新常態下武漢零售業發展探討

內容摘要：武漢零售業具有比較優勢，為武漢經濟社會發展作出了重要貢獻。近年來，武漢零售業發展面臨許多新問題，并成為一種常態。新常態下，武漢零售業發展需要著眼于變化的消費者需求，從武漢建設國家中心城市高度、從提升武漢城市影響力與輻射力層面、從有效發揮武漢比較優勢及鞏固國家商貿中心地位角度，繼續將零售業作為重要產業，并根據不同類型企業實際，充分利用新技術、新思維進行流程改造，全面提升武漢零售業發展水平。

關鍵詞：新常態 “互聯網+” 全渠道 零售業態 武漢零售業

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

引言

武漢零售業在全國具有較高的地位，為武漢經濟社會發展作出了重要貢獻，是武漢城市特色與城市定位的重要依據。外資、國內商業集團、其他企業集團與本地零售企業在武漢零售市場共同競爭，網絡購物的高強度沖擊，消費者需求不斷變化，是武漢零售業面臨的新常態。新常態下，找準問題，明確武漢零售業新一輪的發展對策，成為政府、行業、企業面臨的重要課題。

武漢零售業發展中的問題

（一）面對電商沖擊零售企業應對不足

電商對零售企業的沖擊將是長期的、全面的。武漢零售企業在思想上、行動上還沒有充分準備，被動應付、行動滯后、措施不力，結果是發展速度減緩，甚至出現停止或負增長。

1.社會消費品零售總額增長率逐年降低。2008年武漢社會消費品零售總額增長率達到頂峰，此后呈逐年下降趨勢（見圖1），批發和零售業對武漢GDP的貢獻率與這一變化趨勢基本吻合（見圖2）。

2.實體店擴張速度放緩。2000年前后，我國實體商業步入發展黃金期，實體店數量快速擴張，活躍了市場，更好地滿足了人民群眾物質文化需求。

由表1可知，批發和零售業連鎖企業年末營業面積、從業人員雖然增長幅度不一，趨勢還是持續增長，而總店數、門店數則先降后漲。

（二）電商發展嚴重滯后

根據武漢市第三次全國經濟普查數據，有店鋪銷售和無店鋪銷售兩種類型零售業態相關指標顯示：有店鋪銷售業態幾乎占全部比重（見圖3）。

中國互聯網信息中心CNNIC發布的《2013年中國網絡購物市場研究報告》，2013年網絡購物交易金額達到了1.85萬億元，網絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額的7.9%。2013年武漢市網上商店實現營業收入775021.7萬元，是全國網上交易額的0.42%，占當年武漢市社會消費品零售額3878.6億元的1.99%。網上商店銷量小并非武漢網民參與網購熱情低。阿里研究院資料顯示：2013年武漢在全國網購消費者密度最高的25個城市中排名第十一位。網上商店銷售規模小與武漢網民“出手”次數多、“出手”量大形成巨大反差。

（三）經營成本不斷攀升

對零售業影響大的成本有人工成本、物業成本、環境成本等。據中國連鎖經營協會發布數據，2013年零售企業房租和人工成本上漲依然較快，百強企業房租支出增長11%，人工成本增長18%，繼續處于快速上漲的狀態，兩項成本的增長均明顯高于企業的銷售增幅。

1.人工成本。員工工資是企業人工成本的主要組成部分。由圖4可得，2005-2014年，武漢市員工工資平均增長15.77%，同期社會消費品零售總額年平均增長率也僅為16.1%。規模、技術沒有降低相對人工成本，說明企業人工成本增加了。

2.物業成本。武漢零售業也受高租金以及租金高上漲困擾。據戴德梁行數據顯示，2006年至2011年，武漢商鋪整體租金年均增長5%。重點商圈租金上漲幅度更大，如世界城光谷步行街一線門面租金從開街時的每月200元/平米漲至每月1000元/平米，中南商圈的部分鋪面的月租金也從400多元飆升到了800元/平米。

3.環境成本。購物環境是爭取消費者的硬件之一。一是裝修成本大幅攀升，導致企業成本增加；二是為提高購物環境舒適度及滿足消費者各種體驗，各種配備設施越來越全、服務人員也不斷增加，企業成本相應提高；三是營業現場裝修的使用期大大縮短，企業成本增加。

（四）人才儲備不足

零售業發展大量需要管理類、營銷類、計算機類、電子信息類人才，還需要進行人才儲備。武漢人才市場需求情況也可以折射出企業人才及儲備情況。

由表2可知，市場對計算機科學與技術類、電子信息類、工商管理類等專業的人才需求居前幾名，表明武漢市場亟需這些人才，企業儲備也相對不足。而計算機、營銷類崗位一直占據招聘熱門榜排名前三的位置，需求持續強勁，與需求專業情況基本一致。

