面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制研究

萬紅

【摘要】競爭情報是對競爭環(huán)境、對手、策略的研究過程或產(chǎn)品，所以其既可以作為組織內(nèi)的預(yù)警系統(tǒng)，為組織提供決策支持，又可以充當(dāng)組織的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，推動組織管理方法的不斷優(yōu)化，可見競爭情報運行機(jī)制在企業(yè)管理中具有至關(guān)重要的地位，在此背景下，本文針對面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制展開研究，為企業(yè)優(yōu)化競爭情報運行機(jī)制提供參考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理 競爭情報 創(chuàng)新

前言：企業(yè)管理創(chuàng)新即企業(yè)為降低交易成本、提升生產(chǎn)要素的利用效率、推動技術(shù)發(fā)展、實現(xiàn)制度創(chuàng)新，而主動創(chuàng)新性應(yīng)用先進(jìn)的、更有效的方式對內(nèi)部和外部資源進(jìn)行整合的相關(guān)活動，面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制的建設(shè)，是企業(yè)適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境的具體體現(xiàn)，可以通過此種競爭情報運行機(jī)制，為企業(yè)管理創(chuàng)新提供方向支持。

一、面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制出現(xiàn)的必要性分析

在信息科技快速發(fā)展的過程中，企業(yè)間的溝通程度和資源共享水平得到明顯的提升，為企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化提供了有利的條件，但隨著信息科技應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，其在威脅企業(yè)內(nèi)部信息安全性等方面的問題也逐漸顯現(xiàn)，使企業(yè)的管理重心不得不由傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新向管理創(chuàng)新方向轉(zhuǎn)移。但在創(chuàng)新的過程中，企業(yè)不得不面臨新的問題和風(fēng)險，據(jù)資料顯示在高新科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的過程中，出現(xiàn)的誤差會在常規(guī)管理的4倍以上，可見企業(yè)要實現(xiàn)管理創(chuàng)新會受到不確定風(fēng)險因素的直接威脅，而企業(yè)能否在管理創(chuàng)新的過程中制定出正確且具有可操作性的經(jīng)營決策，很大程度上取決于企業(yè)對自身、所處行業(yè)、競爭對手、市場經(jīng)濟(jì)等方面信息的掌握和運用情況，這決定企業(yè)競爭情報運行機(jī)制要與企業(yè)管理創(chuàng)新的實際需要相對應(yīng)，所以在激烈的市場競爭中，企業(yè)要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，必須要建設(shè)面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制。

二、面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制設(shè)計

（一）競爭情報業(yè)務(wù)流程設(shè)計

筆者認(rèn)為具體的業(yè)務(wù)流程應(yīng)包括三個方面，一方面針對特殊情報課題建立競爭情報作戰(zhàn)室、確定團(tuán)隊式和項目式的工作流程；一方面針對情報規(guī)劃，完成情報的搜集、處理、分析和分發(fā)工作，將兩方面共同獲得的效果評估報告向企業(yè)管理部門提交，由管理部門結(jié)合失敗知識數(shù)據(jù)庫、競爭對手雙方分析結(jié)果以及“失敗”預(yù)警體系進(jìn)行專題研究，完成第三方面?？梢娫诖藰I(yè)務(wù)流程不僅對企業(yè)管理和運營的各方面問題均有效的覆蓋，而且可以針對特殊問題進(jìn)行專項分析處理，較理想的保證了競爭情報運行機(jī)制的靈活性。

（二）競爭情報組織機(jī)構(gòu)設(shè)計

面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報組織機(jī)構(gòu)，不再限制于單個的機(jī)構(gòu)內(nèi)部，而是要結(jié)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行靈活的調(diào)整，筆者認(rèn)為競爭情報組織機(jī)構(gòu)應(yīng)包括競爭情報人員和系統(tǒng)兩大結(jié)構(gòu)，并在企業(yè)內(nèi)的營銷、生產(chǎn)、規(guī)劃、財務(wù)、人力等部門設(shè)置競爭情報小組，尤其在有效溝通的基礎(chǔ)上，為競爭情報組織機(jī)構(gòu)提供有效的情報，這種彈性和溝通效果更理想的組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)，可以使競爭情報活動以企業(yè)的特點、實際戰(zhàn)略等為依據(jù)，而不是為完成具體的情報任務(wù)而采取相關(guān)的行動，這對提升競爭情報的有效性和全面性具有積極作用。但需要注意的是競爭情報組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置不能脫離企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)。

