以人為本 以文興企
——訪山東新星集團有限公司工會主席司衍水

文/特約記者 劉曉林 本刊記者 玉茗

以人為本 以文興企
——訪山東新星集團有限公司工會主席司衍水

文/特約記者 劉曉林 本刊記者 玉茗

新星集團，從零起步，經過27年艱苦創業，成長為擁有33家直屬子公司的商貿流通企業，先后被評為全國精神文明單位、全國文明誠信企業、全國服務業標準化企業等榮譽稱號。立足打造“培養人的學校、鍛煉人的軍營、溫暖人的家庭”的現代企業，新星集團堅持觀念創新，塑造了新星人“團結奮斗、真抓實干、無怨無悔”的企業精神；堅持載體創新，實現了企業文化建設的制度化、程序化、規范化、長效化；堅持文化創新，形成了“嚴、細、新、全”的管理理念，為全國商貿流通行業樹立了標準化建設典范。

——星眼管窺

新星集團工會主席司衍水。

山東新星集團成立于1990年9月，是一個從零起步，依靠自身積累、資本運營迅速發展壯大起來的商貿流通企業。經過27年的艱苦創業，集團擁有新星商廈、物流配送中心、連鎖超市、新星大酒店、金融典當公司等33家直屬子公司，現有資產20億元，員工7380名，設物流、家電、商廈、酒店、后勤5個片區，集團先后被評為全國精神文明單位、全國文明誠信企業、全國青年文明號、全國5A級物流企業、全國服務業標準化企業，國家級國民經濟動員中心，山東省富民興魯勞動獎狀，全省職工技協先進企業、全省女職工建功立業示范崗等榮譽稱號。集團黨委3次被中共山東省委授予先進基層黨組織稱號。

多年來，新星集團工會在上級工會的指導幫助下，立足打造“培養人的學校、鍛煉人的軍營、溫暖人的家庭”的現代企業，在企業發展過程中，企業文化如春風化雨，一以貫之地滲透于管理當中，鑄就了獨特的新星精神。集團堅持觀念創新、載體創新、文化創新，企業文化在發展過程中發揮了不可或缺的作用，把以文興企工作納入企業民主管理的軌跡中，并將其看成是挖掘員工生產力、增強發展競爭力、延續企業生命力的總抓手，使其成為推動新星集團快速發展的力量之源。

《現代企業文化》：近年來，新星如何用強有力的企業文化建設助推企業發展，打造百年企業的經營品牌？

司衍水：我們集團董事局主席魏心東說，一個企業欲在競爭中立住腳，得到別人認可，固然要靠實力，更要靠企業文化去熔煉團隊、提煉精神。可以說，正是強有力的企業文化建設工作，成就了新星今天的經營業績，塑造了新星人“團結奮斗、真抓實干、無怨無悔”的企業精神，形成了人心思上、持之以恒、艱苦創業的發展正氣，激發了猛干重獎、功過分明、獎罰分明的工作活力，鍛造了服務人民、奉獻社會，打造百年企業的經營品牌。

加強學習，強化改革和發展意識。從集團領導班子做起，堅持每天早晨五點半召開班前會，27年如一日，雷打不動。本著“缺什么補什么，需要什么就學什么”的原則，利用班前會組織學習市場經濟知識、現代科學管理知識和法律法規，學習外地先進經驗，尋找問題差距，強化發展意識。增強了全體員工駕馭市場、應對競爭、科學發展的能力和水平。

示范帶動，錘煉高素質員工隊伍。班子所有成員沒有星期天，沒有節假日，每年出勤都在360天以上。集團董事局主席魏心東為了談成第一筆業務咬碎酒杯，為了工作不分晝夜連續工作30多個小時，每年春節，領導班子都會分頭到各駐外分公司看望慰問廣大堅守崗位的員工，與基層員工在一起。正是在領導干部的示范帶動下，才有了企業精神的不斷延伸和升華，才形成了“步調一致、雷厲風行”的企業性格，帶出了一支“特別能吃苦、特別能戰斗、特別肯奉獻”的員工隊伍。

學以致用，提高科學決策水平。近年來，新星集團開創了連鎖經營、物流配送、電子商務“三位一體”的現代流通模式、開創了貸款、典當、融資擔保“三位一體”的金融服務模式，成為全國“萬村千鄉工程”的發源地。今年，集團又成為濟南軍區物資供應中心，并與海爾集團合資27億元，建設1000畝的現代物流中心，著力解決物流配送“最后一公里”難題。集團響應市區工會領導號召，研究探討“新星商城+工會”模式，發揮工會組織網絡優勢，發展網上商城更多注冊會員；利用新星集團經營優勢，為工會會員，發展優惠商家，提供優惠商品，吸引更多工會會員注冊，實現優勢互補、良性互動、效果明顯。

