博物館免費開放后所面臨的問題與運營管理措施

◎黃艷玲

博物館免費開放后所面臨的問題與運營管理措施

◎黃艷玲

我國博物館近些年來逐漸開始對公眾免費開放，博物館在免費開放后受到社會的普遍歡迎，人們參觀博物館的熱情很高。但是博物館免費開放后資金、游客等方面給館方運行帶來很多問題。本文針對博物館免費開放后出現的問題，從博物館的角度探討如何解決這些問題，使得博物館在為公眾傳播科學文化知識的同時，保證自己運營的穩定性。

博物館是展示和宣傳人類文化遺存的重要場所，是一個展現地區文明甚至是國家文明的窗口。隨著前些年國家文物局和中宣部對博物館免費開放的通知的下達，我國各地區的博物館逐漸開始向公眾免費開放，受到社會的熱烈歡迎，社會公眾參觀博物館的熱情不斷提高。博物館免費開放是一項利民的工程，在博物館免費開放后，博物館的宣傳作用逐漸被發揮出來。但由于博物館的免費開放，一系列問題也不可避免的浮現出來，本文針對博物館免費開放后面臨的問題進行探討，希望對博物館的發展提供一些有效建議。

博物館免費開放的意義

博物館是展現人類悠久文化的重要窗口，能夠展現一個地區甚至是國家的文明發展進程。盡管博物館是一個城市的重要設施，但是過去一段時間來我國參觀博物館的人數少之又少。根據有關調查得知，過去我國每年去參觀博物館的人數不到總人數的十分之一。人們之所以很少去博物館，很重要的一個原因就是博物館收費較高，導致人們不愿意去博物館。隨著博物館對人們的開放，大量的市民走進博物館進行參觀，滿足了人們的文化需求。利用博物館對公眾進行文化教育，有利于全面提高現代公民的素質。

博物館免費開放后面臨的問題

參觀人群的結構多樣化。我國博物館自從免費開放之后，人們非常積極地去博物館參觀，來博物館的人數相比之前有非常大的上升。在博物館免費開放之前，因為其票價較高，來館參觀的大多數是旅游團體或者學校集體等。自從博物館免費開放之后，來館參觀的群眾結構多樣化程度不斷提高。由于各地的群眾都來參觀，難免會出現館內秩序混亂等問題，甚至部分素質較低的人員會損壞展覽的設施。另外，人流量的提高會導致館內空氣質量下降，館內二氧化碳濃度的升高會影響展覽文物的質地，書畫等文物會變脆，青銅器等文物會更加容易生銹。參觀博物館從過去的嚴肅的鑒賞活動變為現在的休閑活動。

博物館運營資金短缺。博物館實行免費開放之后，首先面對的問題就是資金短缺的問題。因為博物館免費開放之后，原先的門票收入不復存在，加強參觀人員的增加運營費用上升，導致收入下降成本上升。我國大多數博物館的硬件設施建設都不到位，人流量的增加也給文物保護帶來了巨大挑戰。

博物館人才短缺。我國博物館自從免費開放之后，人流量不斷變多，導致博物館的后勤人員、內部管理人員、講解員都出現人才的缺口。我國現階段的講解人員普遍素質不高，講解詞長期以來沒有創新，不能滿足時代發展的需求。博物館過去的發展都是依靠國家的撥款，這就使博物館管理嚴重落后與市場經濟體制下的其他組織，導致博物館缺乏競爭意識，引起服務質量下降等問題。

博物館的發展遇到瓶頸。博物館具有獨特的文化功能，在其開放的過程中會受到很多群眾的歡迎。受到博物館本身的影響，很多參觀者在首次參觀完畢之后，其熱情會大幅度下降，很多群眾不會第二次參觀相同的博物館。在群眾免費參觀的熱情下降之后，如何保證群眾長期穩定的來館參觀對博物館的發展十分重要，這是博物館發展的一個重大問題。另外，很多參觀者來館的目的不是為了參觀，很多是為了湊熱鬧、圖新鮮。博物館是一個具文化傳播功能的機構，如果文物擺放的形式一直一成不變，將不能引起人們參觀的興趣，很難讓參觀者產生共鳴，缺乏長期可持續發展的能力。

對博物館免費開放的正確性缺乏認識。博物館在免費開放之后，很多工作人員都會抱怨免費參觀影響了博物館的正常運營，認為現階段還沒有免費開放博物館的必要，加上來館藏的群眾素質普遍不高，導致博物館作用難以得到真正的發揮。很多人質疑博物館免費開放政策的正確性。

博物館免費開放后的運營管理措施

建立完善的管理機制。博物館運營要改變過去依靠財政撥款來運營的局面，不斷改變陳舊體制以加強博物館的創造性。要瀝青博物館和政府之間的聯系，根據公益性單位的特點來構建現代掛的管制體制。不斷完善博物館的績效考核制度，用合理的評價體系來調動博物館工作人員的工作熱情和主動性。不斷強化工作人員的服務意識，提高工作人員的服務水平，完善各種服務設備的建設，滿足人們鑒賞文化的需求。

擴大資金來源。根據我國博物館免費開放的相關規定，博物館因為門票的免費而減少的收入部門可以由國家來負擔，免費開放而導致的成本升高可以由國家來進行補貼。但是這部分的費用還不足以維持博物館的正常運營。博物館要充分認識到資金的重要性，利用自身優勢獲得社會及個人的資金支持，爭取從企業和個人處獲得資金的支持。同時，博物館可以通過出售旅游圖書、紀念品等來增加收入，還可以在館內提供餐飲服務，以提高博物館的資金收入。

加大對人員的管理力度。博物館不僅是一個陳列文物的場所，更是一個服務群眾的場所。因此博物館必須樹立正確的服務觀念，培養高素質的服務型人才。博物館首先要制定合理的用人計劃，設定有效的人員編制計劃，滿足博物館對人員的需求。隨著免費開放工作的進行，博物館人員的工作質量要求也會不斷提高，這就要求加強對人員的培訓，保證他們的技能不會落伍。另外，博物館的安保人員數量較少，可以利用招募志愿者的形式來彌補人員短缺的問題。社會上有很多人對博物館的科研有較大的興趣，可以將這些人引進博物館，從而彌補工作人員數量的短缺。

綜上所述，博物館的全面開放有利于提高國民整體的文化素質，增進人們對藝術生活的需求。雖然博物館的免費開放在一定程度上給博物館運營帶來挑戰，但是只要館方不斷總結經驗，擴大資金來源，全面提高管理水平，就可以保證博物館的正常發展。本文結合我國當下博物館所遇到的運營問題進行分析，并提出了一些解決方案，希望對博物館的發展提供幫助。

（作者單位：西藏自然科學博物館 ）