兒科護士壓力源分析及對策

王娟+沈元武

【中圖分類號】R315 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2016）12-0-01

1.壓力源分析

1.1 社會因素

兒童是祖國的未來，更是家長的心肝寶貝，兒童是特殊群體中的一個弱勢群體，家長什么都順著孩子，對于孩子的許多不配合護理工作的行為都不加以制止引導，有許多患兒家長還以為是護士工作做的不到位，是護士的責任。對此，無論是老護士還是剛畢業新參加工作的年輕護士都深有感觸，真是苦不堪言。

1.2 工作環境因素

兒科是一個特殊的科室，特殊的氣味，噪聲更是長期困擾著護理人員。往往是一個孩子哭了，能帶動許多孩子哭，作為護理人員都不能吼嚇孩子，而有的患兒受病折磨的痛苦表情、呻吟聲甚至是死亡征象更是讓護士心情抑郁，甚至過了許多年都不能忘記，在心理留下了陰影。

1.3 對于患兒家長的許多要求不能滿足

由于兒科疾病具有流行性、季節性特點，看病輸液容易扎針難，高峰期為了完成，患兒的治療已顯得精疲力竭。許多家長認為護士服務態度不好，沒有盡職盡責，容易沖動，把氣都發泄到護士身上，與護士發生沖突，甚至大打出手。

1.4 患兒家長的期望值是越來越高

隨著社會對兒童護理服務的需求和要求日益增高，家長更是對護士的操作技術及要求也是過高。要求必須是一針見血。如果護士一針扎不上，不分青紅皂白就責怪護士，并說，你們連小診所技術都不如，我們在小診所都是一針就扎上了，有的甚至說我們在XX大醫院護士都是一針見血。患兒家長都不會認為是自己孩子的病情或者是孩子的血管不好造成的，更有患者家長說我不管，你是兒科護士，必須一針見血，否則我對你們不客氣。簡直是無理取鬧，一點醫學常識都沒有，簡直是與家長無法溝通。

1.5 護士長不能合理的排班

護士長作為一線護士的管理者，要充分考慮到每個護士實際的工作能力。對于新上崗、年輕護士的穿刺技術及較弱的老護士要合理排班，要做到新老搭配，技術力量平衡，否則護士工作心理壓力大，尤其是新上崗的年輕護士擔心應對不了，工作壓力太大，提心吊膽的上班。

1.6 人員不足

全國兒科都感到兒科護士人手不足，盡管大醫院每年一批批招進許多護士，但由于兒科不同于其他成人科室，有的護士沒有適應就辭職不干了，有的護士才剛剛適應了，沒多久就要求調出兒科，造成兒科護士流動性大，尤其是到了每天高峰期，人手更是明顯不足。許多無論是年老還是年輕護士，在體力和技術上都明顯跟不上，有的護士都下不了班，孩子放學都沒有飯吃，嚴重影響了各自的生活。現實生活中，有許多護士不干都是因為照顧不了自己孩子。

1.7 保安監管不力

有許多醫院，甚至是大醫院，盡管是有規模的醫院管理公司在負責保安這一塊，其實有三分之二保安都沒有經過培訓，遇到暴力事件都起不到作用，更不說一些中小醫院保安都是一些老弱病殘的老頭，簡直是一個擺設，所以許多護士上班感到沒有人身安全，嚴重影響工作。

2.壓力源對策

2.1 加強新聞媒體宣傳，呼吁家長正確引導孩子，從小確立正確的人生觀，家長是孩子的榜樣，家長要充分理解護士工作所做的一切都是為了孩子的治療，促進孩子的康復，醫患結成聯盟軍，共同抗病，醫患共贏。

2.2 改善兒科病房工作環境

隨著人們生活水平日益增高，人們對環境要求也越來越高，醫院應加強基礎建設，創造隨聲病房，創造一個病房式兒童樂園，滿足患兒的需求，讓患兒感到好，到醫院如到家的感覺，同時這樣也有利于疾病的恢復。

2.3 加強護士培訓，提高綜合素質

不斷加強理論和操作技術，還要學習心理學，學習美學多方面的人文知識。增強法律意識，不斷完善自己，做一個技術過硬的兒科護士。

2.4 護士長要合理安排人力，對于家長比較挑剔，血管條件不好的，作為護理業務的帶頭人，護士長要勇挑重擔，敢當沖鋒者，也可以更換技術經驗好的護士執行護理操作，避免矛盾進一步擴大化。

2.5 加強暴力防范培訓

醫院對無理取鬧的家長，致毆醫務人員的家長要嚴厲打擊，不要姑息，經常加強暴力事件分析，必要時教會大家拿起法律武器為職業討為公道。

體會：一個優秀的兒科護士，要正確排解工作壓力，利用一切機會充實完善自己，與患兒家長建立良好的護患關系。以誠懇的態度取得患兒家長信任，用熟練的護理技術贏得家長的信賴。提升自己綜合素質，最大限度的發揮自己的潛能，更好的投入到兒童護理事業中去！