醫院關鍵業務流程的信息化再造研究

李 鋒

（南通市第六人民醫院，江蘇 南通 226000）

醫院關鍵業務流程的信息化再造研究

李 鋒

（南通市第六人民醫院，江蘇 南通 226000）

隨著新醫改對醫院信息化建設的重視和政策性推廣，我國的醫院信息化建設蓬勃發展，投入之大、領域之廣、水平提升幅度，本文將以我國醫院關鍵業務為出發點，討論信息化再造的意義，并提出相應的再造措施，為相關專業提供可以參考的理論依據。

醫院；關鍵業務；信息化

1　醫院關鍵業務流程信息化再造的功能和意義

對醫院業務運行核心地位的關鍵業務流程進行深度和廣度上的再挖掘和再擴展，系統地調整醫院資源配置、運行質量和效率的業務流程再造，是醫院從組織內部進行變革和改進的必要手段，所以人們要對其功能和意義進行詳細分析。

1.1提高管理水平，保持醫院競爭力

完整意義上的業務流程再造，是從醫院經營服務觀念轉變、戰略調整、結構重組、資源整合等開始的，是以更加合理的結構布局、科學的資源配置、卓越的質量、低成本、高效率等為目標的，其實質就是改進管理，增強市場競爭力。流程再造，就是實現這些愿景和目標的必要途徑和手段，它能利用信息技術實現組織結構、業務結構、工作流程等方面的整體協同能力和工作效率的改進提高，克服以往部口職能分散、各自為陣、協同性差、效率低下、成本趨高、質量和安全缺陷等弊端。

1.2整合優化醫院資源，提高醫療服務效率

通過關鍵業務流程再造，運用現代的營運管理系統的成功管理思想和先進的技術手段，整合醫院己有信息資源，可實現“人、財、物”“醫、教、研”“護、藥、技”的統一管理，將醫護人員從繁雜的事務性工作中解放出來，將他們的工作時間更多地投入到為患者的醫療服務工作中，提高醫療服務的效率，使醫院管理更為科學化、規范化、精細化。

1.3合理調配資源，提高資源利用效率

醫院是人、財、物、空間、流程、信息等資源占用較大的行業場所，需要龐大的資源系統支撐患者的診療服務，以及醫院對醫療服務系統的管理和控制。通過關鍵流程再造，使醫院在業務部口、職能分配、相互協調等環節的優化改造的基礎上，提高資源整合和使用效率，減少資源浪費，減輕醫院管理負擔，降低運行成本。

2　醫院關鍵業務流程信息化再造措施

2.1做好信息化的準備工作

醫院關鍵業務的信息化建設是十分復雜的工作，所以在進行正式建立工作之前首先要做好充分的準備工作，一方面是對信息流程的確定，另一方面是對意外事件的預防工作。對于前者，也就是信息流程的確定，人們要知道信息化流程再造不同于優化，它是牽一發而動全身的系統工程，對流程中的所有活動應充分論證、反復研究、深思熟慮、精也設計，要充分考慮醫院的組織文化環境、患者的就醫習慣等因素。而對于意外事件的預防工作也是前期信息化準備工作的重點之一，做好應急預案，做好新、舊兩種流程并行的方案，以便隨時切換回原來的流程和系統，是以不影響患者的正常就診為前提的。

2.2信息化人才的塑造工作要到位

信息系統的全面再造對醫院的運營和管理會產生巨大的影響，在實踐中，往往需要兩個領域的知識和技術交互交織成一個完整的系統來面對同一服務對象，所以，客觀上需要對兩個領域都非常熟悉的專業人才隊伍，才能做好業務流程設計和信息化技術的有機結合，打造出高效率、高品質的信息化業務流程。為此，醫院領導層應充分認識到流程再造對人才隊伍需求的特殊性，大力培養專業化人才，并建立兩方面人才有效溝通和協同工作的有效機制，確保流程再造中完整地實現醫院理念和戰略，以及各項業務流程改造目標。

總之，員工是各項流程中的重要因素，是流程的實際使用者、感受者和評價者之一。成功的信息化流程再造一定離不開員工的廣泛參與，所以在醫院信息化流程再造過程中，要讓醫院的每一名醫務工作者意識到他們的個人活動都將對醫院的整體目標產生影響、是醫院完成其使命的組成部分，他們為信息化再造所做的點滴工作都是患者在醫院接受醫療服務的組成部分。

2.3領導介入與后續保障工作的落實

信息化流程再造是牽一發而動全身的工程，必須由醫院領導層決策、領導和組織實施，有充分的領導、組織和政策保障，有力地組織協調各部口協同工作，調動相關資源，以確保其成功實施。尤其在面對信息化流程再造過程中暫時性的效率變低、投訴增多等狀況時，醫院領導應該保持冷靜，給予足夠的信任與支持，組織工程人員認真分析查找原因，組織協調各部口、各項資源來調整工作方案，克服各種困難巧問題，防范各種潛在風險，鼓勵員工努力工作，推動流程再造各項工作順利完成。

信息化流程再造是周而復始、循環深化的過程，它會隨著時間的推移、認識水平的不斷提升、技術手段的不斷更新而不斷發展，所以，流程再造完成后的后續保障工作也極為重要。一次精心設計的信息化流程再造被成功實施并持續的運行下去后，醫院應建立合理的監督機制對流程再造實施情況和效果進行必要監控，確保再造成果被正確的執行，直到它成為一種組織文化和習慣，并逐漸得到固化。醫院還應因地制宜，及時總結，探索適合本醫院進行流程再造的規范方法，以持續對流程進行再造。

3　結 語

醫院作為政府公共醫療衛生事業主體，在日益擴大的社會醫療服務需求和激烈的市場競爭面前，醫院的信息化建設應該加強規劃、標準統一及規范指導，因為不僅要有“摸著石頭過河”的探索精神，更要考慮上岸之后的路途是否會好走。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.037

R197.32

A

1673-0194（2016）20-0057-01

2016-09-20