基于微信公眾平臺的基層醫(yī)學實驗室移動信息服務模式探析

摘要：微信是目前移動互聯網時代最流行、最便捷、最龐大的移動交流平臺。順應潮流趨勢，運用微信公眾平臺，拓展移動信息服務，是基層醫(yī)學實驗室服務發(fā)展的方向和需求。本文分享了我院檢驗科微信公眾平臺的基本情況、功能、運營模式和內容、信息推送特點及其局限性等方面的應用現狀，為廣大醫(yī)學檢驗同行，構建基于微信公眾賬號的信息服務方式、創(chuàng)建專業(yè)化和個性化的網絡媒體平臺提供參考。

關鍵詞：微信；微信公眾平臺；醫(yī)學檢驗

Abstract：WeChat is currently the most popular， convenient and largest mobile communication platform in the mobile Internet era.Working Wechat public platform is the direction and requirement of developing the grassroots medical laboratory， is complying with the trend.As the case of our medical Laboratory successfully establish Wechat public platform，taking advantage of general situation，function， details，operating model and Limitation and so on，this article will share the application status，and provide a reference of establishing the professional and personalized network media platform based on Wechat public platform in grassroots medical laboratory for the peer .

Key words：WeChat；Wechat public platform；Medical technology

人類已步入移動互聯網時代。據中國互聯網絡信息中心（China Internet Network Information Center，簡稱CNNIC）發(fā)布的統(tǒng)計報告，隨著移動互聯網時代的升級加速和智能手機的全面普及，我國手機已經成為第一大上網終端[1]。如何讓迅猛發(fā)展的信息技術與醫(yī)療健康行業(yè)相結合，一直是近年來討論的熱點話題。一種新興的創(chuàng)新型的社交即時交互工具--微信（英文名：wechat）應運而生。微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款專為智能終端（手機或PC）提供即時通訊服務的應用社交軟件，集通訊、社交、資訊、休閑四大功能于一身，其即時、便捷、可有效利用閑散時間隨時隨地閱讀等優(yōu)點，而廣受歡迎和追捧。可以說，微信正在逐步地改變人們傳統(tǒng)的生活和消費方式，推動各行業(yè)重塑運營模式和流程。微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上附加的功能模塊，個人和企業(yè)都可以通過微信公眾號這一平臺，打造一個屬于自己的品牌，并實現和特定群體的文字、圖片、語音、動漫等全方位推廣、溝通和互動。目前各行業(yè)都在積極探索基于微信公眾平臺的行業(yè)應用模式，其新功能和新用途為我們基層醫(yī)學實驗室構建新的醫(yī)療服務模式，提供了思路和啟發(fā)。筆者通過介紹我院檢驗科創(chuàng)建微信公眾平臺的實踐和方法，闡述開展微信公眾平臺應用的基本情況，并總結實際應用經驗，以便廣大醫(yī)學檢驗工作者更好的利用微信公眾平臺進行交流、學習和推廣，并為同行開展微信服務提供一種經驗和參考。

1 我院檢驗科微信公眾平臺概況

1.1開通醫(yī)學檢驗微信服務平臺的需求和可行性 2015年4月20日，中國新聞出版研究院關于第12次全國國民閱讀民調，首次將微信閱讀納入調查。結果顯示，我國成年人人均每天閱讀微信時長超過40 min，微信已成為我們日常生活中不可缺少的閱讀方式，而這其中大部分來自于微信公眾號的信息[2]。早在2014年8月，國家互聯網信息辦公室就發(fā)布《即時通信工具公眾信息服務發(fā)展管理暫行規(guī)定》，《規(guī)定》中曾明確指出“鼓勵各級黨政機關、企事業(yè)單位和各團體開設公眾帳號，服務經濟社會發(fā)展，以滿足公眾需求”[3]。這同時也意味著開辟醫(yī)療行業(yè)移動數據時代的到來。實際上，隨著移動信息技術的發(fā)展、移動終端的革新以及對個人生存健康的渴望，我國城鎮(zhèn)居民訴求不再僅局限于疾病救助，而更希望獲得單一救治與健康個性管理相結合的衛(wèi)生服務。這其中當然包括對疾病的診治作用越來越重要的醫(yī)學檢驗服務。據報 道[4]，截止2014年3月，全國醫(yī)院開通微信公眾號的共有3700多家，覆蓋醫(yī)院總數的17%，比例在逐漸攀升。而目前開通醫(yī)學單項專科的微信公眾賬號相對比較少，仍處于成長階段[5]。于是，在醫(yī)院中層干部會議上，我院檢驗科主任適時建設性地提出要創(chuàng)建檢驗科微信公眾平臺，并于2014年5月，“大醫(yī)一院檢驗科”微信公眾平臺率先開通并投入運行，為搭建醫(yī)患、醫(yī)技溝通新平臺、實時化、個性化地進行在線醫(yī)療檢驗服務做出了全新的、有益的嘗試。因為其便捷的操作、豐富的內容、以及傳遞消息的專業(yè)性和高時效性，一經推出，便擁有近30多的固定關注者，截止目前日訪問量最高達2000多人次，每條消息的閱讀量從2014年開通伊始的50～60人次，到如今300～400人次，更有幾十條的互動評論、分享轉載等。關注度的不斷提升也從側面說明，通過創(chuàng)新服務方式、建立基層醫(yī)學實驗室微信公眾平臺，不僅能夠有效地推廣科室品牌，還可以拓展和延伸相應的醫(yī)療服務，運用移動互聯網技術更好地幫助患者，給科室?guī)砀嗟陌l(fā)展機遇和效應。

