淺談門診護士的重要性

周紅

【中圖分類號】R188.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2016）11-0-01

1.建立和落實分診的工作制度

1.1 患者初到醫院，對醫院的環境、布局不熟悉，對診治程序不了解，感到很困惑和不適應感，加上救治的心切，易產生緊張、急躁、焦慮的心理 。護士此時的任務是讓患者盡快熟悉醫院環境和就診流程。面帶微笑，以恰當的稱謂稱呼患者，主動向患者做自我介紹，了解患者病史及此次就診原因，講解醫院環境、設施及患者可利用的個人空間、 出診的專家、 專業特色、 就診區域分布和就醫須知。為患者指明就醫的方向，盡快消除患者對醫院的陌生感，減輕其緊張焦慮心理。

1.2 分診護士根據主訴、臨床表現，經過一問二看三檢查四分診的原則，為患者指明就醫的方向，盡快消除患者對醫院的陌生感，減輕其緊張焦慮心理。

2.創建方便、溫馨的工作流程，實行“首問負責制”

2.1 來院就診的患者文化程度不同，職業不同，他們的需求和醫學知識的知曉也有差別，護士可根據患者咨詢的問題給予恰如其分地解釋，為患者介紹當日的專家、專科的特色，幫助患者選擇合適的醫生。

2.2 無論患者所提問題是否屬于本部門的工作范圍，都必須主動熱情地受理，并負責及時處置或告知相關部門及時處理 。

3.改善就醫環境，優化就診流程，完善各種標識標牌，及時更新各種信息

3.1 門診大廳設置門診病人就診流程圖、預約掛號流程圖、專家簡介等；顯示屏滾動播放科室簡介及專家簡介；制作各種溫馨提示（包括各種風險提示及注意事項、病人權利、病人義務、新業務、新技術等），增加各種醒目、易懂標識標牌。……