論企業(yè)信息化進程中的信息管理與知識管理

師忠凱

（徐州工程學院 管理學院，江蘇 徐州 221008）

論企業(yè)信息化進程中的信息管理與知識管理

師忠凱

（徐州工程學院 管理學院，江蘇 徐州 221008）

網絡信息化技術的發(fā)展，促使網絡通訊技術和知識經濟不斷發(fā)展，當今社會的兩大熱點為信息化和知識化，各類企業(yè)為了提高經營管理水平，增強企業(yè)綜合競爭力，大力開發(fā)信息資源和知識資源，不斷投入人力、財力和物力，在信息化系統建設中加強企業(yè)信息化和知識化管理，積極促進企業(yè)信息化建設，促進企業(yè)進一步發(fā)展。但在企業(yè)信息化進程中，一些企業(yè)管理者認識到信息化建設的重要性，但未準確了解企業(yè)信息系統內部結構和功能，未能積極有效控制管理。基于此，本文提出了企業(yè)信息化建設過程中應用知識管理的方法，以期提高企業(yè)的管理水平。

企業(yè)；信息化；信息管理；知識管理

信息是當今社會發(fā)展的重要因素，信息化的發(fā)展，使企業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)和機遇。企業(yè)進行信息化建設，運用信息化技術，建立知識導向型組織，能提高企業(yè)的應變能力。知識是現在企業(yè)競爭和發(fā)展的核心戰(zhàn)略資源，是提高企業(yè)核心競爭力的關鍵條件。

在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)實際達到的信息化水平依然較低，管理依然存在一些問題。因此在企業(yè)信息化建設進程中，需注意并重點加強企業(yè)的信息管理和知識管理，將知識管理理論融入企業(yè)信息化進程當中，以此促進企業(yè)信息化發(fā)展。

1　企業(yè)知識管理與信息化的基本概述

1.1知識管理

知識管理是以人為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng)新作為目標，使企業(yè)人員在企業(yè)管理中能積極及時捕獲和應用集體的知識和技能。知識管理一方面是對信息的管理，知識管理來自傳統的信息管理學，是信息管理的進一步深化和發(fā)展，是信息深加工后發(fā)展后的產物。隨著時代的發(fā)展，知識管理手段不斷完善，充分利用網絡信息化技術，在信息化發(fā)展過程中，使企業(yè)知識得以準確識別、處理和傳播和有效應用。另外，知識管理也可以說是對人的管理，知識管理的任務是要促進知識的編碼化，有利于使用者接受，促進人際交流，使知識得到發(fā)展和傳播，以此提高企業(yè)競爭力。

1.2企業(yè)信息化

企業(yè)信息化主要是指通過利用現代信息技術，對信息化資源進行充分開發(fā)、利用，促進企業(yè)生產過程、管理手段和營銷方式等業(yè)務過程的改進，加強企業(yè)信息化基礎建設，促進企業(yè)管理和生產過程的信息化，充分開發(fā)和利用企業(yè)信息資源。為了促進企業(yè)信息化發(fā)展，需要基于企業(yè)管理需要，使企業(yè)獲得最佳的經濟效益，提高企業(yè)管理水平和生產經營水平。企業(yè)信息化的目的是增強企業(yè)的核心競爭力，在促進企業(yè)信息化發(fā)展時，需準確運用計算機和網絡技術。企業(yè)信息化涉及范圍廣，包括企業(yè)管理職能部門、知識層、基礎業(yè)務層等，他們主要是收集、傳輸、處理信息，并對信息進行有效存儲、更新和維護。

2　企業(yè)知識管理內容

企業(yè)知識管理屬于一個系統過程，知識管理流程是指企業(yè)流動過程中知識的應用，知識管理流程確定了組織中知識的處理環(huán)節(jié)和途徑，有效采集、加工、存儲、積累、傳播、共享、運用和創(chuàng)新知識，整個知識管理流程屬于循環(huán)反復。

2.1知識采集

企業(yè)知識管理是對企業(yè)已有知識資源的采集和加工，部分企業(yè)擁有資料室和檔案室，能采集一定知識，但只是簡單收集和分類知識，缺乏足夠的獨占性和創(chuàng)新，也缺乏可用性。企業(yè)進行知識采集時，需準確識別企業(yè)內部知識和企業(yè)外部知識。采集企業(yè)內部知識時，重點要采集企業(yè)內部隱性知識，采取適當激勵措施和現代知識信息技術鼓勵員工不斷分享知識，這樣有利于企業(yè)內部知識收集。采集企業(yè)外部知識時，主要對供應商知識、客戶知識和專家知識等予以收集，尤其要注重企業(yè)客戶知識的收集。

