電力營銷計量改造中的問題及應對分析

劉冬++孫洪慧

【摘 要】 隨著電力營銷方案等因素的變化，傳統的電力營銷計量方式已經無法保證電力企業的利益。而作為電力部門的重要組成部分的電力營銷，為了是服務質量能夠滿足客戶的一般要求，就要學會根據市場的變化來確定客戶的需求。電力企業為了保證自身的正常運營，需要進行電力營銷計量改造。本文從用戶對換表政策的支持問題入手，對電力營銷計量改造中的問題及應對進行分析和研究。

【關鍵詞】 電力營銷 計量改造 問題 應對

近年來，我國的電能資源需求量發生了顯著提升。這種變化對電力企業的工作提出了更高的要求。為了保障自身從電力營銷活動中獲得一定的利潤，電力企業需要進行計量改造。目前電力企業的計量改造工作中存在著較多問題，因此，應該采取有效的應對對策進行解決。

1 電力營銷計量改造中的問題

從整體角度來講，我國各大城市的電力營銷計量改造工作已經取得了一定的進展。以天津市為例，使用新型智能電表的用戶比例已經超出了95%。但是目前電力營銷計量改造過程中仍然存在一些問題，常見的問題主要包含以下幾種：

1.1 用戶對換表政策的支持問題

電力企業在執行電力營銷計量改造政策的過程中，存在用戶不支持、不認可換表政策的現象。這部分用戶對政策的不支持主要是由其自身頑固守舊的思想以及應用新型智能電表會引發用電量的增加等因素引發的。用戶對計量改造政策的不支持直接影響了電力企業人員完成計量改造工作的質量，延遲了該政策執行全面性、統一性的實現[1]。

1.2 用戶對換表后產生的電費增加認可問題

與傳統的電表相比，應用新型智能電表后的用電量會發生小幅度的上升。部分用戶雖然允許計量改造工作的進行，但他們對由更換電表引發的電費增加并不認可。部分素質較低的用戶可能會干擾電力企業人員的正常工作。

1.3 用戶對電表剩余與舊表電量結算的認可問題

在執行電力營銷計量改造的過程中，電力企業工作人員首先需要將用戶的舊電表拆除。在安裝新型智能電表之前，工作人員需要對用戶的剩余電量進行結算。其結算結果與電表剩余量之間存在一定的差距，部分用戶并不認可這種差距，阻礙后續新型智能電表安裝工作的順利進行。

2 計量改造中的不良現象

電力營銷計量改造是一項長期性的工作，其涉及范圍較廣，工作量較大。在實際的電力營銷計量改造政策執行過程中，存在部分社會人員冒充電力企業工作人員，在替換新型智能電表的過程中對用戶進行敲詐和恐嚇的現象。由于部分用戶對計量改造的真實情況了解較少，因此會產生一定的經濟損失。這種現象不僅威脅了用戶的財產安全和人身安全，并對電力企業的信譽帶來了不良影響[2]。

2.1 新型智能電表更換問題

電力營銷計量改造的對象為全體用戶。部分用戶由于常年在外等原因產生家中長期無人現象，電力企業人員無法得到準確確認，阻礙了新型智能電表更換工作的正常進行。

2.2 竊電用戶對新型智能電表的更換同意問題

在用戶的竊電行為中，通過對電表的相應改造實現竊電目的的現象較為常見。新型智能電表具有實時記錄用戶竊電行為的功能，因此部分竊電用戶不同意電力企業人員進行電表更換操作。這種現象降低了電力企業人員的計量改造工作效率。

3 應對電力營銷計量改造中問題的對策

為了促進電力營銷計量改造的順利進行，應該采取合理的應對對策解決計量改造過程中存在的問題。有效的對策主要包含以下幾種：

3.1 加強對用戶拒絕更換電表原因的分析

在執行電力營銷計量改造的過程中，常常發生用戶拒絕更換電表的現象。為了促進計量改造的實現，當電力企業人員遇到這種問題時，應該注重用戶拒絕更換原因的掌握。如果用戶認為沒有更換的必要，電力企業人員應該幫助用戶了解新型智能電表的多功能等應用優勢，進而實現電表的有效更換。在處理用戶拒絕問題的過程中，電力企業人員應該通過實際原因的有效分析，為用戶進行有針對性的講解，促進計量改造的實現[3]。

3.2 對用戶進行更換電表必要性的教育

傳統電表存在容易功能單一、無法保存以往數據信息等缺點，相比之下，智能電表包含多種功能，并可以對用戶在不同時間段中產生的電量信息進行有效保存，方便用戶隨時進行查詢。為了促進電力營銷計量改造工作的順利進行，應該從新型智能電表與傳統電表的比較等方面，對用戶進行更換電表必要性的教育，提升用戶對新型智能電表的認可程度，進而實現計量改造率的顯著提升。

3.3 提升用戶對新型智能電表認知的合理性

部分用戶對新型智能電表存在一些不合理認知，如容易漏電等。電力企業在執行計量改造政策之前，應該通過在用戶居住小區張貼宣傳海報等多種方式，使得用戶形成新型智能電表的正確認知，實現政策執行受阻等問題的有效解決。

3.4 對竊電用戶進行合理教育

竊電行為的發生會對電力企業所獲利潤產生一定的影響。當電力企業人員遇到用戶因新型智能電表擁有記錄竊電行為功能而拒絕更換電表問題時，電力企業人員應該通過竊電行為不合法等相關內容的講解，幫助用戶形成正確的用電認知。這種合理教育不僅能夠保證計量改造的順利進行，還會促進電力企業良好聲譽的形成[4]。

4 結語

手工超表耗時較長、用戶惡意欠費等現象的存在，使得執行電力營銷計量改造具有一定的現實意義。電力營銷計量改造中存在的問題主要包含用戶不認可由電表更換引發的電費增加、用戶不支持換表政策等。對此，應該通過加強對用戶拒絕更換電表原因的分析、提升用戶對新型智能電表認知的合理性等應對對策的應用，促進計量改造的實現。除此之外，相關部門還應該加強對電力營銷計量改造的監管，避免不法分子欺詐用戶等不良現象的發生。

參考文獻：

[1]吳娟娟，郞林煜.電力營銷計量改造中的問題及對策研究[J].低碳世界，2016，04：59-60.

[2]何浩川.電力營銷計量改造中的問題與應對措施[J].企業技術開發，2016，08：136-137.

[3]張榮智，黃研利，黃軍虎. 新時期電力營銷計量改造中的問題與對策[J].中國新通信，2015，16：115-116.

[4]楊武平.電力營銷計量改造中存在問題及解決方法研究[J].中國新技術新產品，2016，12：174-175.