細節護理對提高急診內科患者護理滿意度的影響探究

摘要：目的 對細節護理用于急診內科患者的護理工作中對患者護理滿意度的影響進行探究。方法 隨機選取我科收治的104例急診內科患者作為研究對象，并根據護理方式的不同分為觀察組（行細節護理）與對照組（行常規護理），最后對兩組患者經護理后的護理滿意度進行比較研究。結果 施以不同方法的護理后，觀察組患者的護理滿意度為94.23/5，與對照組相比明顯較優（P<0.05）。結論 通過對急診內科患者實施細節護理，可有效提高患者的滿意度，對于優化患者的臨床反饋具有重要意義，可推廣。

關鍵詞：細節護理；急診內科；護理滿意度

急診內科患者通常存在起病急、發展迅速且疼痛水平較高的病癥，在入院搶救過程中需要快速、準確的治療與護理[1]。從臨床護理實踐上看，患者在入院搶救常常因工作秩序不明確、患者與家屬配合度不足、患者情緒波動等因素引發醫患或護患矛盾，對其搶救以及治療、護理進程造成阻礙，對患者的搶救結果以及醫院的發展不利。本研究通過細節護理模式進行研究，發現其在急診內科患者護理工作中的應用價值較高，具有高水平的護理滿意度，研究取得較為滿意的結果，想將其具體內容報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我科于2014年1月～2015年1月收治的104例急診內科患者作為本次研究的對象，對其治療與護理資料進行回顧性分析，將104例患者隨機分成52例觀察組以及52例對照組。其中，觀察組的男性患者有27例，女性患者25例；平均年齡為（45.13±3.06）歲。對照組中男性患者有28例，女性患者24例；平均年齡為（46.09±3.12）歲。從急病類型看，觀察組中屬于原發病的共有12例，屬于上消化道出血的患者共有16例，急性心肌梗死患者有7例，腦血管意外的有9例，屬于急性中毒的有8例；對照組中屬于原發病的共有14例，屬于上消化道出血的患者共有14例，急性心肌梗死患者有9例，腦血管意外的有7例，屬于急性中毒的有8例。綜上，兩組患者的一般性資料不存在顯著差異，且P>0.05，存在可比性。

1.2方法 對照組：實施常規護理。對本組患者實施護理時，以患者的實際情況為基準，予以生命體征監測、健康宣教等護理操作，如患者出現異常情況，則立即告知醫生進行處理。

觀察組：實施細節護理。在常規護理基礎上進行細節護理，具體包括以下方面。①提高搶救環境設置科學性、適當性；首先，保證急救通道暢通、衛生、整潔；其次，在接受急診患者后，應立即對通道進行清潔、消毒，為后來患者奠定暢通的急救環境基礎。②護理人員要做好儀表整理工作，努力提升溝通修養，以耐心、親切的態度加強與患者、家屬的溝通，盡可能避免呼喚矛盾的產生。③在接診階段，護理人員應立即獲取入院患者的詳細信息，并根據其接診過程中的具體需求進行細節準備，包括入院流程資料、手續咨詢、急救用具提取、藥物準備等，為搶救工作奠定人文、物資基礎。④在患者進入急診室的階段，護理人員一方面應及時疏導患者的不良情緒，保證治療的順利開展；另一方面應為急救所需物品做好充足準備，積極配合醫生的治療工作。⑤完成搶救后，患者通常進入靜脈輸液環節，在此過程中，護理人員應提高巡視頻率，一旦發現患者輸液時產生異常情況，須立即向主治醫生報告，并配合采取應急措施。⑥進入病房階段時，護理人員應首先對病房進行消毒、清理，保證環境的舒適度；其次，遵照醫囑幫助患者進行各項檢查，并在此過程中始終密切關注患者的病情發展狀況，以便提高應急治療的及時性；另外，為患者制定個性化的治療與護理檔案，為治療提供真實可靠依據。⑦在患者病房治療恢復期，護理人員要加強與患者、家屬的溝通，可通過音樂療法、閱讀療法、引導表達法等途徑及時疏導患者情緒。⑧對患者以及家屬進行健康知識指導護理干預，幫助其建立理性、積極、樂觀的治療心理機制。

1.3觀察指標 以我院自制的滿意度調查表對兩組患者經護理后的滿意度進行調查與記錄，并將取得的調查結果作為相關指標進行比較研究。護理滿意度=（滿意+基本滿意）/例數×100%[2]。

1.4統計學分析 以百分比（%）表示計數資料，并行χ2檢驗；同時以P<0.05表示數據差異具有統計學意義。

2結果

3討論

急診內科患者是臨床急救工作中數量最多的就診群體，且其通常具有病況緊急、病情復雜、發病迅速且危害較大的特征，不僅需要在就診后進行及時的針對性治療，還應對其進行全面、細致的護理干預[3，4]。從內科臨床急救護理實踐上看，在搶救狀態下，護理人員與患者、家屬常常產生多種矛盾，既阻礙了搶救進程，對患者的生命安全埋下隱患，嚴重時還將引發其他惡性事件。可見，對內科急診患者采取科學、有效、人性化的護理干預至關重要。細節護理作為一種從細節著手的護理模式，對于優化患者的診療體驗具有重要意義，且獲得的臨床反饋相對較優[5]。

從本次研究取得的結果看來，觀察組的護理滿意度（94.23%）明顯高于對照組（78.85%），且差異顯著（P<0.05）。可見細節護理對于急診內科患者的護理滿意度具有重要影響，可在今后的臨床工作中進行推廣應用。

參考文獻：

[1]殷黑蘭，吳南妃，姚芳.急診內科昏迷患者加強人性化護理干預對預后的影響[J].吉林醫學，2014，35（36）：8139-8140.

[2]鄒小芬，鄒小瓊.優質無縫隙護理對急診內科患者不良情緒及病情康復的影響[J].實用臨床醫藥雜志，2013，17（22）：15-17.

[3]蔣月花.實施細節護理對提高急診內科患者護理滿意度的探討[J].中國醫藥導報，2014，11（12）：105-108.

[4]吳秋香，熱依拉木艾則孜.實施細節護理對提高急診內科患者護理滿意度的價[J].2014，2（29）：6100-6101.

[5]馮靜，曹楷浛，王華，等.舒適護理聯合心理護理對急診內科患者的影響[J].國際精神病學雜志，2015，42（05）：104-106.

編輯/申磊