N公司文化建設研究

摘 要：企業文化是一種軟資源，獨特而優秀的企業文化是企業培育核心競爭力的土壤，是企業發展的重要因素和推動力，可以給企業帶來有形的、無形的、經濟的和社會的效益。文章從文化概念和內涵相關理論出發，分析N公司企業文化建設的現狀及問題，并給出相應的對策和建議，希望能為實現企業自身的發展，增強競爭力，提供具有理論價值和實踐意義的積極探索。

關鍵詞：企業文化；企業文化建設；持續健康發展

中圖分類號：F270 文獻標識碼：B 文章編號：1008-4428（2016）05-14 -04

一、企業文化

（一）企業文化的涵義和特征

企業文化，雖然從產生到發展已經有30多年的歷史，但至今尚未有一個被大家都能接受的定義。企業文化的核心是企業員工所共同信奉的價值觀、信念和行為標準，這一點在理論界基本達成共識。企業文化屬于組織文化概念，歸屬于思想和精神范疇，是企業在實現企業目標的過程中所形成的，由管理者有意倡導和企業全體成員共同認可和遵守并長期積累沉淀而形成的企業使命、愿景、核心價值觀等理念體系以及踐行這些理念體現的行為方式及物化行為的總和，以人的全面發展為最終目標，企業的總目標與全體員工的目標協調一致，它是社會文化在企業中的體現、延伸和拓展。本文所采用的企業文化，是在一定的社會歷史環境下，一個企業組織在較長的經營過程中逐漸形成的、為全體或大多數成員所認可并遵循的企業理念和行為規范，具體可以分為精神文化、制度文化、行為文化和物質文化。其中企業使命、愿景、核心價值觀等企業理念，屬于企業的精神文化；而人的行為規范中，包括企業規章制度、領導體制、組織結構、工作方式、行為模式等，以及物化行為包括公司標志標準、色、公司服飾等，公司標志性建筑物、公司的機器設備、產品等，公司的文化娛樂、體育及生活設施、公司的外貌、自然環境、媒介等分屬于企業的制度、行為和物質文化。這些企業理念體系和行為規范對企業成員發揮著潛移默化的影響，具有明顯的指導性和可應用性。

企業是按照一定的目的和形式而構建起來的社會集合體，為滿足自身運作的要求，必須要有共同的目標，共同的理想，共同的追求，共同的行為準則以及與此相適性的機構和制度，否則企業就會是一盤散沙。而企業文化的任務就是努力創造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則。企業文化是一種軟資源，獨特而優秀的企業文化是企業培育核心競爭力的土壤，是企業發展的重要因素和推動力，可以給企業帶來有形的、無形的、經濟的和社會的效益。

企業文化具有長期性、整體性、繼承性、發展性、獨特性和激勵性的特征。企業文化的形成絕非一日之功，一蹴而就的，它與企業領導者的倡導和企業全體成員的認可、遵循和強化分不開的，它是特定文化背景下的產物，它無法脫離所處時代的經濟、政治、及文化環境，它隨著社會和企業的發展而變化，不斷地傳承和發展創新，但不同的組織會形成自己獨特鮮明的特征，體現出豐富而特有的企業群體意識。

（二）企業文化的結構

企業文化的結構由四個層次構成，包括企業精神文化、行為文化、制度文化和物質文化。企業文化的這四個層次既對立又統一。企業文化的每一層次都有其各自的特點和內容，同時它們又是有機結合的整體。企業物質文化以實物形態為主，是其他三方面文化的外顯和物化結果，企業的制度文化是將企業精神文化轉化成企業行為文化的媒介，企業行為文化表現的是依據企業的核心價值觀而設計的企業制度規范下的企業員工的活動行為，企業的精神文化決定著企業的物質、制度和行為層面，是企業文化的核心和靈魂。下圖可以形象又直接地表示出它們之間的關系。

1.企業精神文化

企業精神文化是以企業使命、愿景、核心價值觀以及企業精神為核心的價值體系，是用以指導企業開展生產經營活動的各種行為規范、群體意識和價值觀念。企業精神文化是企業廣大員工在長期生產經營活動中逐步形成的，并經過企業家有意識的概括、總結提煉而得到確立的思想成果和精神力量，包括企業的管理理念、倫理準則、經營哲學、精神風貌等，它是企業優良傳統的結晶，是維系企業生存發展的精神支柱、企業的精神文化是由企業的傳統、經歷、文化和企業領導人的管理經營哲學共同孕育的，集中體現了一個企業獨特的，鮮明的經營思想和個性風格。

