強化職工情緒動態管理助力企業和諧發展

文/李瀟瀟

強化職工情緒動態管理助力企業和諧發展

文/李瀟瀟

煤礦生產，安全為天。職工思想情緒的好壞直接影響著礦井的安全生產。冀中能源股份有限公司邢東礦工會圍繞職工思想、情緒、家庭、身體等四個方面，不斷完善“33321”職工情緒動態管理辦法，并借助這一管理創新，豐富職工安全教育模式，從而將安全管理的硬制度、硬措施、硬考核，與安全親情關愛相結合，使職工感受到領導的體貼、同事的關心、家人的牽掛，工作中主動聽從安全指揮、遵守安全規章、實現安全作業，努力踐行“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”的原則，保障自身生命安全，把隱患苗頭消滅在了萌芽狀態。

一、“33321”職工情緒動態管理的基本內容

進行三類評估。即上班前，職工根據自己的情緒狀況定義情緒指數進行個人評估；通過觀察職工的精神狀態，崗前安全預想描述情況，定義情緒指數，由班組長評估；通過親情連線，與家人進行溝通，了解職工情緒狀況，并以5天為一個連線周期，定義親人指數。

實行三級管理。根據三類評估結果，將均是笑臉列為安全級別職工，將只有兩個笑臉列為一般安全級別職工，將無笑臉或僅有一個笑臉列為不安全職工。安全級別的職工，精神飽滿，狀態穩定，可正常下井；一般安全級別的職工情緒低落，要在井上由值班人員進行心理疏導后，再根據職工現狀決定能否下井工作，且作為“特別管理對象”，由工友、班組長以及跟班人員加以關注和幫護，確保狀態“一般”職工的安全。不安全級別的職工不宜從事高危作業，故采取“一票否決制”，堅決杜絕其入井作業，預防事故的發生。值班人員可安排其做一些相對安全的工作，并提醒有關人員實施重點監護和管理，給予職工安全保障。

采取三項措施。一是即時疏導，根據職工表情，利用班組長談心、區隊長走訪、安全協管員引導、定期心理咨詢等，及時打開職工的心結。二是素質提升，按照職工情緒的整體情況，利用班前會、培訓會等機會，借助集中學習教育，有針對性地開展培訓教育工作，同時，對個別職工開展有針對性的單獨學習輔導。三是豐富活動，組織相應的文體娛樂活動，調節職工單調生活，增強組織的吸引力，使職工高高興興上班，快快樂樂生活。

建立兩個平臺。一方面建立基礎信息平臺，涵蓋職工基本情況，職工安全誠信檔案等主要內容，通過掌握職工最基本的情況，從而隨時分析職工的狀況。另一方面建立動態管理平臺，涵蓋情緒看板、看板日志和親情連線記錄等主要內容，從而及時了解和掌握職工思想狀況。

即確保一個目標。通過關注職工思想動態和情緒變化，化解職工心中的憂慮，以飽滿的精神、積極的心態投入到工作中，確保安全生產這一中心目標。

二、建立“33321”職工情緒動態管理聯動機制

親情互動三類評估。邢東礦工會通過個人、家人、上級的評估，利用安全的親情紐帶，形成了安全評估的情感網絡，從而為安全管理提供真實、可靠的依據。個人評估是在充分了解職工心理狀況、照顧職工意愿的基礎上，由職工定義自身情緒指數，有利于為管理人員、同事提示一定的安全信號。班組長評估則要求管理者要當好職工的“有心人”，在日常工作中，不僅要指揮好工作，更要加強與職工的交流，以兄弟一般的工友親情關心職工，為職工安全、安心工作提供保障。親人周期評估是將安全的這份親情關愛，延伸到每個職工家庭，建立起礦井與家庭攜手共保安全的親情連線，設身處地的為職工著想，為職工家庭負責。

親情促動三級管理。三級管理針對不同情緒指數的職工，進行差異化、層次化親情關愛，是剛性管理與柔性管理的有效結合。如三個笑臉的職工可直接下井；兩個笑臉的職工，由值班人員為職工進行心理疏導，讓職工感受到區隊的關心，從而緩解心理壓力，放松心情，在跟班人員、班組長、工友的親情幫助和提醒下，下井進行工作；針對只有一個笑臉甚至沒有笑臉的職工，值班人員應堅決杜絕職工下井工作，并通過溝通、說教、勸解等多種方式打開職工的心理癥結，對職工家中遇到的困難和問題提供力所能及的幫助，讓職工感受到企業大家庭的溫暖。

親情助動三項措施。為了全面提高職工自保互保安全的積極性，邢東礦工會長期對職工進行安全引導和教育，注入親情，當好親人，為職工做好思想教育工作，讓其以飽滿的精神狀態、充沛的精力投入到安全生產中。通過即時疏導，以班組長談心、區隊長走訪等多種形式，心貼心地與職工交流，讓職工感受到親人般的問候。通過素質提升，以班前會、培訓會等機會，面對面地為職工培訓，讓職工感受到親人般的囑托。通過豐富活動，以趣味比賽、節目表演等文娛活動，實打實地為職工服務，讓職工感受到親人般的關愛。

在此過程中，邢東礦工會還借助基礎信息平臺，建立親情檔案，真實掌握職工家庭狀況，從而為礦井開展安全管理提供了基本參考；依托動態管理平臺，隨時讓職工感受到自我管理，體會到親情的提醒和關注，積極引導職工真正認識安全生產的重要性，讓職工主動把安全生產與家庭幸福、企業發展聯系起來，時刻提醒自己把“安全”放在心頭，防止事故的發生。

三、實施“33321”職工情緒動態管理的成效

一是創新安全管理模式，實現了職工情緒動態管理。傳統安全管理模式屬于行為管理范疇，已不能滿足安全生產的現實需求。而將職工情緒動態引入安全管理范疇的模式，將親情融入到安全管理的全過程，突破了行為管理的單一形式，并與其緊密結合，情緒上掌控職工，心理上教育職工，感情上關愛職工，極大激發職工的安全自覺意識，讓職工感受到更多的是關愛，從而將思想隱患消除在萌芽狀態，保障了下井作業時的安全。

二是強化職工安全意識，做到了思想掌控有路可行。職工情緒動態管理讓職工在親人的牽掛、同事的幫助、領導的關懷和企業的關注等大背景下，鄭重審視情緒變化對安全生產造成的影響，自我警覺，自我掌控，自我調整，并將其貫穿于安全生產的每一天。

三是拓展親情文化內涵，強化了家庭“二道防線”作用。邢東礦工會以人為根本、以親情為核心，通過“四情四心”安全教育模式，以親情、愛情、激情、友情這“四情”為基礎和出發點，讓職工感到“暖心”，拉近了企業與職工、領導與群眾之間的距離，消除了彼此之間的隔閡，使企業及時掌握職工的思想動態，最終強化拴住職工“我要安全”的目的，建立起一條牢固的家庭“二道防線”。特別是親情連線的日常化，使家屬在關注職工思想、安全的同時，收到職工安全意識、行為的反饋，并自發針對職工狀況進行鼓勵、說服或規勸，再次強化了“二道防線”的作用。

四是和諧礦區內外關系，建立了大型安全防護體系。職工情緒動態管理使職工、管理人員、職工家屬、礦井以職工安全為中心，相互結合，層層布防，不斷拓寬管理者與員工、員工與員工之間的溝通交流渠道，努力營造相互理解、信任、關心、尊重、激勵的和諧人際關系，建立起一個全方位、多層次的大型安全防護體系。

（作者單位：冀中能源股份有限公司邢東礦）

（責任編輯：周瓊）