（三）競爭情報人力資源設(shè)計

競爭情報人力資源要滿足企業(yè)創(chuàng)新管理的實際需要，不僅要系統(tǒng)的掌握情報專業(yè)相關(guān)知識與技能以及相關(guān)的法律規(guī)定，而且在創(chuàng)新能力、媒體訪談能力、反競爭情報能力、信息展示能力等方面也要非常突出，這要求企業(yè)在人才培養(yǎng)的過程中，有意識的培養(yǎng)競爭情報工作人員樹立與企業(yè)文化相符的價值觀，并向全體員工滲透競爭情報意識，使企業(yè)整體氛圍有利于競爭情報人力資源相關(guān)能力的優(yōu)化提升。

（四）競爭情報系統(tǒng)管理設(shè)計

考慮到企業(yè)管理創(chuàng)新的不同階段所需要的競爭情報存在差異，所以在設(shè)計的過程中要保證競爭情報系統(tǒng)可以同時這對企業(yè)管理創(chuàng)新的不同方面需要，進(jìn)行情報的采集和管理，以此提升競爭情報的運行效率。在此思路下，筆者將競爭情報系統(tǒng)管理整體分為競爭情報搜集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)，共同完成情報內(nèi)容的維護(hù)管理和情報的發(fā)布工作，在此過程中其分別要對市場部、規(guī)劃部、生產(chǎn)部等部門進(jìn)行競爭對手研究、市場調(diào)研、宏觀環(huán)境研究和信息管理，以此盡可能的避免企業(yè)在對競爭情報管理和應(yīng)用過程中出現(xiàn)重復(fù)工作。

綜上所述，在面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制進(jìn)行設(shè)計的過程中，既要結(jié)合競爭情報運行的相關(guān)方面進(jìn)行，又要保證各方面的組織情況滿足企業(yè)管理創(chuàng)新的信息需要。

三、面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制功能實現(xiàn)

面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制整體功能的實現(xiàn)，建立在以下功能實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，所以筆者對其分別展開研究。

（一）導(dǎo)向機(jī)制

企業(yè)管理創(chuàng)新建立在準(zhǔn)確把握企業(yè)的發(fā)展方向基礎(chǔ)上，這要求競爭情報運行機(jī)制要具有導(dǎo)向機(jī)制功能，為企業(yè)全面的認(rèn)識所處的市場環(huán)境、競爭對手綜合能力等提供依據(jù)，而導(dǎo)向機(jī)制功能的實現(xiàn)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為前提，因為互聯(lián)網(wǎng)為信息共享和遠(yuǎn)距離傳輸提供了平臺，企業(yè)可以在足不出戶的情況下，廣泛的搜集所需要的信息，而現(xiàn)階段發(fā)展較為完善的Web2.0、Push服務(wù)等信息技術(shù)與傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析法、觀察法等結(jié)合應(yīng)用，可以實現(xiàn)企業(yè)間產(chǎn)品性能、服務(wù)水平、市場占有率等多方面的對比，使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用下，直接明確自身在同行業(yè)中的優(yōu)勢和不足，進(jìn)而結(jié)合市場情報進(jìn)行針對性的優(yōu)化和改進(jìn)。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以使針對競爭對手所采集的信息在Agent跟蹤技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘功能作用下，對競爭對手的發(fā)展空間進(jìn)行判斷，為企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新提供依據(jù)，可見導(dǎo)向機(jī)制的實現(xiàn)建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深化和完善基礎(chǔ)上。