2.企業制度文化

企業的制度文化是外顯的企業文化，由企業的法律形態、組織形態和管理形態構成。企業制度文化把企業文化中的物質文化和精神文化有機的結合成一個整體。企業的制度文化一般包括適用于企業的國家或地方法規、企業的經營制度和企業中強制推行的管理制度和規范，如企業的領導體制、人事、財務等基本制度、責任機制、用人機制、組織機制和管理方式和風格、業務往來、習俗禮儀、行為模式等。企業規章制度和企業經營制度制約著企業文化發展的總趨勢，同時也促使不同企業的企業文化朝著個性化的方向發展。

3.企業行為文化

企業的行為文化是指企業員工的活動文化，包括生產經營、學習娛樂中體現出的行為和語言，也包括企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象，它是企業經營作風、精神風貌、人際關系的動態體現，也是企業精神、企業價值的折射。從人員結構上分析，企業行為中包括企業家行為、企業職工中的模范行為和普通員工的行為，企業的經營決策方式和決策行為主要來源于企業家，企業員工的群體行為決定企業整體的精神風貌和企業文明的程度，如果兩方相互配合、相輔相成則企業運行良好。有些企業中，由于企業家是決策和經營的主角，是受人敬重的精英或是楷模，引起企業員工的效仿，企業文化往往更多的顯示出企業家個人的行為文化。但通常情況下，企業員工的群體行為塑造和優化決定了企業文化的整體面貌。

4.企業物質文化

企業文化的顯著特點是以物質為載體，物質文化是企業文化的外部表現形式。企業的物質文化是由企業職工創造的產品和各種物質設施構成的器物文化，如公司名稱、標志、標準字、標準色等，公司旗、公司歌、公司服飾等，是一種以物質形態為主要研究對象的表層企業文化，能夠直接被人感受到。企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果是企業物質文化的首要內容，也包括企業創造的生產環境、自然環境、建筑風格、文化娛樂、體育及生活設施、企業容貌、技術設備現代化與文明程度、企業廣告、產品包裝與設計、公司文化傳播的內部網絡、外部媒介等等。

（三）企業文化的功能

沒有文化的企業是沒有靈魂的企業，因為企業文化是企業的精神內核，沒有先進的文化做支撐，企業難以持續健康發展。企業文化總是隨著企業和社會文化的發展而不斷發展，企業文化的建設是企業的永恒主題。積極強大而優秀的企業文化產生巨大的號召力、向心力、創造力和凝聚力，能激勵企業員工產生積極正面態度，增強企業的組織功能，提高企業內部效率和對外適應力。概括起來，企業文化有如下三種功能：

1.導向和約束

它是指企業文化通過企業價值觀、目標、制度規范等方式能對企業整體的行為取向和全體員工的價值取向起導向和約束作用，使之符合企業使命或企業目標。實際上，企業中的大多數員工都會自覺按照企業的要求去做，不斷將個人的行為和企業的要求相對照，并加以修正使之更加符合企業價值別的判斷標準，而對于少數員工，企業文化也帶有某種意義上的強制性，因為他們往往不想承受被孤立等巨大的心理壓力，盡管內心未必認同，但也不得不按照企業整體的價值取向來行事，或者自行離開去尋找與自己價值觀向匹配的企業文化。這樣，留在企業服務的員工就是在共同認可的價值觀念基礎上按照既定的模式思考和工作，最終實現或趨近實現企業的整體目標。從這個意義上說，企業的價值標準或價值觀念正確與否是重要的前提，它們決定了企業經營的成敗。企業想達到一定的目的和目標，需要通過制定規章制度并加以強制性的行政手段，實現對員工行為的硬約束和導向，同時企業通過員工共同信奉的經營哲學、價值傾向、道德觀念等使員工產生自控意識，進而形成內在的自我約束而發揮導向和約束作用，這種軟性約束和導向具有更強大、更持久、更深刻的效果。