2.2知識加工

對采集知識予以加工，使知識簡潔、明確、易于理解，便于傳播。在加工知識時，需先評估各種知識，明確各種知識資源對企業(yè)的價值，篩選出與企業(yè)核心能力相關知識，然后加工。對顯性知識進行編碼后輸入數據庫，對隱性知識以圖形、案例、視像等形式存儲到系統。

2.3知識存儲

知識存儲是將企業(yè)收集整理的知識存儲到企業(yè)知識庫當中，便于使用者能進行知識檢索，并對數據庫知識予以更新。知識庫是存儲知識的數據庫，結合了數據庫技術和人工智能技術，便于知識共享和使用。而知識存儲到數據庫后，大量知識的積累會使數據庫日漸擁擠，知識管理難度增加。因此，在對采集、加工后的知識進行存儲時，應根據知識庫的有效性，根據知識情況建立相應的知識庫。一般外部知識庫的知識包括競爭情報、市場動態(tài)等知識，結構化內部知識庫包括調查報告、市場銷售等知識，非結構內部知識庫包括企業(yè)技術經驗技巧、錯誤教訓等。

2.4知識積累

知識存儲過程中，不斷更新，面臨的環(huán)境也不斷變化。企業(yè)在積累知識時不斷獲得最新知識，此外，還需積極防止隱性知識的流失，留住企業(yè)自身寶貴的知識資源。

2.5知識傳播

企業(yè)知識傳播多根據組織內部溝通的有效性，但企業(yè)發(fā)展過程中不合理因素會影響組織內部傳播的有效性，使知識傳播受到影響。因此，在知識傳播時，需確保知識傳播渠道無阻礙，選擇多樣化的知識傳播手段，比如：學習、培訓、座談會、討論會與聊天室等。

2.6知識共享

知識共享，使個人、團體和組織能在最大程度上應有有利的思想、觀念、經驗和知識。在共享企業(yè)顯性知識時，可利用企業(yè)網頁報表、文件、數據庫等方式，為每位員工創(chuàng)建一個Web網頁，輸入必要知識，使員工能找到自己所需要的知識，實現知識共享。在共享企業(yè)內隱性知識時，需放大和擴散組織內個體支持，有效開發(fā)和共享隱性知識。在組織內部共享時，可利用電話、電子郵件、傳真、QQ、微信等方式。

2.7知識運用

進行知識管理時，應根據企業(yè)及員工實際情況，合理運用數據庫知識。根據組織結構、規(guī)則流程、企業(yè)文化加強組織對有益知識的記憶，反復運用有利知識，通過正確配置人力資源、合理配置知識，從企業(yè)角度出發(fā)，綜合運用各種知識，使促企業(yè)更好發(fā)展。

2.8知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是促進企業(yè)發(fā)展的靈魂，企業(yè)知識創(chuàng)新分布在企業(yè)各方面。知識創(chuàng)新能力培養(yǎng)需要有企業(yè)知識創(chuàng)新的推動力，一方面是內動力，需創(chuàng)新主體自發(fā)產生，通過調動成員的積極性和主動性，激發(fā)成員的好奇心；另一方面是外動力，根據企業(yè)發(fā)展需要，建立科學的激勵機制。企業(yè)知識創(chuàng)新時，需要保證企業(yè)內部有嚴格的知識創(chuàng)新機制，并采取促進企業(yè)知識創(chuàng)新的有效方法。另外，要增強企業(yè)的知識創(chuàng)新能力，將不同背景和知識偏好的人才聚集在一起，由他們自主發(fā)揮自身創(chuàng)新知識的能力，產生更具特色的知識項目。

3　企業(yè)信息化過程中知識管理與信息管理的關系

3.1信息管理與知識管理相互輔助、相互促進

企業(yè)信息化進程中信息管理與知識管理對應的是企業(yè)信息和知識，企業(yè)信息管理是對企業(yè)信息進行有效收集、加工、檢索和傳播，具備顯性特征；知識管理是指有效開發(fā)和利用隱性知識，知識管理的核心是知識創(chuàng)新。企業(yè)信息管理為企業(yè)知識管理奠定堅實的基礎，知識管理也為信息管理提供了必要的參考依據。知識創(chuàng)新過程中，需給予企業(yè)快速發(fā)展的信息化方面的知識，積極改進傳統產業(yè)的信息化技術，提高企業(yè)信息管理水平，完善企業(yè)的信息技術，提高信息管理水平。知識管理工作中所產生的大量知識，在最大程度上豐富了企業(yè)信息及信息管理內容，完善了企業(yè)信息管理理論，提高了企業(yè)信息管理技術水平。知識管理的實施，創(chuàng)新知識在生產實踐中的應用，促進了企業(yè)信息產業(yè)的發(fā)展，提高了企業(yè)信息技術水平，有利于企業(yè)信息管理的更好發(fā)展。因此，企業(yè)信息管理與知識管理相互輔助、相互促進。

