“POC”為班組建設(shè)注入新動力

文/鮑旭平

“POC”為班組建設(shè)注入新動力

文/鮑旭平

班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，班組建設(shè)是企業(yè)各項管理工作的出發(fā)點和落腳點，其工作的好壞直接影響著企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。錫柴現(xiàn)有260多個班組，如何將基層班組打造成強有力的團隊，是班組建設(shè)工作的一項重要課題。在多年的探索實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，要發(fā)揮班組效能最大化，實現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，首先需要班組成員之間能做到各負(fù)其責(zé)，又協(xié)同配合，圍繞一個共同的目標(biāo)，奮力前行。如何整合班組成員的力量？我們在實施EAP（員工發(fā)展幫助計劃）的過程中，引入了POC（積極組織教練）工具，探索用科學(xué)的方法打造積極班組。

什么是POC

POC的定義。POC（Positive Organizational Coaching）, 即積極組織教練，來源于歐美管理學(xué)領(lǐng)域興起的新型學(xué)科：積極組織行為學(xué)（Positive Organizational Behavior, 簡稱POB）。“POC積極組織教練”模式，融合了積極心理學(xué)與傳統(tǒng)的組織行為學(xué)，主要運用心理學(xué)工具，采用心理測評和教練技術(shù)等，提升基層班組管理水平的一種新的管理心理學(xué)應(yīng)用模式。

POC的主要內(nèi)容。圍繞班組建設(shè)目標(biāo)，通過團隊集體輔導(dǎo)等方式，打造員工個體心理教練和班組管理者教練，提升員工心理資本，改善團隊組織氛圍。

POC的實施流程。POC的實施過程可分為4個階段，一是摸底階段。針對目標(biāo)班組進行測評摸底、分析個體報告、與班組管理者進行交流等，形成班組現(xiàn)狀診斷分析報告。二是制定方案。圍繞目標(biāo)班組的狀況，結(jié)合班組目標(biāo)，制定實施方案。三是組織實施。綜合采用主題沙龍、一對一輔導(dǎo)等方式，疏導(dǎo)員工心理，融洽團隊氛圍，形成目標(biāo)同向。四是結(jié)果驗證。通過個別訪談、聽取直線經(jīng)理意見等，對實施效果進行驗證，固化成績，改進不足。

為什么要實施POC

在銷售公司推行EAP項目的過程中，通過MBTI、Q12、心理資本測評等，發(fā)現(xiàn)CH班組員工在敬業(yè)度水平上均明顯低于其他班組、心理資本上與其他班組相比處于相對落后位置、組織環(huán)境滿意度12個分指標(biāo)中，該班組員工僅有3項達到銷售公司平均值，其他均低于平均值。同時，該班組員工在抑郁情緒指數(shù)上偏高，近半數(shù)的員工存在輕度抑郁。針對測評結(jié)果，為深入了解該班組員工的心理狀況，組織對員工的深度訪談。通過一對一訪談，發(fā)現(xiàn)CH班組員工在日常工作中存在以下問題：員工普遍認(rèn)為自己很少受到主管領(lǐng)導(dǎo)表揚，“受到表揚”的程度不高，難以給自己帶來工作上的滿足感；員工普遍認(rèn)為自己難以“發(fā)揮所長”，局限住了員工在工作中的潛力；員工希望在工作成果和進展反饋上需要得到管理者更多的支持和理解；員工內(nèi)部之間存在部分嫌隙，偶有不愉快事件發(fā)生，影響了團隊整體和諧度。

為驗證員工反饋的信息，又對班組直接領(lǐng)導(dǎo)進行了談話了解，進一步驗證了測評結(jié)果和日常工作中的直覺感受一致。

綜合測評結(jié)果、員工訪談、領(lǐng)導(dǎo)反饋，CH班組員工存在4個主要問題：團隊成員工作驅(qū)動力不足；團隊成員缺乏對自我的準(zhǔn)確認(rèn)知；團隊成員之間缺乏溝通和了解；團隊管理者對員工主動關(guān)愛不夠?；贑H班組存在問題，決定植入POC積極班組教練模型，改善班組員工心理狀況，提升組織凝聚力與戰(zhàn)斗力。

POC實施的步驟和方法

導(dǎo)入“活力新晨會”，提升工作內(nèi)驅(qū)力?；盍π鲁繒窃阱a柴“鑄魂廠訓(xùn)”的基礎(chǔ)之上，在“時間不延長”與“內(nèi)容不減少”的前提下, 將心理學(xué)溝通技巧與情緒調(diào)節(jié)方法引入晨會。采用音樂召集晨會、改變隊列隊形、開展心理學(xué)互動游戲等，調(diào)整員工精神狀態(tài)，提振員工精氣神，活躍班組氛圍；增加表揚點評環(huán)節(jié)、我的晨會我做主、引導(dǎo)班組長關(guān)注員工工作中的亮點，采用欣賞式鼓勵，強化精神激勵，提升員工內(nèi)驅(qū)力。晨會改進1個月后，對部分員工進行了訪談。員工表示活力新晨會在調(diào)動員工情緒方面作用非常明顯，能更好地將員工由散漫情緒調(diào)整到工作狀態(tài)，使大家能夠精神飽滿投入到工作中去，有效提升班組成員的工作驅(qū)動力。

