技術創新與精工制造驅動產品升級

鄧彬爍

這是一個最壞的時代，也是一個最好的時代。清醒者保持清醒，迷茫者愈發迷茫。對于家電行業，國家提出供給側改革的需求，也是帶動市場整體消費需求的升級。卓力確定“從世界回到中國”的發展戰略，正是準確地抓住國家政策導向所帶來的大趨勢，進入中國市場順勢而為。通過近兩年的市場和品牌運作，卓力在自身發展的同時，也對行業產生了積極的影響，目前熨燙產品向高端化、專業化發展的趨勢已經非常明顯。

產品高端化不等同于高價

家電是生活必需品，同時又承載著人們對更高生活品質的追求，隨著中國消費者生活方式在發生變化，中產階級的不斷增多，中國家電市場的消費進入從量變到質變的階段，直接的表現就是產品的高端化發展趨勢非常明顯。例如，某國外品牌推出的一款電吹風，在天貓官方店的售價高達2990元。

誠然，產品的售價高并不就等于高端產品，產品的高端化一定是自身具有很強的競爭優勢和創新性，并激發或挖掘出新的消費需求，從而為市場接受其高端化。所以，產品的高端化一定是將技術品質提升放在第一位，在研發上有較大的突破和變革，推出的創新產品與傳統產品給消費者的體驗形成較大的不同。卓力在今年推出的一款增壓智能掛燙機，就是通過對消費者在熨燙過程中蒸汽量時斷時續、蒸汽量不足、噴頭有水等實際問題進行重點研究攻關，進行技術創新、功能創新、結構創新和材料創新，使消費者的產品體驗感與傳統掛燙機相比有很明顯的差異化。同時，采取對熨燙品類進行細分化的產品開發策略，拓寬熨燙產品的消費領域，實現以產品升級推動產業升級。

高端建立于技術創新與精工制造基礎之上

面對不同消費層級的需求去開發相應的產品，以研發驅動為導向，說起來容易，做起來很難，尤其對失敗所要承擔的后果，更需要勇氣。卓力在啟動中國市場之前就未雨綢繆，在上海設立了針對中國市場的研發中心，并通過在全球的四個研發機構配合，每年推出數款具有差異化的細分產品，以創新來激發消費需求。

2015年卓力進入中國市場推出的首款產品增壓蒸汽熨燙機，就是一款具有技術內涵的產品。例如，在電熨斗底部套上歐洲進口的特護底板靴，能夠均衡溫度分布，達到恒溫熨燙，對面料起到很好的保護作用。在專門的測試中，套上底板靴后對家用塑料袋、保鮮膜直接熨燙都不會有損傷。蒸汽沁透增壓技術是卓力多年沉淀的核心技術，通過壓力式的蒸氣供給，形成500kpa高壓蒸汽，蒸汽分子在壓力下變得細膩豐沛，能夠迅速深入織物纖維，達到一熨成型的專業熨燙效果。這些技術及新材料的應用，讓消費者在使用中能明顯地感受到與傳統熨燙產品的體驗差異。

智能化是卓力極為重視的一個研發方向，在卓力的熨燙產品中有越來越多的智能化技術應用，以此來建立領先于同行的熨燙綜合技術解決方案。例如，ECO智能懶人模式，讓不熟悉熨燙技術的消費者也能輕松熨燙衣物。水垢難清洗，是一個世界性的難題，不僅是熨燙產品，幾乎所有蒸汽清潔產品都存在清洗水垢的難題。卓力的雙區自潔凈自主專利技術，首先通過電腦芯片的植入，通過自動檢測水質的數據，以及用戶的使用頻次，計算出水垢產生的時間，并進行除垢提醒。市場上的掛燙機大多只能腔體排污，沒有清潔熨燙頭的功能，卓力的沖壓式清潔系統，可以針對蒸汽芯變壓內腔和熨燙頭實行雙區自動除垢，自動排放廢水，讓用戶的熨燙行為省心省力。

國內的很多消費者不習慣看說明書，或是不仔細閱讀就動手操作，這就要求企業在產品人性化細節上有更多考慮，包括在明顯位置上增加相應的標識，來提示用戶注意。在卓力的產品中，可以看到很多針對中國消費者使用細節上的改良，以更好的品質，更好的服務來滿足用戶享受生活品質的需求。

通過服務升級讓產品融入消費者的生活

2015年卓力開始擴展中國市場時，就定位于在高端專業熨燙市場發力，這樣的產品升級也符合市場渠道發展的需求，通過對線上、線下產品上進行劃分，讓產品的品種不斷豐富，推陳出新，滿足市場的多元化需求，形成整合性的渠道系統。雖然進入中國市場的時間并不長，但能夠明顯感受到熨燙行業競爭的變化，可以說，正是高端產品的競爭帶動了行業的技術升級。但熨燙行業的升級，目前還僅局限于行業的企業，在市場消費端還沒有形成很大的改變，會經歷一個漸變累積的過程。

對于家電企業來講，產品是企業立足和發展的基石。不論是什么產品，當市場提出產品升級時，企業就應該圍繞市場需求和發展去找驅動力，靠企業自身的創新活力，才能夠推進自身結構的調整，提高產品的競爭力。同時，與產品升級相輔相承的是傳統思維模式的升級，包括渠道管理都需要升級。而且代理商與品牌商經營理念的契合也非常重要，在市場發生變化時，不僅企業要變，也需要合作伙伴去做一些改變，例如終端活化和產品的推廣等。其實，就是家電企業一些原有業務板塊要做得更加精細化。

因為產品在細分，消費者需求有一些顯性的，但有一些是隱性的，需要企業去挖掘。家電品類的發展與消費者的生活方式息息相關，熨燙市場的發展壯大，離不開產品真正融入至消費者的生活方式中，讓熨燙成為消費者的生活習慣之一，這是企業要考慮的一個課題。例如，建立品牌化服務，不僅僅是維修保養，還包括與消費群體的溝通，提高與消費者的密切度，重視產品使用過程中的服務。當然，服務品牌化是一個很大的課題，短期內實現不現實，需要進行系統化的布局。

卓力希望成為中國消費者精致生活的選擇，為此正在努力增強用戶黏性，此項工作開展的時間也并不長。我們認為，消費者的服務體系要分階段推進，第一個階段是把售后體系健全。第二個階段是在核心城市與相應的用戶群建立起關聯。卓力現在做的還是比較基礎性的工作，但至少已經在探索之中。例如，針對第一批購買卓力產品的客戶群，春節時送巧克力。中秋節時，只要是有登記的客戶，會寄送祝福的名信片。產品的退換貨服務，卓力也不同于其他品牌的送修，而是上門服務。當然，由于開拓市場的速度過快，服務的體系化推進也需要在過程中不斷完善。

家電行業的競爭正在加劇，企業生存面臨嚴峻挑戰，一個行業的發展，不僅僅是靠一家企業的努力就能夠改變，一定是行業內主流企業形成共識，產業的升級才能來企業的升級，改變低端策略，主流企業都要把眼光放得長遠，在產品的研發、技術儲備上做努力，基于產品研發的基礎上去進行突破，讓產品的性能更好，給消費者的體驗更佳，讓這種匠心精神成為企業的信仰，成為發展的動力。