（二）防御機(jī)制

企業(yè)處于激烈的競爭環(huán)境中，所以其在進(jìn)行競爭情報獲取的同時，也要承受其競爭對手發(fā)出的競爭情報工作，這決定任何企業(yè)在運行競爭情報機(jī)制的同時要建設(shè)有效的反競爭情報預(yù)防機(jī)制，在最大程度獲取競爭對手情報的同時，最理想的保護(hù)自身的情報[7]。這要求企業(yè)管理創(chuàng)新對應(yīng)的競爭情報運行機(jī)制具有防御機(jī)制功能，此功能的實現(xiàn)要注重以下方面：首先，考慮到企業(yè)內(nèi)部高層管理者結(jié)合企業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)規(guī)章制度或機(jī)制進(jìn)行的變革以及基層員工結(jié)合工作崗位對企業(yè)運行中存在缺陷的環(huán)節(jié)提出的改革措施均是企業(yè)管理創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，但在實際管理中企業(yè)管理者通常注重前者，而忽視后者，使企業(yè)基層員工的創(chuàng)新積極性被抑制，創(chuàng)新建議難以被采納，這種創(chuàng)新建議如果被競爭對手了解并結(jié)合實際應(yīng)用，會對企業(yè)自身經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生強烈的沖擊，所以要實現(xiàn)競爭情報運行機(jī)制的防御功能，要對員工的創(chuàng)新思想高度關(guān)注并予以有效的保護(hù)，盡可能避免重要創(chuàng)新建議的公開宣傳[8]。其次，考慮到企業(yè)情報外泄主要是因為情報部門員工情報保密意識不強和情報系統(tǒng)的安全性較低，所以要實現(xiàn)競爭情報運行機(jī)制的防御機(jī)制功能，要對企業(yè)內(nèi)情報部門的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，使其在提升反競爭情報專業(yè)能力的同時，主動避免情報外泄問題的發(fā)生。再次，企業(yè)在認(rèn)識到反競爭情報重要性的同時，要有意識的定期結(jié)合設(shè)定的工作目標(biāo)，對反競爭情報工作的效果進(jìn)行評估，并針對性的對反競爭情報工作進(jìn)行不斷的優(yōu)化；另外，企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)競爭情報工作帶來便利的同時，也帶來了巨大的安全隱患，并通過制定健全的情報安全管理機(jī)制，提升企業(yè)內(nèi)部信息的安全性，例如將口令設(shè)置、加密技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等結(jié)合應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)部信息護(hù)理的各環(huán)節(jié)均得到有效的安全保護(hù)?？梢姺烙鶛C(jī)制的實現(xiàn)，建立在提升防御意識和防御能力，建立防御評估和安全機(jī)制的基礎(chǔ)上。

（三）激勵機(jī)制

企業(yè)管理創(chuàng)新建立在企業(yè)內(nèi)部員工共同參與的基礎(chǔ)上，而且要求員工可以結(jié)合自身的崗位實際需要提出切實可行的辦法，這對員工的參與積極性提出了較高的要求，而科學(xué)合理的激勵機(jī)制可以有效調(diào)動員工的積極性，所以面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制要具有激勵機(jī)制的功能，但考慮到不同員工的實際需求存在差異，所以激勵機(jī)制功能的實現(xiàn)要針對不同類型的員工進(jìn)行，將晉升激勵、目標(biāo)激勵、薪酬激勵等手段結(jié)合應(yīng)用，并針對激勵機(jī)制運行的實際效果，對具體采用的激勵機(jī)制進(jìn)行不斷的調(diào)整、優(yōu)化。例如，某知識密集型企業(yè)，結(jié)合其他同類型企業(yè)在激勵機(jī)制方面的經(jīng)驗，直接放棄針對核心技術(shù)人員采用薪酬激勵措施，一味以晉升激勵和培訓(xùn)激勵手段進(jìn)行此類員工積極性的調(diào)動，但在一段時間后發(fā)現(xiàn)核心技術(shù)人員的流失現(xiàn)象并未得到控制，反而出現(xiàn)上升的趨勢，嚴(yán)重影響其整體競爭能力，這與該企業(yè)在確定具體激勵機(jī)制時，忽視內(nèi)部員工的實際需要具有密切的關(guān)系，可見面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制激勵功能的實現(xiàn)，要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部員工的實際需要進(jìn)行。