《現代企業文化》：如何創新企業文化工作載體，使之更有效地服從服務于企業的中心工作？

司衍水：集團始終把企業文化建設工作作為延伸精神、支撐工作的生命線，以早會為拓展企業文化的課堂，以創新案例為文化建設的課本，以“教人育人”為文化研究的課題，以“員工隊伍建設”為深化文化建設的試卷，以領導班子好、黨員隊伍好、體制機制好、工作業績好、群眾評價好為標準開展工作，營造了新星集團人心齊、風氣正、效益好的發展局面，成為凝聚人心、促進和諧、推動發展的助推器。

教育陣地，讓員工學得到。先后與各大院校聯合辦學，對員工分層次、分對象進行培訓。特別將文化創新作為主要內容，促進員工思維方式、管理思想的更新，建立富有活力和創造性的現代企業運行模式。

宣傳陣地，讓員工看得見。集團辦有《新星快訊》《新星報》、新星網站，各下屬企業辦有《物流風采》《文化講壇》，設有醒目的標語牌、集團文化展廳、政務公開欄、光榮榜、曝光臺、勞動競賽排行榜。通過新聞媒體、畫冊、專輯、大型社會活動等手段，廣泛傳播企業精神理念，充分展示新星員工的精神面貌和企業實力。

會議陣地，讓員工說得出。集團利用每天的早會和員工班前會，及時傳達貫徹上級文件精神及集團工作部署，隨時解決和處理各種問題。大家在一起學習、讀報、唱歌、做操、背員工訓令，上情下達，下情上報，形式多樣，生動活潑，員工在潛移默化中接受集體思想和理想信念的熏陶和洗禮。

活動陣地，讓員工展得開。組織文藝匯演、業務技術大比武、趣味比賽、書畫展、青年歌手大獎賽等活動。在慶祝建黨90周年之際，集團代表淄博市參加全省“我愛我的祖國”紅歌大賽，并獲得銀獎，增強了團隊的凝聚力。

創優陣地，讓員工有奔頭。堅持常年舉辦以評先樹優為主要內容的獎勵活動與表彰儀式，每年五一勞動節，集團都隆重召開慶祝大會，表彰集團勞動模范和青年標兵、給予一線員工特殊津貼待遇。形成比、學、趕、幫、超的生動局面。從中讓能干事、會干事、干成事的優秀員工得到實惠和獎賞。

《現代企業文化》：面對國際國內、行業內外激烈的競爭態勢，新星集團是如何利用企業文化建設的積極作用打造核心競爭力的？

司衍水：一是以直觀、醒目的口號，營造濃厚氛圍。如果說企業精神是新星的戰斗號角，那么企業文化便是新星的思想武器。在集團總部及各分支機構，這樣的標語隨處可見：如“同志，你想過沒有：新星離倒閉還有多久？”“領導干部5天沒有新思路就是錯誤，15天沒有政績就要降職”以及“惟旗是奪、事爭第一”，這些標語極具震撼力和感染力。面對不斷加劇的競爭發展形勢，借鑒運用“工作踏石留印、管理抓鐵有痕”“發揚愚公精神、堅持每天挖山不止”，鼓勵員工積極作為、迎接挑戰。文化陣地營造了文化氛圍，文化氛圍熏陶著每位干部職工，并在不知不覺中使其成為員工的內在動力，成為企業民主管理的軟保障。

二是強化標準化建設，豐富管理內涵。集團承擔制訂了《新星集團國家級服務業標準化體系示范項目》，圍繞加強民主管理、文化建設、保障員工權益等方面，著力突出“標準化、規范化、品牌化、自律化、人性化”，將企業管理與標準化相結合，根據行業特點和集團實際，構建了集團、片區、部門構成的三級民主管理標準化網絡。建立了包括服務通用基礎、服務保障和服務提供在內的標準體系，共計533項標準，涵蓋了業務經營、民主管理、獎懲等方方面面，使得每項工作都有規定，每種行為都有規范。集團通過開展標準化建設工作，不斷提升民主管理水平和外部服務質量。集團堅持“以人為本”，實施中創新提出了“嚴、細、新、全”管理理念，進一步突出了新星特色，使集團標準化建設邁上了新臺階，為全國商貿流通行業樹立了標準化建設典范。