MBTI一對一解讀，提升員工心理資本。組建由專業(yè)心理咨詢師組成的成長顧問團隊，為CH班組13名員工開展了一對一MBTI報告解讀。通過解讀，使員工對自己的職業(yè)性格有了清晰的認(rèn)識，明白了針對自身崗位，應(yīng)該如何發(fā)揮性格優(yōu)勢，規(guī)避性格劣勢。聽取專業(yè)老師的解讀后，有的員工說“解讀幫助我了解到自己是具有什么性格特征的人，幫我分析長板和短板，在工作中讓我可以更好的處理客戶和同事的人際關(guān)系問題，工作效率更高?！?/p>

多種工具整合發(fā)力，提升團隊凝聚力。針對班組中存在的某項共同心理困擾課題，圍繞目標(biāo)采取注重心靈溝通、情感體驗，便于加深理解、求取共識的主題沙龍活動。“以世界是美好的—尋找自己、和諧自我—發(fā)現(xiàn)他人、激發(fā)力量—合作共贏”為主線，共同探討學(xué)習(xí)情緒表達的原則、溝通的技巧、在工作中實現(xiàn)自我價值的方法，從而有效化解負(fù)面抑郁、焦慮情緒，提升學(xué)員的人際關(guān)系建設(shè)能力，強化管理者的團隊融入。安排成長顧問每周駐點咨詢，在相對獨立、環(huán)境靜謐的條件下，與員工進行針對性輔導(dǎo)，幫助員工分析人際關(guān)系矛盾產(chǎn)生的原因，對個別員工的不同需求做了適時干預(yù)。在一對一的咨詢過程中，員工進行心聲傾訴，成長顧問給予傾聽，找準(zhǔn)契機進行引導(dǎo)，讓員工學(xué)會自我關(guān)愛及關(guān)愛他人，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變思維，更加樂觀積極地看待事物，并落實到行為上，讓員工能夠一點一滴地看到自己的進步。同時，策劃開展“周末快樂營”戶外團隊活動。以“關(guān)愛”為主線，用“天使緣”“愛的正能量”等心理學(xué)游戲，全程將班組成員緊密聯(lián)結(jié)在一起。通過有明確的目標(biāo)，有精心的準(zhǔn)備，有確定的內(nèi)容，有具體的步驟的活動，打破了傳統(tǒng)模式，在游戲、討論、分享、辨析、觀察、檢測中，激發(fā)班組成員的主觀能動性，發(fā)展和提高班組向心力。

管理者一對一輔導(dǎo)，提升團隊管理能力。心理咨詢師通過對班組成員職業(yè)性格進行分析，繪制員工職業(yè)性格組織架構(gòu)圖，描述員工性格色彩，預(yù)測員工職業(yè)發(fā)展傾向，并將研究成果與班組管理者進行全方位交流和探討。針對團隊成員SF型職業(yè)性格占大多數(shù)的特點，引導(dǎo)管理者管控協(xié)調(diào)過程中要留意具體的、特定的事物；關(guān)注細(xì)節(jié)，并進行細(xì)節(jié)描述，注重實際效用；采取決策的時候，從情感角度出發(fā)，關(guān)注團隊成員的感受和想法，從而從心理層面掌控團隊，有效化解溝通阻抗，減少協(xié)調(diào)時間，提升工作效率。

POC實施的效果

CH班組實施POC積極班組教練模型半年來，班組員工的精神面貌發(fā)生了明顯改觀。通過項目結(jié)束后的1個月，員工的Q12、心理資本等測評情況來看，班組敬業(yè)度從9.3%提升了4.9個百分點，達到了14.2%。作為除了財力、人力、社會3大資本以外的第4大資本，心理資本包含自我效能感（自信）、希望、堅韌、樂觀4個維度。CH班組在“韌性”“樂觀”維度提升較明顯。其他幾個維度數(shù)據(jù)有小幅度提升。組織環(huán)境滿意度 “工作資源”“發(fā)揮所長”“受到表揚”“關(guān)心個人”等指標(biāo)提高明顯。抑郁情緒和焦慮情緒后測數(shù)據(jù)都有下降趨勢。

從項目后側(cè)的結(jié)果顯示，CH班組員工樂于體驗、主動配合、積極參與，工作積極性、敬業(yè)度、責(zé)任心都有了明顯提升，班組的管理水平有了顯著改善，團隊文化取得了廣泛認(rèn)同，實現(xiàn)了正能量在團隊中的流暢運轉(zhuǎn)，項目進展取得初步成效。下一步，我們將對POC方法進行探索，擴展試點范圍，幫助更多的員工提升心理資本，打造高績效的班組團隊，為工廠發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)驅(qū)力。

（作者系中國一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠黨群工作部黨建室主任）