（四）溝通機(jī)制

企業(yè)是否具有覆蓋范圍廣且各環(huán)節(jié)連接順暢的情報網(wǎng)，直接關(guān)系到其競爭情報獲取的全面性、及時性和有效性，所以面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制各環(huán)節(jié)之間的有效溝通至關(guān)重要，筆者認(rèn)為，企業(yè)競爭情報運行機(jī)制要實現(xiàn)溝通功能要從以下方面著手：首先，認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部溝通方面的重要性，企業(yè)情報人員可以直接利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)間、基層員工間的橫向溝通信息及時、全面的獲取，對企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工間的縱向溝通信息準(zhǔn)確的把握，以此強化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)間的溝通效果。其次，企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到人際交流和情報網(wǎng)絡(luò)覆蓋在溝通方面的重要性，這種溝通方式目標(biāo)性較強，溝通效果通常直接為預(yù)期目的服務(wù)，所以溝通的效果要由于常規(guī)溝通手段；再次，企業(yè)要在日常經(jīng)營管理和培訓(xùn)工作中有意識的強化企業(yè)內(nèi)部員工的團(tuán)隊合作意識，以此縮減企業(yè)內(nèi)部溝通過程中存在的障礙因素，此方法可間接提升溝通效果，而且在提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力方面也具有積極的作用，所以應(yīng)受到企業(yè)的高度關(guān)注?？梢娒嫦蚱髽I(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制溝通功能的實現(xiàn)，建立在企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制、溝通渠道和溝通環(huán)境的基礎(chǔ)上。

（五）協(xié)同機(jī)制

隨著市場競爭的愈加激烈，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不能再一味的強調(diào)傳統(tǒng)的內(nèi)外結(jié)構(gòu)分工，而是要結(jié)合市場環(huán)境對分工機(jī)制進(jìn)行重組，在分工重組前，企業(yè)要對其內(nèi)部的資源規(guī)模、資源開發(fā)能力等方面進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的評估，明確在企業(yè)內(nèi)部分工中自身的優(yōu)勢和不足，然后，有意識的將自身存在明顯優(yōu)勢的項目保留，而將存在明顯弱勢的項目向其他專業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)移，以此使企業(yè)在自身優(yōu)勢得到不斷加強的同時，生產(chǎn)效率不斷提升，市場參與性得到強化。筆者認(rèn)為面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制的分工作業(yè)順利實現(xiàn)，要建立在協(xié)同機(jī)制實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，具體可以通過以下方面實現(xiàn)：首先，對企業(yè)所處行業(yè)信息進(jìn)行全面的搜集、整理，結(jié)合信息分析和挖掘結(jié)果，對行業(yè)的發(fā)展走勢、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展空間、技術(shù)的創(chuàng)新方向等方面進(jìn)行預(yù)測，為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供有效的依據(jù)，在此過程中，企業(yè)可以結(jié)合獲取的信息，對自身在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢和不足進(jìn)行評估，對企業(yè)正確的把握自身的發(fā)展方向也具有積極的作用。其次，企業(yè)要認(rèn)識到企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)在信息搜集方面的重要性，并通過互聯(lián)網(wǎng)積極尋找適當(dāng)?shù)暮献骰锇椋M可能的提升自身產(chǎn)品在市場上的影響力，在實踐中可以發(fā)現(xiàn)，外聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，可以使企業(yè)產(chǎn)品銷售的渠道多元化，而且企業(yè)產(chǎn)品的銷售成本得到縮減，這對提升企業(yè)的整體競爭力也具有積極的作用。例如電子商務(wù)的出現(xiàn)和應(yīng)用。再次，企業(yè)要結(jié)合外聯(lián)網(wǎng)采集的信息，結(jié)合自身產(chǎn)品對應(yīng)的消費群體、競爭對手、供應(yīng)商等主體的實際情況，對自身的生產(chǎn)、銷售能力準(zhǔn)確的定位，并分析影響自身發(fā)展能力提升的相關(guān)因素，為確定協(xié)同分工方案提供依據(jù)。

結(jié)論：通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，面向企業(yè)管理創(chuàng)新的競爭情報運行機(jī)制不能脫離競爭情報的工作業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、人力資源、系統(tǒng)管理水平等方面而獨立存在，其包含的導(dǎo)向機(jī)制、防御機(jī)制、激勵機(jī)制、溝通機(jī)制、協(xié)同機(jī)制等多個方面，只有與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效結(jié)合，才能真正的推動網(wǎng)絡(luò)管理創(chuàng)新。

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