網絡輿情視角下的非理性話語表達

高如

摘要：社交媒體環境下，輿論生態既體現著公眾意見的自由表達，也同時呈現出明顯的非理性態勢。以山東非法疫苗案為例，從網絡輿情視角探討非理性話語問題，并從公眾、媒體和政府等層面提出規避非理性表達的因應之道。

關鍵詞：網絡輿情；非理性；話語表達

2016年3月，山東警方破獲案值5.7億元非法疫苗案，疫苗未經嚴格冷鏈存儲運輸銷往24個省市，疫苗含25種兒童、成人用二類疫苗，此次涉及疫苗買賣線索的涉及24個省份近80個縣市。該起非法疫苗案波及面廣、社會危害性強，一經爆出相關討論迅速占領微博、微信以及各大論壇社區，網友的負面情緒、極端言論隨處可見，輿論表達呈現出過分情緒化、非理性特征。影響輿論變化的首先是最新的事實的變動，這樣的信息一旦與公眾的心理因素、價值觀念、記憶歷史、物質利益發生碰撞，便會使輿論急遽發生變化。[1]公共衛生事件關系社會成員切身利益，涉及人身安全中最為密切的身體健康和生命安全問題，尤其是經歷了2008年的三鹿奶粉事件之后，幾乎每起公共衛生事件都會觸及社會痛點引發輿論強震。而以微博、微信、維基百科等應用為代表社交媒體環境下，這種基于用戶社會關系的內容生產與交互模式在拓寬民意表達渠道的同時也增強了信息傳播風險和輿情治理難度。

一、從“疫苗之慌”到“疫苗之爭”的輿論漩流

3月18日上午8時許，“澎湃新聞”發布微博稱：“上億元疫苗未冷藏流入18省：或影響人命，山東廣發協查函”，山東非法疫苗案由此進入公眾視野。上午9時許，“人民日報”緊跟發布微博報道：“數億元疫苗未冷藏流入18省，或致人死亡。上午12時許，“央視新聞”微博發布“數億元疫苗未冷藏流入18省 專家：可能致人死亡”。四小時內，經由三家主流媒體官方微博連續推送，非法疫苗事件加速傳播，關注度驟然升溫，隨著社會參與力量的增加，輿情走向可謂一波三折、跌宕起伏。

（一）舊文搭載新輿情，民眾深陷“疫苗之慌”。3月21日，“財新目擊者”重發記者郭現中于2013年的一組調查報道《疫苗之殤》（原文見于2013年6月23日南方都市報《視角周刊》），報道以圖文方式力圖呈現疑似接種問題疫苗導致的悲慘病例，近60個孩子的不幸遭遇給人以強烈震撼，網易新聞、自媒體公號等眾媒體皆紛紛轉發此文。在涉醫藥安全敏感信息的裹挾下，這種“有圖有真相”的敘事方式深深戳中無數中國父母的痛點，經社交媒體病毒式傳播，輿情迅速發酵，網民悲傷、憤怒、恐慌等負面情緒四處彌漫。

（二）偶合反應還是有毒疫苗的論爭。輿情二次反轉源起于3月22日，知名博主“和菜頭”發布一篇名為《每一個文盲都喜歡用“殤”字》的文章，矛頭直指《疫苗之殤》報道，認為，這些由媒體、自媒體轉發的《疫苗之殤》類文章是強行建立“失效疫苗會產生嚴重后果”的因果關系，利用網民的無知和在思維訓練上的不足，操控他們的認知、情緒，把流量洪峰轉化為金錢，此種行為可鄙可恥。——此文一出網絡上即刻掀起“郭家軍”與“菜家軍”兩大陣營的激烈論戰，而最早參與轉發《疫苗之殤》文章的網易等媒體方卻在刀光劍影下全身而退，理并沒有越辯越明，眾生喧囂下的恐慌和誤解有增無減。據“閱讀頻道”統計，從2016年3月18日到3月22日期間，有關疫苗事件的文章多大1.8萬，其中閱讀數最高的30篇文章中有34%傾向于傳播恐慌悲傷情緒，并且這類帶有極端情緒的文章傳播力較強，平均每篇的閱讀數高達63萬。

二、非理性表達：網絡負面輿論的問題表征

就山東非法疫苗案本身來說，問題疫苗的危害與問責仍有待查證，世界衛生組織也表態“不正確儲存或過期的疫苗幾乎不會引起毒性反應”，但從“疫苗之慌”到“疫苗之爭”，人們對問題疫苗的恐慌早已是草木皆兵，在“拒絕疫苗”的認知傾向背后折射出公眾個體在食藥衛生安全事件上的進退兩難和無能為力。當真相未至，受社會結構性壓力，媒體傳播、意見領袖等誘發性因素以及群盲心理等合力作用，催生集體恐慌，網絡輿論呈現明顯的非理性特征。

（一）情緒化的話語表達。話語表達是構建良好輿論生態的首要環節。哈貝馬斯提出的“交往行為理論”把最根本的交往行為歸納為語言交往行為，并把主體規范的言說能力作為構建理想話語環境的基礎，個體的文本解讀和話語表達成為交往能力的首要因素。而近年來，隨著網絡技術的快速發展和網民基數的激增，網絡語言失范現象愈演愈烈，尤其是在公共性事件的網絡輿論表達中，以發泄情緒為主的謾罵攻擊、語言暴力問題尤為突出，并且一些不健康的、粗俗的網絡語言已經蔓延到現實語言渠道，挑戰著社會的公序良俗，成為網絡消極文化的代名詞。網絡話語的粗鄙化、低俗化與暴力化，是轉型期社會矛盾在思想意識形態領域的映射，而以自由開放、匿名性和低門檻性為特征的網絡空間則成為繁殖語言暴戾的土壤。