（五）市場經濟秩序不規范

武漢零售市場經濟秩序不規范主要集中在軟化性規范約束方面。具體有：

1.價格競爭問題。價格競爭曾經是零售業首要競爭手段，現今實體企業與實體企業、實體企業與網商、網商與網商間爭奪有限消費者，大部分依舊采用價格競爭策略。

2.營銷宣傳問題。主要是虛假宣傳。網絡購物是虛假宣傳的重災區，但零售企業虛假宣傳也長期存在。虛假宣傳往往與價格競爭配套進行。

3.誠信經營問題。零售業誠信問題具體表現在：夸大宣傳，注重效果，不管結果；重承偌、輕履偌，以各種理由回避承偌；注重眼前利益，短視行為嚴重，尤其是對供應者、合作者；用各種辦法應付管理部門、消費者等。

4.競爭與合作問題。與上海、北京等城市比，武漢零售企業間的合作情況很少，“走出去”也僅限于湖北地區， “武商聯”構想至今依舊還是“構想”，企業發展基本上仍著眼于本企業、本土。面對國內零售業不斷強大的現狀，武漢本土企業在國內還有一定的地位，與國內其他零售企業差距越來越大。

武漢零售業發展對策

（一）戰略思考：四個維度把握武漢零售業發展的新常態

1.消費者。著眼于消費者需求多樣性，基于滿足消費者需求，但不局限于武漢市消費者需求，應該從武漢建設國家中心城市的高度、從提升武漢城市影響力與輻射力的層面、從有效發揮武漢比較優勢及國家商貿中心地位的角度等，繼續將零售業作為武漢的重要產業進行思考。

一是政府引導下，行業、企業應更高、更廣地拓展思維，實施“走出去”戰略，怎樣將消費者“請進來”并留住消費者等，這樣才能讓零售業在更高層次、更廣闊空間進行優化與發展。

二是零售企業應將眼界放得更寬廣些，不能僅關注商品銷售，要更多地思考怎樣讓消費者舒心來“逛”，怎樣將零售業與旅游、休閑、娛樂、飲食、文化等進行有效結合，形成立體產業鏈，協調發展，協同創新。

2.業態。著眼于方便、快捷、舒適、健康等，實施業態多元化發展是零售業發展的主題。多元化業態是從零售業組織形式上滿足消費者的多樣化需求，業態多元化表現形式是市場上具有各種業態，但本質上是各業態協調發展、均衡發展。以網絡購物為代表的無店鋪銷售業態較少，是武漢零售業態協調發展的主要問題。

以網絡購物為代表的新業態，一定程度上適應了新時代消費者對部分商品和服務的需求，強烈沖擊有店鋪銷售業態。而利用新技術實現零售業提檔、升級，是更好適應消費者、滿足消費者需求的有效舉措。

但是，優化與發展零售業態、促進零售業態協調發展，不能簡單“觸電”，應該考慮如何與現有網絡購物模式實現差異化，充分發揮武漢實體零售業的優勢，實施全渠道銷售模式。

3.環境。重新審視零售行業面臨的環境，著眼于內涵發展，核心是提高零售業附加值。

武漢零售企業整體實力不夠強大，存在著上升空間，大型零售企業集團在國內的影響力不斷受到挑戰，地位呈下降趨勢。因此，武漢零售業發展應該是重點促內涵發展，兼顧外延發展。一方面在現有市場抓零售企業內涵建設，著眼于提高零售業附加值；另一方面，充分發揮政府作用，進一步走出武漢，擴大零售市場規模，壯大零售企業實力。

4.競爭。零售行業面臨的競爭是全方位的，競爭手段更是多樣化。企業擁有的優勢以及由此轉化而成的競爭力是贏得競爭的保證。武漢零售業依托武漢城市發展而發展，但是，武漢城市規劃的變化，以及武漢商業地產的發展，武漢零售業發展出現很多新問題。武漢零售業曾經的優勢逐漸被削弱。只有全面調整競爭思維，才能在市場競爭中繼續搶先。

（二）戰略對策：政府、行業、企業聯動

1.政府層面：營造環境，核心是政策環境。

第一，政府要將零售業繼續作為武漢的重要產業，通過政策、地方性法規等，對零售行業發展進行引導、指導與調控。

其一，引導、指導與調控方式：依據地方政策與法規，著眼于合作、建設、營造、鼓勵等。合作：大力推進區域合作，充分發揮武漢中心城市作用，引導客源，做大零售市場。建設：做好基礎設施建設，包括交通、環境、文化等，促進市民愿意“逛”，并吸引外地消費者“逛”。營造：升級現有中心區，充分發揮其功能；將旅游、休閑、文化等與零售業發展進行對接，積極打造新的、綜合功能區；合理規劃城市交通，將不同的功能區串聯起來，形成城市發展的亮點；扎實推進武漢物流中心建設，提高武漢物流業發展水平，為零售業態健康、協調發展提供條件。鼓勵：鼓勵發展新業態；對零售企業技術改造與升級參照本地高新技術企業的政策，對在零售企業發展做出貢獻的高層次人才給予獎勵，對相關企業（包括企業培養人才等）也進行獎勵或優惠；鼓勵本地零售企業多形式“走出去”。