3.2企業(yè)信息化發(fā)展過程中的重點是信息管理與知識管理

企業(yè)信息發(fā)展過程中多是運用現代信息技術使現代信息知識得以全面利用，通過知識轉移、共享、利用和創(chuàng)新提高企業(yè)員工的綜合素質，知識和信息的利用能促使知識進一步創(chuàng)新，并加強知識管理、企業(yè)產品和企業(yè)服務的創(chuàng)新能力。信息管理的目的是讓人們在一定時間內獲取必要的特定信息，加強技術人員的管理工作，促進企業(yè)各種技術資源的發(fā)展。而企業(yè)技術的發(fā)展是以信息為基點，加強企業(yè)信息化的技術性和操作性。知識管理是社會經濟發(fā)展的基本動力，其基點是人，其管理理念是“以人為本”，合理運用人力資源，有效聯合信息與信息、信息與知識、信息與人，使信息知識能最大程度地共享、交流、創(chuàng)新。企業(yè)信息化的不斷發(fā)展是為了提高企業(yè)的核心競爭力，而信息管理與知識管理的相互結合，利用各自優(yōu)勢和作用能在最大程度上促企業(yè)信息化發(fā)展。企業(yè)信息化發(fā)展過程中，必然出現知識管理，其與信息管理相互融合，聯系密切。信息管理與知識管理相互依賴、相互促進，在企業(yè)信息化進展過程中，知識管理不能取代信息管理，信息管理也不能取代知識管理。兩者相互依存，相互促進，能進一步促進企業(yè)信息化發(fā)展。

4　企業(yè)信息化建設過程中知識管理的應用

4.1有重點、分層次促進企業(yè)信息化進展

在促進企業(yè)信息化發(fā)展時，需重點評估企業(yè)發(fā)展的各個階段，保證企業(yè)發(fā)展的有序性。企業(yè)在信息化發(fā)展過程中，應掌握發(fā)展過程中的主次，全面推廣。

4.2構建企業(yè)網絡知識庫

構建企業(yè)網絡知識庫時，需明確和評估自身現有的知識框架，利用自身的計算機網絡信息化技術，在全面準確收集企業(yè)現有的信息知識后，對信息知識進行存儲、分類、搜索、共享、使用，構建一個不斷有效的知識信息庫，充分發(fā)揮知識共享的作用。

4.3明確信息化建設目標

企業(yè)在信息化發(fā)展過程中，需緊密聯系信息管理和知識管理。企業(yè)在進行知識管理過程中，需根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標制定規(guī)范有效的知識管理戰(zhàn)略，明確信息化建設目標。同時要積極促進知識管理的實施，充分調動企業(yè)員工工作的積極性和主動性，促進企業(yè)信息化的知識管理和信息管理的進一步發(fā)展。

4.4企業(yè)知識管理體系的構建

在構建企業(yè)知識管理體系時，需以企業(yè)信息共享作為內部資源。在企業(yè)現代信息化導入期，需為企業(yè)信息化建設提供必要的基礎設施保障、技術知識，培養(yǎng)一批具有高技術、高素質的人才，重視信息和知識的學習，推動企業(yè)信息文化的發(fā)展。企業(yè)進入信息化建設加速成長期后，應注意開發(fā)企業(yè)信息資源，便于企業(yè)進行知識管理，不斷加強信息管理和知識管理，積極進行知識創(chuàng)新，創(chuàng)造出難以替代的產品和服務，進而提高企業(yè)的核心競爭力。

4.5加強企業(yè)信息文化建設

企業(yè)文化建設有利于企業(yè)信息化過程中知識管理水平的提高，因此，首先要提高企業(yè)員工信息文化水平，積極宣傳和引導企業(yè)員工信息文化，加強信息技術知識的宣傳和使用，使員工正確認識到信息管理和知識管理的重要性，引進信息化技術，增強企業(yè)的信息資源管理，使員工樹立高度的信息價值觀，促使企業(yè)信息化進展。

5　結 語

隨著網絡信息化技術的發(fā)展，企業(yè)為了促進自身發(fā)展，順應時代的潮流，需立足于高速發(fā)展的信息化技術，準確運用企業(yè)信息與知識，加強企業(yè)信息管理和知識管理，進而促進企業(yè)更好地發(fā)展。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.027

F270.7；F272

A

1673-0194（2016）20-0041-02

2016-09-20