高校網絡輿情引導原則探索

姜雙林

一、背景

2016年8月3日，由中國互聯網絡信息中心發布的《第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，我國的網民人數已有7.10億，其中2016年上半年新增網民2132萬人，我國互聯網普及率已達到51.7%，與2015年年底數據相比提高1.3個百分點，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平8.1個百分點；其中，我國手機網民規模達 6.56 億，較 2015 年年底增加 3656 萬人。網民中使用手機上網的比例由2015年年底的90.1%提升至92.5%，手機在上網設備中占據主導地位。同時，僅通過手機上網的網民達到 1.73 億，占整體網民規模的 24.5%。在此背景下，隨著微博、微信等各類社交APP的興起，全民都已成為“麥克風”，網民在網絡上對各類現象的探討極大地推動了我國政治、經濟、文化等方面的發展。高校大學生作為網民中的精英，在網絡輿論中起著舉足輕重的作用。

二、高校網絡輿情的定義

關于網絡輿情的定義，學界有多種觀點，但“基于互聯網傳播的網絡輿情”被更多人認可。而高校網絡輿情指的是“高校學生、教師、高校管理者和校外人士（組織），通過整個互聯網網絡空間表達和傳播，關于社會中各種現象、問題所表達的且形成一定規模、對高校產生影響的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和”。

三、高校網絡輿情的特點

（一）突發性強

互聯網是一種網狀結構，即“N-N”結構，而網絡輿情傳播從信源算起則是“1-N-N”結構，信息的傳播速度極快，突發性極強。一方面，每個網絡輿情中的大學生都是這種結構中的一分子，都可以產生、發布、傳播信息；另一方面，大學生有著相似的年齡、經歷，有著較多的共同語言，對于國內外的熱點以及與自身相關的問題，有著共同的看法，他們能在短時間內積聚相當多的人數，因而極易形成共鳴。大學生知識層次高，信息工具使用多元且比較熟練，發布傳播信息途徑效率高，因而高校網絡輿情一旦傳播起來速度極其驚人，突發性強，且影響廣泛，尤其是其負面影響破壞力極大。

（二）內容多元化

隨著我國經濟的高速發展，大學生的學習生活條件有了較大的提升，當代大學生有著豐富多彩的精神生活，他們能接受到更多的信息。大學生關注的信息既有校園內的學習、戀愛、興趣愛好、人際關系等，也有國際、社會等公共熱點事件。當代大學生通過微博、微信、QQ等社交工具暢所欲言，發表著自己對國家、社會及身邊人、事、物的切身認知。作為充滿活力的一個群體，大學生關注的信息包羅萬象，因而高校網絡輿情也呈現出內容多元化的特征。

（三）情緒化強

由于我國目前處于改革的攻堅期，社會在轉型升級過程中難免出現不和諧現象。大學生由于生活經歷單純，還沒有形成完整的人生觀、世界觀、價值觀，他們看待問題不夠全面，做事沖動，極易被煽動。同時，當今社會競爭激烈，大學生的就業壓力較大，大學生極易產生焦慮、不滿的情緒，而網絡輿情傳播的匿名性給了他們宣泄的渠道，面對學習生活壓力大學生在網絡中表達見解時帶有較強的情緒。

四、高校網絡輿情引導原則

（一）要有導向性

在互聯網中，各類網絡信息精彩紛呈，但同時也混雜著謠言、暴力、色情等不良信息，大學生的人生觀、世界觀、價值觀還不穩定，極易受到不良信息的影響。高校教育工作者應該加強大學生思想教育，要消除網絡輿情的負面影響，必須弘揚社會主義主流價值觀，要始終高舉堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想以及社會主義核心價值觀大旗，面對不良信息，要積極疏導。

（二）要有參與性

隨著互聯網的高速發展，高校網絡輿情已是大學生生活、學習中非常重要的一部分，是大學生傾吐心聲、宣泄情緒的一個重要場所。在網絡輿情中，大學生表達出對社會和校園熱點問題的見解，對于和其密切相關的問題，如學習、生活、對學校管理等更能表達切身體會，高校教育工作者要主動參與到高校網絡輿情中，這樣能更實際地了解學生的學習生活動態，對于學生提出的問題要主動回應并解決，使高校網絡輿情成為大學生和高校教育工作者之間的一座橋梁。由于高校網絡輿情的匿名性，大學生少了不少顧忌，更能敞開心扉，高校教育工作者積極參與到網絡輿情中和學生互動，這種方式更能被學生接受。高校教育工作者和學生良性互動，實現高校校務公開，主動接受學生的批評建議，讓學生發揮主人翁作用，對于構建和諧、文明校園都是大有裨益的。

（三）要有及時性

高校網絡輿情同樣具有網絡輿情的普遍生命周期，即潛伏期、爆發期、成熟期、消退期。高校網絡輿情具有正、負面影響，而負面影響有時破壞力是巨大的，有時甚至會產生群體性事件。對于負面網絡輿情的引導，在輿情的潛伏期是最容易處理的，而輿情一旦走到爆發期及以后再進行相關處理，則會付出高昂的代價。高校大學生對于與自身密切相關的例如獎學金評比、學校的各類收費、成績評定、后勤服務等，發表意見時常常帶有較強的個人情緒，有時甚至會說出具有挑釁和煽動性的言論。對于這些情況，高校教育工作者要及時主動和學生進行溝通，要從對方的角度出發，認真分析問題，找出問題的核心點，對于能解決的及時解決，對于不能及時解決的要主動說明原因，提出解決問題的路徑，這樣才能在輿情的潛伏期，將負面輿情的破壞力降到最低。當然，對于一些在網絡中傳播色情、暴力、反動的不良輿論，高校教育工作者必須旗幟鮮明地加以駁斥和制止，以凈化網絡輿情環境。

五、結語

高校網絡輿情，是大學生發表意見的重要陣地，是大學生發揮主人翁意識的重要體現，也是高校教育工作者和大學生之間的一座重要橋梁。高校教育工作者要充分利用網絡輿情，深入學生中去，了解學生的心聲，充分發揮高校網絡輿情的正向作用，同時要控制網絡輿情的負向作用，使其成為高校教育教學的有力推手。

【本文系江蘇省教育廳2012年度高校哲學社會科學研究基金項目“高校網絡輿情引導研究”（2012SJD860007）、2014年度蘇州片省屬高職院校黨建思政研究會課題“媒介融合下高校網絡輿情引導研究”（2014DJSZ34）的階段性成果】

（作者系蘇州工藝美術職業技術學院副教授）