優質護理在提高兒科病人滿意度中的應用

謝功群+榮德明+張英

【中圖分類號】R476.7 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2016）11-0-01

優質護理服務是指開展護理工作時堅持以病人為中心的服務理念，增強為患者服務的高效、安全、便捷性，和諧護患關系，提升護理服務的質量。隨著人們生活水平及法律意識的不斷提高，患者及其家屬對于醫院和醫護人員的要求也在不斷提高，他們要求的不僅僅是治愈疾病，更多的是注重患者治療期間的優質護理服務[1]。

兒科護理工作具有自身的特殊性，患兒因為自身抵抗力不強，年齡小，同時心智和生理不成熟，再加上疾病的發展也比較快，所以也就增加了兒科護理工作的難度。 如果患兒臨床癥狀沒有改善或者哭鬧，患兒家長就可能出現各種負性情緒，進而影響患兒的臨床治療和醫院工作的正常開展 [2-4]。特別是在部分特殊檢查中，因為患兒自身抵抗力不強，對疼痛存在較高的排斥度和敏感度，進而影響治療和護理依從性， 患兒家長面對患兒的過激反應，會比較擔心，對醫護人員不信任，甚至導致醫療糾紛事件 [5] 。所以開展優質護理服務，在兒科就顯得尤為重要。我科在開展優質護理服務中，護理人員重視加強服務意識和與小兒患者的溝通能力，同時還要給小兒患者一個更加人性化的護理環境，取得了較好效果，現報告如下。

首先轉變護理服務思想，優化護理工作。通過組織兒科護士和護士長等護理人員開展有關文件紀律精神實質的學習，深入把握護理服務的實質理念，轉變不良工作思想，加深護理工作重要性的認識，開展護理工作必須做到“四心”：細心、耐心、責任心、愛心。……