象，集中體現(xiàn)了醫(yī)院管理層的核心主張，以及由此衍生出的一系列組織行為。這些組織行為通過規(guī)章制度的強(qiáng)制執(zhí)行、物質(zhì)精神激勵(lì)促使醫(yī)院群體產(chǎn)生某些行為自覺，這種群體的自發(fā)行為便形成了醫(yī)院的特有文化[2]。在我國，醫(yī)院文化建設(shè)核心內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)醫(yī)院精神、醫(yī)院的價(jià)值觀念、經(jīng)營之道和廣大職工認(rèn)同的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

醫(yī)院文化及其在醫(yī)院管理和發(fā)展中越來越重要的作用雖然已得到醫(yī)院管理者和研究者的充分認(rèn)可，但我國醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展卻是很不平衡，多數(shù)仍處于\"搞搞文體活動(dòng)（簡單化和文娛化）\"、\"醫(yī)院CI（指醫(yī)院標(biāo)識(shí)和醫(yī)院視覺形象）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)宣傳（淺表化和形式化）\"或是\"醫(yī)院文化是個(gè)筐，什么都可往里裝（籮筐化和務(wù)虛化）\"的這種局限、狹隘的低水平狀 態(tài)[3]。筆者認(rèn)為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，不僅要大力提高醫(yī)院的專業(yè)人才素質(zhì)和醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量，更應(yīng)從以下軟實(shí)力著眼。

1 著眼醫(yī)院精神的提煉

作為面向社會(huì)，履行救死扶傷神圣使命的醫(yī)院理應(yīng)有自己的醫(yī)院精神。提煉醫(yī)院精神，必須有鮮明的特色和催人奮進(jìn)的感召力。體現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營理念、管理理念和救治理念，從而形成一套具有時(shí)代精神、科學(xué)內(nèi)涵和文化特征的東西。所謂有感召力，除了內(nèi)容積極向上外，還要簡明扼要、朗朗上口、便于記憶。

2 著眼理念的貫徹與落實(shí)

一個(gè)優(yōu)秀而又富于成效的現(xiàn)代化醫(yī)院應(yīng)該具有凝聚整個(gè)團(tuán)體精神的能力。團(tuán)體精神是醫(yī)院內(nèi)部凝聚力形成的關(guān)鍵心理因素。醫(yī)院團(tuán)體意識(shí)的形成使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員把自己的工作和言行都看成是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對自己作為醫(yī)院的成員而具有榮譽(yù)感，從而把醫(yī)院看成是自己利益的載體和歸屬，就會(huì)為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地糾正與實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)不一致的行為。

優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者們有意識(shí)培育和建設(shè)的結(jié)果。醫(yī)院精神及價(jià)值觀的改造，有時(shí)需要醫(yī)院以培訓(xùn)、內(nèi)部媒介等形式宣傳到每個(gè)人員，有的需要以內(nèi)部規(guī)定形式變成約束制度，有的需要形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)范。這樣使他們的思維和行為從量變到質(zhì)變，自覺形成統(tǒng)一積極的價(jià)值觀念。通過整合醫(yī)院文化資源、構(gòu)建醫(yī)院文化理念和提煉醫(yī)院精神，把員工的思想觀念統(tǒng)一到醫(yī)院價(jià)值理念上來，變成整體、自覺的行動(dòng)。這種理念一旦形成，它將潛移默化的影響著每一個(gè)員工，使其形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，就會(huì)形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

3 著眼員工楷模的樹立

典范人物某種程度上就是醫(yī)院精神的化身，醫(yī)院應(yīng)重視對典范人物思想的傳承和發(fā)揚(yáng)。要著重培養(yǎng)和樹立德才兼?zhèn)涞膯T工楷模，不僅要以業(yè)務(wù)過硬為標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，更要從為醫(yī)院贏得患者口碑的員工中發(fā)掘，從贏得內(nèi)部員工敬仰的優(yōu)秀員工中發(fā)掘。醫(yī)院可以通過多種形式，挖掘優(yōu)秀的員工楷模，給予極高物質(zhì)精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，加強(qiáng)對內(nèi)對外的宣傳，大力弘揚(yáng)。楷模的力量是強(qiáng)大的，對內(nèi)是醫(yī)院文化建設(shè)的一面旗幟，對外又是展現(xiàn)醫(yī)院人才實(shí)力，提升區(qū)域影響力的極佳形式。