1.2我院醫(yī)學檢驗微信公眾平臺的功能和特點 廣義上講，微信公眾平臺賬號根據功能不同又被分為“服務號”、“訂閱號”、“企業(yè)號”三種類型[6]。而我院檢驗科開通的微信公眾平臺，囊括了科室資訊、專家介紹、健康知識、在線結果解讀和科研探討等眾多功能，旨在為醫(yī)學檢驗或相關人員提供答疑解惑、同行交流、教學輔導的平臺，讓用戶們用手機就可以隨時了解我們檢驗科的最新動態(tài)；隨時隨地查詢開展檢測項目及日程安排、檢驗流程及注意事項等信息；足不出戶，就可以獲取豐富的醫(yī)療資訊和精準的醫(yī)療服務。而我們科也可以利用微信公眾平臺發(fā)布科室最新動態(tài)、定期推送醫(yī)學檢驗等前沿的項目和技術，構建一種與用戶之間更輕松的溝通與管理模式，其低成本、重互動、傳播快、流傳廣、智能定制、受眾固定等功能特點，可以讓我們將科室理念和健康知識普及不自覺地滲透到人們的社交圈子與社會群體之中。開通了微信公眾平臺，不僅實現了由遠距離變零距離服務的延伸，節(jié)約了患者溝通咨詢的成本，貼近了服務對象，方便了患者或者感興趣的群體，同時也拉近了我們三甲醫(yī)院的重點科室與群眾的關系，讓與國際接軌的檢驗科室不再那么神秘和陌生，營建出別具特色的具醫(yī)學內涵的網絡生態(tài)環(huán)境，收到了良好的社會效果。

1.3“大醫(yī)一院檢驗科”微信公眾平臺的形式和內容 手機關注“大醫(yī)一院檢驗科”微信公眾平臺的方式：打開手機微信客戶端，點擊“♀”圖標，輸入“大醫(yī)一院檢驗科”或者輸入我們的微信公眾賬號：“dyjyk999”，就可以查詢到我們的公眾賬號，點擊關注就可進入。隨著微信這種社交媒體迅速且火爆的發(fā)展，快節(jié)奏的緊張生活，已經逐步改變了讀者的閱讀習慣，由信息的紙媒體晚報變?yōu)榧磿r閱讀；由飽覽全書變?yōu)樗槠喿x；由長篇巨制變?yōu)闇\嘗輒止的淺閱讀，而我們的微信公眾平臺這種圖文并茂的短文形式，剛好適應了讀者此時的閱讀習慣和對醫(yī)療檢驗知識的閱讀需求。它以圖片、文字、視頻、語音短信等形式發(fā)布內容，實現了與特定群體的全方位溝通與互動。我們的微信公眾平臺的內容更是豐富多彩，種類繁多，包括科室介紹、新聞通知、檢驗進展等，每一大類下設幾個不等的小專列，如醫(yī)院網站鏈接、最新項目、檢驗常識等，并特設了用以交流溝通的視頻對話平臺。不同時間，群體的關注點不同。因此微信公眾平臺的專門負責人隔幾天就會更新一些專業(yè)美文，有以學術交流為主的、有以科普專業(yè)常識為主的、有以服務病患為主的、有發(fā)布科室動態(tài)和通知學術會議的，特色專題不一而足。同時由于檢驗醫(yī)學是一門專業(yè)性較強的科學，我們要不斷地創(chuàng)新消息的表達形式，利用如幽默的語言風格、詼諧的視頻小品、搞怪的表情包和反串的手法描述等資源，以增強傳播效果，來彰顯微信優(yōu)勢。