2.凝聚和激勵

它是指企業文化具有使企業員工從內心深處喚起飽滿的激情，產生奮發向上的動力。其實，每一個組織本身都具有凝聚功能，但很多情況下，都是為了利益需求而實現了表面上的凝聚。雖然從名義和行為上看，員工都是為企業服務的。但是否真心誠意，會極大影響企業運營的效率。企業文化就像是粘合劑，當企業所有員工包括管理者都對某種價值觀形成共同的認知，必然會形成共同的目標和理想，進而將形成強烈的集體主義意識，責任意識和使命意識。員工發自內心的想要實現自身的價值，企業內部的各種力量得以充分激勵和調動，企業會步調一致，激勵所有成員凝聚成一個整體，為實現共同的目標而努力。而另一方面，在這種氛圍里，企業員工之間很容易相互理解、相互尊重的和諧友愛，這將會進一步增強企業的凝聚力。當然，前提是企業能夠確定科學、合理、明確的整體方向和目標選擇，在滿足員工物質需要的同時，崇高的核心價值觀帶來的滿足感、成就感和榮譽感，使企業員工的精神需求獲得滿足，因而產生深刻而持久的激勵和凝聚作用。

3.輻射和穿透

它是指企業通過各種渠道，輸出產品、公關、服務、廣告的同時，也傳播著企業文化，在公共心目中樹立起企業的形象。企業文化是社會文化不可或缺的組成部分，社會文化通過社會大環境，以員工為載體，深刻影響著企業文化。企業文化傳達給社會，社會又會反過來監督企業，所以企業要注重形象、企業員工要注重工作質量、共同遵守承諾。企業文化的核心是確立共同的價值觀，商品的文化含量越大、文化附加值越高，它的輻射和穿透能力就越強。

二、N公司文化現狀及問題分析

（一）N公司文化現狀

N公司是一家某外資集團下屬的、基地在南京的中外合資企業，現有員工共750多人，屬于勞動密集型產業，產品是差別化粘膠纖維。該集團是全球纖維素纖維行業的領跑者，產品包括粘膠纖維、莫代爾纖維、天絲和萊塞爾纖維及其他產品，原材料都取自木材，可用于紡織業（如服裝，家紡及工業領域）和無紡業（如衛生，醫藥和化妝品領域）。

該集團有著較為悠久的歷史，在發展的過程中也形成了獨特的企業的文化理念，但在各個生產基地的企業文化建設的重視度不夠，尤其是目前，市場上競爭激烈，粘膠纖維市場的產量過剩以及棉儲量過高導致了成品價格大幅下跌；而生產所用的原材料，如酸、堿，尤其是漿粕等原材料的價格一路飚升；新《勞動合同法》框架下的人力成本逐年上升。已在某種程度上使部分員工已感到不安，員工士氣受到影響。面對黏膠纖維市場需求的急劇變化及國際競爭的日益激烈，近兩年中，該集團對整體運營戰略做出相應的調整。因此，建設好一個適應市場競爭需要、能有效提高企業內部凝聚力和外部競爭力，更好完成企業使命、與企業新戰略匹配的新企業文化體系十分必要。

由于該企業屬于勞動密集型型企業，人的因素占很大比例，大量的工作主要依靠人的自覺性和責任感，而人作為個體，職能性很高，自適應能力較強，可以調節和改變自己的思想行為和狀態。所以，該企業需要充分開發企業的文化資源、搞好企業的文化建設、發揮企業文化的帶動作用、調動員工的積極性，減少生產故障，有效提高勞動生產率，內聚士氣，外樹形象。

目前該企業已將企業價值觀確立為“遵照企業行為準則，以安全和可持續的方式工作，讓所有的利益相關者滿意”，并已經把“高效合作、追求卓越、尊重信任、包容多樣性”作為企業文化重心，其文化建設已經取得了很大的成效，但還存在一些問題。

（二）企業文化建設問題及分析

通過調查發現，該企業的文化在公司的實際運行中，其建設出現了一些偏差或誤區，主要表現在：

1.企業管理者對企業文化的認識不充分，重視不夠

企業內部很多管理者對企業文化的內涵、企業文化建設的內容和流程缺少正確和全面的認識，所以在企業文化的建設實踐中存在著很多的盲區和誤區，無法對體系建設給予充分重視，令企業精神傳輸不暢，很多時候企業的文化建設都流于形式。企業文化建設的有些內容游離于企業管理之外，企業文化沒有成為管理文化。甚至一些人把企業文化與管理理解為互不相干的兩回事，認為企業文化就是職工教育。