4 著眼良好經(jīng)營環(huán)境的營造

環(huán)境的營造，并非單純的辦公樓或醫(yī)療器械等硬件設(shè)施建設(shè)，更應(yīng)包括醫(yī)院的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、經(jīng)營性質(zhì)、社會(huì)形象等方面。當(dāng)前中國的醫(yī)患關(guān)系被渲染為一種緊張的對立關(guān)系，醫(yī)生的社會(huì)形象一面是救死扶傷的白衣天使，另一面卻被視為把患者當(dāng)成\"提款機(jī)\"的唯利是圖者。醫(yī)院的社會(huì)形象還通常會(huì)因?yàn)閭€(gè)別醫(yī)療事故被不良人員的過度宣傳而受損。醫(yī)院的文化建設(shè)正是要對此做出改變。\"以患者為本\"不能只是停留在口號(hào)，而應(yīng)體現(xiàn)在醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境中，對內(nèi)要建立為患者服務(wù)而不應(yīng)純粹是為患者治病的氛圍，要?jiǎng)?chuàng)建人性化的服務(wù)流程和機(jī)制；對外要打造溝通平臺(tái)，加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)調(diào)以及自媒體的宣傳，以專業(yè)的方式應(yīng)對各類突發(fā)事件。

5 著眼有效載體的利用

好的醫(yī)院品牌離不開有效的宣傳，好的醫(yī)院文化也需要在廣泛的傳播中發(fā)揚(yáng)光大。隨著信息技術(shù)的革新，醫(yī)院宣傳網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建必然打破傳統(tǒng)媒體平臺(tái)的限制，將更多的宣傳資源從電視和報(bào)紙中轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)端和移動(dòng)端。互聯(lián)網(wǎng)宣傳可以隨時(shí)更新和查看，移動(dòng)端的宣傳更是可以擴(kuò)展到手機(jī)信號(hào)覆蓋的每一個(gè)角落。醫(yī)院的宣傳體系應(yīng)積極開展多種形式的信息技術(shù)平臺(tái)，將自身優(yōu)勢以推送的形式傳播出去。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的宣傳模式可使醫(yī)院的品牌推廣實(shí)現(xiàn)幾何級的增長速度，并可大大節(jié)省醫(yī)院的開支。

6 著眼科室人文醫(yī)療的發(fā)展

科室文化是醫(yī)院文化的重要組成，優(yōu)秀的科室文化是發(fā)揚(yáng)醫(yī)院文化的有力保障。這種科室亞文化不僅是體現(xiàn)科室在技術(shù)、質(zhì)量、學(xué)術(shù)和科研等醫(yī)療質(zhì)的方面，更應(yīng)是體現(xiàn)在醫(yī)療的人文，體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)微處，營造出舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，營造出家的氛圍，體現(xiàn)人文的關(guān)懷，拉近醫(yī)者與患者距離，建立起雙方互信的紐帶。特色專科的建設(shè)還能成為醫(yī)院服務(wù)新標(biāo)識(shí)，凸顯醫(yī)院品牌文化建設(shè)。

醫(yī)院文化建設(shè)是提高醫(yī)院綜合管理水平的需要，更是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的必然追求。如果把醫(yī)院比作一棵大樹，醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、科研成果和學(xué)科建設(shè)是大樹結(jié)出果實(shí)，人才是大樹的樹干，那么文化和氛圍則是滋養(yǎng)樹干茁壯成長的土壤和養(yǎng)分。只有土壤肥沃、養(yǎng)分充足，樹干才能結(jié)出豐碩的果實(shí)[4]。醫(yī)務(wù)人員能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，患者能消除病痛是醫(yī)院文化建設(shè)的根本目標(biāo)，也是評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，只有將兩者有機(jī)統(tǒng)一才能為醫(yī)院做大做強(qiáng)提供強(qiáng)有力的技術(shù)基礎(chǔ)和深厚的文化底蘊(yùn)，贏得優(yōu)質(zhì)的品牌形象和強(qiáng)大的市場競爭力。

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[3]陳起坤等新形勢下我國醫(yī)院文化建設(shè)的戰(zhàn)略思考[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2014（1）（總第307期）：17-20.

[4]蔣玉波.建設(shè)醫(yī)院文化系統(tǒng)工程，打造一流醫(yī)院品牌[J].中華全科醫(yī)學(xué)，2009，7（4）：422-423.

編輯/肖慧