1.4檢驗微信公眾平臺發(fā)展的局限性 微信作為一種新興的社交工具，多數用戶還停留在它即時溝通這個功能上，而利用其做醫(yī)學檢驗移動服務推廣上還處在初步階段。從整體上看，微信公眾平臺在我國醫(yī)學專科的移動服務領域的利用率還比較低。大部分醫(yī)學實驗室尚未充分利用公眾平臺的服務功能，沒有最大化利用公眾平臺為臨床、為患者服務，真正達到雙贏的效果。醫(yī)療檢驗行業(yè)缺乏專業(yè)的計算機人才開發(fā)利用微信公眾平臺、需要投入專業(yè)人員進行定期升級維護等是重要原因之一。筆者在微信公眾平臺上查詢“檢驗科”后，顯示有80余家正規(guī)醫(yī)院的臨床檢驗科室開通了微信公眾賬號，但普遍建設不全面、樣式內容類同、功能簡單劃一，如何能讓我們的“大醫(yī)一院檢驗科”微信公眾平臺在眾多賬號中脫穎而出，是目前迫切需要解決的問題之一。充分合理地整合資源優(yōu)勢，打造更具特色的人工回復服務、提供更貼心的家庭、社區(qū)、醫(yī)院三位一體的個性化推送方案、設立個人的檢驗長期指標的綜合檔案等，都是有效利用微信平臺的措施和發(fā)展方向。南方有首開先河的案例可供借鑒[7]，上海瑞金醫(yī)院檢驗科利用互聯網APP發(fā)布檢驗報告和在線結果解讀，這為微信公眾平臺打造個性化服務的新功能作出了積極的探索和實踐。另外，由于專業(yè)領域所限，醫(yī)學檢驗的微信公眾賬號關注的受眾也比較局限化，主要集中在從事醫(yī)學檢驗的工作者或同行醫(yī)務工作者，以及關注與本專業(yè)相關或自己感興趣的社會群體及個人。除了加大宣傳力度外，如何打破醫(yī)學檢驗微信賬號在公眾傳播中的諸多壁壘？筆者認為在挖掘自身用戶的潛在關注度的基礎上，注重內容和形式，保持公眾賬號對訂閱用戶的親和力，重點突出實用性和科學性，弱化專業(yè)性和對象性，才可以收獲更多的來自于其他行業(yè)的關注者。同時，醫(yī)學檢驗微信公眾號的發(fā)展應在為用戶提供服務、與用戶互動以及多發(fā)表原創(chuàng)內容等方面重點建設，可以策劃新的專題和欄目，比如緊跟醫(yī)學檢驗研究的熱點來引導學術爭鳴、招募志愿者進行科研合作、策劃公益活動和推動繼續(xù)教育等，以吸引更多用戶的青睞，贏得更多的社會關注。目前，全球微信注冊用戶數突破5.49億[1]，成為當下使用人數最多的互聯網應用。微信公眾平臺的發(fā)展垂直化、分層化、專業(yè)化的趨勢是顯而易見的。在這個領域中，一些檢驗專業(yè)學會、醫(yī)學實驗室、醫(yī)院檢驗科室也越來越重視微信公眾平臺的作用。打造本地外語版本的醫(yī)學檢驗微信公眾平臺，不僅有利于品牌網絡營銷的推廣，更有利于與全球在線用戶交流、學習和互動，為基層醫(yī)學檢驗科室與國際接軌提供自由、便捷、可持續(xù)發(fā)展的平臺夯實基礎。

2 醫(yī)學檢驗微信公眾號的前景展望

隨著微信逐漸演變?yōu)橄喈斠徊糠秩说囊环N閱讀方式，這為基層醫(yī)學實驗室開展微信服務提供了良好的社會環(huán)境。醫(yī)學檢驗微信公眾號是新型的醫(yī)療服務模式，不同于建立網站的宣傳性和媒體屬性，其建設容易、服務功能強大、個性化定制等特點，為創(chuàng)建基層醫(yī)學實驗室移動信息服務模式，提供了機會和保障。醫(yī)學檢驗的微信公眾平臺能否健康發(fā)展，不僅僅關系到基層醫(yī)學實驗室品牌的推廣效果，更會影響到醫(yī)院檢驗科室的患者與臨床的滿意度，以及民眾對于醫(yī)學檢驗問題的看待角度和公眾輿情。因此對基于微信公眾平臺的基層醫(yī)學實驗室移動信息服務模式進行深入研究和合理利用十分關鍵。目前基于微信公眾平臺的服務模式的研究鳳毛麟角[8-11]。微信公眾平臺在檢驗醫(yī)學中的應用仍處于起步階段，目前所提供的服務還是常規(guī)的、人門級功能，如何開發(fā)出更加人性化、定制化的服務模式，兼顧不會用互聯網的老年或貧困群體，保證長期可持續(xù)發(fā)展，對醫(yī)學檢驗微信平臺的創(chuàng)建者是個考驗，也對其素質和能力提出了不小的挑戰(zhàn)[12]。

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編輯/翟辰萬