集團定期召開職工大會。

莊嚴的升旗儀式。

三是深入推進文明創建，打造服務品牌。文明創建活動是豐富員工生活、凝聚人心、提升戰斗力的重要載體。集團高度重視文明創建工作，年有規劃、月有計劃、日有行動，保證了文明創建工作的開展。通過開展各類主題研討、內部辯論、演講比賽等來進一步活躍思維、啟迪智慧。開展管理規范月活動、細節督察月、節約增效月等主題管理活動，增強企業員工的管理意識、工作責任心，形成了講文明樹新風的熱潮，集團還注重員工形象的提升，統一規范的工裝，展示了新星員工的精氣神，形成了獨特的工裝文化，進一步增強員工的自豪感和歸屬感，成為一道亮麗風景。

《現代企業文化》：您對企業文化工作在振奮精神、凝聚人心、統一認識、引領發展等作用有何體會？

司衍水：企業文化建設要注重“服務大局”。服務大局就是要服務企業健康協調可持續發展的大局。搞好企業的生產經營，提高經濟效益是企業的中心工作，無疑也是企業文化建設工作的出發點和落腳點。面對當前復雜多變的嚴峻形勢，集團黨委及時提出了“安全管理不能推卸、人才培養不能推卸、經濟效益不能推卸”的工作要求，進一步統一全員凝心聚力、奮勇攀登的思想和斗志，成為嚴竣危機形勢下集團取得健康穩步發展的有力思想法寶。

企業文化建設要注重“開拓創新”。要把握好創新與繼承的關系，順應時代的要求，認清新形勢、掌握新情況、把握新思路。學習內容上，既要加強政治理論學習，還應加強市場經濟知識、科學知識、法律知識等的學習。工作方法上，要注意將企業文化建設與深化思想政治工作結合起來，堅持以人為本。工作對象上，要加強員工的企業文化滲透熏陶，掌握工作主動權，形成發展合力。

企業文化建設要注重“建章立制”。從長期看，搞好企業文化建設工作，制度建設是關鍵。作為市場主體的企業要面向市場，建立和完善現代企業制度，新星集團每年都加大企業文化建設工作的投入，建立了專項基金，確保企業文化建設正常開展。建立健全有利于激發活力的選人用人機制，提高員工的整體素質，為每個人搭建創新創業舞臺，做到人盡其才。

企業文化建設要注重“真情實感”。企業文化建設工作要做到“以人為本”，從群眾利益無小事的高度出發，深化一個“情”字。真正尊重人、理解人、關心人、愛護人，做到動之以情、曉之以理、導之以利。近年來，新星集團連續為員工增長工資，員工最低收入達到全市同行業領先水平。

企業文化建設要注重“與時俱進”。隨著企業發展環境、所處階段的不斷變化，與時俱進的企業文化才能助推企業與時俱進的發展。新星的員工訊令從最初“今天工作不努力、明天努力找工作”，到“以文興企永葆優秀，創新提速跑步前進”，再到現在的“鐵的信仰、鐵的信念、鐵的紀律、鐵的擔當”，充分體現了隨企業發展而不斷變化提升的過程。成為每名員工在發展新形勢下的有力思想引領。從先進性教育，到學習實踐科學發展觀，再到當前深入開展的“兩學一做”活動的開展，集團始終把活動的開展，結合企業實際進行總結提煉，把各種新的“元素”融入到企業文化中，豐富、延伸新星文化的內涵，形成了極具時代感、與形勢高度融合的新星文化，成為引領發展的關鍵之所在。

企業文化建設要注重“教人育人”。人才資源是第一資源，一個企業要想興旺發達，關鍵在人才，誰擁有了人才優勢，誰就擁有了競爭優勢，企業文化的傳承和發揚歸根結底也需要人才的星火相傳。今年以來，集團黨委將人才培養作為各項工作的重中之重，成立了優秀人才培養協會，并在各單位、各部門擺開陣勢、拉開競賽，看誰在引進人才、發現人才、培養人才、重用人才、成就人才上有能力、有建樹、有業績。各片區人才協會之間展開競爭、相互學習、相互提升，定期開展活動，從而建立起聯系與溝通的橋梁，成為新星選才、招才、育才、用才的重要平臺。真正體現建功立業有舞臺，學習交流有平臺，進步提升有擂臺，推動企業又好又快發展，為集團組建后備力量起到積極推動作用。