2. 企業普通員工對于文化概念知之甚少、觀念模糊

很多普通員工，尤其是一線操作員工根本不知道企業價值觀為何物，很多認為企業文化建設就是文體活動，就是裝點門面的東西等等

3.中西方文化碰撞時有發生，降低了企業效率，影響了企業的生存與發展

由于對方文化的了解不充分，無法產生信任的情感。在工作或溝通的過程中，誤會頻頻發生，溝通不暢，甚至引發中高層震動和調整。

4.企業文化的能力在與組織戰略和制度等其他要素協同度不高

企業文化內容本身還需改進，缺乏靈活性和與環境的適應性。如企業文化中協同合作意識，大多只局限于一個團體或一個部門，跨部門或跨區協作時有推諉扯皮現象，有些管理制度如現有薪酬和考核機制等，在大環境發生變化時已經不再適應現在的形勢。

5.企業形象有待提升，品牌運營需要加強

公司對外的包裝、logo、服飾、禮儀等沒有完全統一；客戶投訴處理不及時，客戶對品牌強烈的忠誠度有待提高。

三、加強N公司企業文化建設的建議

企業文化也是一種管理手段。企業文化建設應該遵循系統性、長期性、參與性、創新性和激勵性原則進行。該企業應依據自身特點，根據內外環境的變化，借鑒國際知名企業經驗，營造出具有自我特點的企業文化，針對該企業目前面臨的問題，提出以下幾點對策和建議：

（一）把企業建設成學習型組織

對管理者進行企業文化培訓，使之能全面正確認識企業文化建設的重要性和緊迫性，使之在文化建設的執行過程中有明確的目標和方向、有的放矢、達到預想的效果。讓管理者意識到，企業文化不僅是一種管理方法，更是一種形成管理方法的理念；不僅是一種行為方式，而是一種導致行為方式的動因。它既根植于企業的一切活動中，又流溢于企業的一切活動之上。

（二）確保企業文化建設的指導和推廣力度

使企業價值觀進行有效的就講解，企業文化精神得以充分上傳下達，并在日常工作中得以貫徹落實。

（三）提倡尊重包容、培養信任文化，在多樣化中尋找各自優勢

為了達到企業內部合作的目的，一個重要的前提就是相互尊重，包括尊重其他文化、思維方式及行為方式之間的差異。如果接受并欣賞彼此之間的獨特性，就能充分展現出員工的才華，進而最大可能地為企業成功做出貢獻。

（四）企業管理層給予重視和及時引導，改善相關制度，增強企業文化的靈活性和適應性

注重企業的動態適應性，企業文化屬于微觀上層建筑，不能一成不變，因為宏觀環境時時刻刻都在發生著巨大的變化。企業在發展，時代在進步，企業管理者應及時給予引導，進一步完善制度，創建一種在各部門、各個生產基地及辦事處之間快捷高效的合作文化；進一步完善有、獎勵機制、晉升機制、競爭機制和權責機制等。

（五）提升企業形象和品牌

企業文化的塑造，要嚴格統一外在的標簽和形象，但更重要的是內在的精神靈魂的導向標和持久動力。繼續把品牌作為企業的運作中心，客戶至上，爭取客戶對品牌強烈的持續忠誠度，利用各種方式為品牌創造更大的價值，還要拓寬企業宣傳途徑，大力塑造企業形象。

（六） 管理改善要持續化

采用系統的觀點整體推進；重視企業內外部分析，緊跟時勢，把握社會文化變化的趨勢樹立以人為本的管理理念，尊重人，關心人，培養人。

四、結束語

企業文化體系的建設過程中，企業面對著不同的人員經歷、生長環境、教育背景而形成的不同的價值理念，如何進行思想統一，實現類似的價值觀、道德觀念、思維方式和精神追求等，然后引領和激勵企業所有員工朝著有益于企業和個人的目標共同邁進，這是個長期的過程，絕非易事。本文從文化概念和內涵相關理論出發，分析N公司企業文化建設的現狀及問題，并給出相應的對策和建議，希望能為實現企業自身的發展，增強競爭力，提供具有理論價值和實踐意義的積極探索。

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作者簡介：

白云，女，江蘇南京人，東南大學經濟管理學院2014MBA，研究方向：人力資源管理。