微信公眾平臺發展的合理性展望

周秀娟?胡越

摘要：微信公眾平臺在微信的基礎上迅速發展，成為信息發布、溝通互動的最優媒介。然而在使用過程中，暴露出一系列亟待優化解決的問題。文章從前服務和后服務兩個方面，針對具體問題進行分析，提出發展策略并進行展望，冀望平臺更好地服務用戶。

關鍵詞：前服務；后服務；微信公眾平臺

微信公眾平臺開發于2011年，迅速為眾多集體和個人所用，促進第三方功能開發和編輯服務不斷涌現。然而第三方配套服務的繁榮也從側面體現了微信公眾平臺的功能局限，在前服務和后服務方面，微信公眾平臺應加強的地方尚有許多。

一、前服務的問題分析與可行性展望

前服務這個概念在文中指，在發布內容前平臺所提供的一系列編輯、排版、欄目設置功能和公眾號的名稱、標志、認證等基礎問題的服務。

（一）優化認證方式。目前平臺的認證由外包的認證公司進行認證，僅政府和等少數主體可享免費認證，其他認證主體需繳納300元/次的審核費用。值得注意的是，個人賬號類型的認證途徑被封鎖，對個人賬號使用和公信力造成影響。微博的利用已認證用戶協助新用戶進行認證的方式，可減少認證成本，但也存在認證不實的風險。微信公眾平臺可借鑒微博的認證經驗，加以改良，降低認證費用及門檻。

（二）優化排版工具。平臺本身并不帶有強大的排版編輯功能，使得第三方平臺開發的編輯工具大行其道，雖然這些工具有些設計精巧，實用性強，但亦各有其局限性。平臺完全可以在原有的編輯工具基礎上進行深度開發，參考Visual Basic友好的可視化界面原理，設計出符合平臺特點的編輯工具，建立強大的“編輯樣式庫”，同時可以支持網友上傳樣式到樣式庫，這會極大地豐富編輯手段，也給平臺本身帶來巨大的用戶和營收。

（三）強化功能定制。平臺的部分功能并非面向所有的用戶。比如，個人類型用戶不能使用自定義菜單、網址鏈接跳轉等功能，沒有達到要求的公眾號不能使用評論、打賞和原創功能，造成不同公眾號之間的不公平競爭。當然，也不能忽視微信公眾平臺在功能開發方面所做的努力，在可選擇添加的功能插件中，設備功能是僅面向智能硬件生產企業或開發者的，這就為功能的個性化定制開辟了可能性。在技術資金實力允許的情況下，強化微信公眾平臺功能的開放和個性化定制，全方位服務用戶，應該是騰訊公司的努力方向。

（四）優化權限分配。現在的媒體運營更多的是跨地區合作、純線上交流，但微信公眾號一般僅有4個運營者名額，對于一些較大型的公眾號而言配員明顯不足。因此，應該適當增設運營者，并在后臺將操作權限細致劃分，把發送、編輯、修改基礎信息等權限拆分出來，逐一分配給運營者，這樣才能極大地提高效率，完善分工，同時最好保存各權限人物的操作痕跡，以便于權責分明。

二、后服務的問題分析與可行性策略

后服務這一概念與前服務對應，指在內容發布之后，平臺所提供的信息統計與分析、營收、信息存儲服務。

（一）提高數據統計和分析能力。平臺現在具有一定的統計分析能力，但不夠強大。平臺可以優化數據統計和分析能力，加強縱橫向對比和長周期數據綜合統計，設立公眾號粉絲、閱讀量、轉載數榜單，體現使用特點，便于觀察分析。

（二）優化接口調用。有些第三方平臺會使用平臺提供的調用接口進行二次開發，添加新功能。但是，目前對接口使用并不規范。如不慎運用某些第三方服務之后，可能對平臺原有功能進行影響，也給賬號安全帶來巨大隱患。建議可以對第三方服務進行認證評級，保證用戶的使用安全。

（三）優化信息存儲分類能力。公眾號運行一段時間之后，上傳文章和圖片數量迅速增長，平臺會保留這些信息，但并不能進行有效分類，對提取信息造成障礙。建議優化信息分類和檢索功能，把上傳的文字圖片信息按照應用這些信息的圖文進行分類，便于檢索。

三、平臺總體趨勢和發展展望

微信公眾平臺的發展總體而言是迅速而欣欣向榮的。微信公眾平臺的發展趨勢應是緊密貼合新理念。積極擁抱大數據，讓平臺這一海量信息集散地發揮數據統計和分析作用，體現出大數據對用戶和普通人生活的影響；積極擁抱互聯網+，運用微信這一幾乎人人都在用的工具打造智能生活，讓微信成為抵達一切信息和生活方式的“最后一公里”，實現微信對生活的最大化服務。

而“人性化”則是微信公眾平臺的一切出發點，網絡和技術必將通過對人的行為、人的情感的客觀分析，通過螺旋線上升，不斷與個人需求靠近，最終體現人與科技的和諧。這也是對微信公眾平臺最遠期和憧憬的展望。

四、結論

優化前服務，強化后服務，微信公眾平臺應越來越強大和人性化，更好更快地整合資源，讓微信公眾傳播成為更干凈、更純粹、更友好的傳播方式。

（作者單位：1.唐山曹妃甸海事處；2.大連普蘭店海事處）