其二，引導、指導與調控的內容：著眼于規模、結構等。城市商業地產發展規劃：武漢地產一直保持良好發展，政府要把好地產與商業配套的關系、純商業地產的審批等，應該依據城市商業發展規劃，基于武漢商業發展布局，科學、合理進行總規模調控。準入與退出：商業行業屬非管控行業，但畢竟與人民生活密切關聯，嚴把準入與退出關。

第二，規范零售行業秩序，促進零售業態健康發展。重點是完善地方性法規，明確行業行為規范，嚴格依規行政，對擾亂市場競爭秩序予以堅決打擊，對行為規范、誠信經營的企業進行獎勵，營造武漢零售市場良好環境。要充分發揮行業協會的作用，行政行為、行業企業自律行為雙管齊下。

第三，鞏固武漢全國文明城市成果，促進零售業和諧發展。零售業的基礎是消費者，服務消費者是武漢零售業的使命。但是，發展零售產業也需要非武漢人的貢獻。武漢應規范人民的文明行為吸引更多的外地人到本地消費。

2.行業層面：發揮優勢，搭建平臺。一是充分發揮行業優勢，積極為零售企業搭建交流、發展平臺。二是利用第三方、非營利性的特點，聯合政府、行業、企業、研究機構等，建立各種信息服務、網絡交易平臺，全力為企業發展服務。

3.企業層面：扎實踐行，重點是業態協調發展。

第一，推動發展實體商業，實現零售業態協調發展。在電子商務沖擊下，零售企業決策者要充分了解當前零售市場環境，不能將零售業與網絡購物對立起來去思考行業的發展，要樹立全渠道零售觀念，思考如何實現兩類業態的融合與互動，實現協調發展。

第二，把握零售業態內涵，提升經營管理質量。業態主要與消費需求內容、方式相關，不能孤立理解。實現不同類型業態融合與互動是把握業態內涵的核心。

第三，實施人力資源戰略，加快人才儲備與培養。一是積極爭取省、市、區等各級政府在政策上對零售企業實施人才戰略進行獎勵或優惠，營造實施人才資源管理戰略良好的外部環境；二是企業不僅重用人才，更注重參與人才培養，進行人才儲備，促進企業可持續發展。

第四，加大零售業態創新發展的力度，實施全渠道零售。一是順應經濟社會發展需要，通過對零售企業進行流程改造，借助大零售集團的影響力，以及長期從事實體零售業的經驗與優勢，從O2O等商業模式等入手，豐富零售企業銷售渠道，實現全渠道零售。二是與現有的、影響大的網絡購物平臺進行戰略合作，發揮武漢零售業的優勢和影響力，以及武漢區位優勢和物流集散優勢，形成線上線下互動，實現零售業提檔升級。三是利用生鮮農副產品等地域性強的特點，大力發展生鮮農副產品交易平臺，圍繞消費者需求創造增值服務，進一步拓展業務空間。四是發揮武漢區位優勢，利用武漢零售企業在全國的影響力，以及零售企業進出貨物量大的特點，與物流業合作，拓寬、延長物流鏈條，圍繞物流、電子商務開展各種增值服務，尋求發展的新空間。五是利用零售企業營業收入高、現金流大的特點，充分發揮資金的時間價值，聯合發展互聯網金融，拓寬企業發展空間。六是利用零售企業網點多，尤其是連鎖企業門點與居民生活區交織的特點，與更多的公用事業單位合作，提供更多的便民服務內容，與消費者建立更加緊密的關系。

第五，采取聯合、新建、股權等多種方式，主動“走出去”，在更廣的范圍內尋求發展。

第六，充分發揮零售業的功能與作用，主動與旅游、休閑、文化、餐飲等行業合作，在網點布局、服務方式、經營內容等方面進行創新，實現協調發展。

結論

武漢零售業面臨越來越多的困難是一種常態。新形勢下，武漢零售業發展要厘清政府、行業、企業各自的職能。

政府要基于適應消費者需求、滿足消費者需求，不斷提高人民群眾物質文化生活水平，從武漢建設國家中心城市的高度、從提升武漢城市影響力與輻射力的層面、從有效發揮武漢比較優勢及鞏固國家商貿中心地位的角度，將商業作為武漢市的重要產業進行思考。行業充分發揮自身優勢，積極為企業搭建各種交流、發展平臺，利用第三方、非營利性的特點，聯合政府、行業、企業、研究機構等，建立各種信息服務、網絡交易平臺，全力為企業發展服務。企業要堅持競爭與合作觀念，繼續實施走出去戰略，并充分利用新技術、新思維進行流程改造，實現全渠道模式營銷，最終促進武漢零售業的發展。

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