（二）正義旗號下的道德審判。凌駕于法律之上的道德審判是網絡輿論非理性表達的又一重要特征。道德和法律是維系社會秩序的兩大基本手段，法律是最低限度的道德，法律地位神圣不可侵犯。任何披著道德正義的外衣，以暴制暴造成人身傷害的行為都是對法律的僭越。如同人肉搜索作為一種網絡應用方式，善用則有利于促進正面輿論監督，傳播正義，反之，借此造成他人隱私權、名譽權的侵犯則應受法律的嚴懲。

（三）直觀性的思維方式。直觀思維是指人們不經過科學分析，而迅速對問題作出猜測、設想或結論，語言暴力和道德審判是直觀性思維的直接體現。在復雜社會問題的認知上，若過分依賴表象、經驗或感性思維，而忽視事實本身的內在邏輯，勢必會混淆視聽造成認知偏差。比如謠言就是直觀思維與極端情緒的衍生品。謠言是社會情緒的重要表現，暗示是群體互動的心理機制，在媒介事件中網絡謠言與情緒化的輿論表達總是如影隨形、相伴相生。

（四）網絡圍觀中的哄客心態。實踐證明，沉默的螺旋在網絡環境中仍然有效，“受眾”在自媒體時代仍是網民中的大多數。網絡議題的評論者，觀而不語的沉默者，還有拋出表情包的沙發客，共同生成網絡場景中的圍觀現象。不同于現實中的看客，網絡圍觀中的“哄客”與魯迅筆下的“看客”兩者最大區別在于，“看客”強調冷漠與無奈，而“哄客”則扮演著推波助瀾、煽風點火的角色，推動事件畸變走向網絡狂歡。這種哄客心態極易被網絡水軍操縱，成為灰色利益鏈條中的一環。

三、社交媒體環境下非理性表達的規避

馬克思在重視輿論對社會發展的作用也充分意識到輿論的非理性成分。馬克思曾經談到一種社會現象，他說“社會輿論易于受個別人物突然垮臺的影響，卻不大去細心觀察整個機關的逐漸衰落。群眾只有在危險相當大了并且已經感觸得到的時候，才會慌張起來。”[2]這就表明，公眾作為輿論主體，其認知和行為往往是外界因素影響和自身感覺作用的結果。Web2.0環境下，網絡權賦和公眾話語表達多元化使得社交媒體成為最重要的網絡輿情空間，因此，構建良好的網絡輿論生態，首先需要充分重視提升網民的社交媒體使用素養，尤其是信息解讀批判能力。有圖未必有真相，謠言止于真相，也止于智者，在某些復雜的真相未明之前，法治視角，科學的邏輯，理性的思維則是謠言的死敵。自媒體時代，不傳謠，不造謠首先需要不信謠，這不僅僅是一種公民自律，更是一種識別有效信息的能力。

從媒體報道層面，將正確輿論導向與新聞價值、客觀事實相統一的工作重心不能偏移，一士之諤諤勝過千夫諾諾。與傳統媒體時代的輿情事件相比，社交媒體環境下的輿情熱點以微博、微信等社交媒體為載體，這種基于用戶關系與情感認同基礎上的新型信息交互模式，其本身具有病毒式傳播的強大效應，同時，還有網絡水軍、網絡推手作為炮制謠言幕后那雙“看不見的手”。大眾傳媒可以造就理性的輿論，也可以造就非理性的輿論。傳播者造就的輿論必須是真正以受眾為主體的輿論，同時也是受眾所期待的輿論，理性輿論形成的根源其實就深埋在傳媒業的經濟結構以及傳媒業運行的政治結構之中。[3]因此，社交媒體背景下，無論是傳統媒體還是新興媒體，都需要重新審視新聞生產與報道理念，重新喚起新聞專業主義精神的回歸。主流媒體作為輿論引導主體，在敏感輿情事件中，首先要有明確的責任意識，克服求新求快心理，把報道重心放在事實和真相的逐一確證上，以諤諤之言完勝過剩的道德激情，這也是媒體提升公信力的理性之舉。在類似“拒絕疫苗是因噎廢食還是規避風險” “毒疫苗還是失效疫苗” “二類疫苗是自費疫苗”等議題方面，發布及時、科學的權威信息更為重要；將正確輿論導向與新聞價值、客觀事實相統一，將研判輿情與危機預警相結合，避免問題失焦與報道失衡，若將哄客當民意，將謠言當新聞則無異于另一場社會性災難。

在政府輿情應對層面，對待非理性輿論表達“堵”與“疏”不可偏廢，實現問題“零容忍”需要制度先行。群體極化下的非理性輿論表達與語言暴力在網絡空間總是如影隨形，相伴相生。2014年出臺《國家語言文字工作委員會關于進一步做好語言文字信息化工作的若干意見》，規定：“加強網絡傳媒用語用字監管，做好虛擬空間的語言生活管理。”但關于“低俗”的界定標準尚未明確，甚至在是否需要規范網絡用語的認識上也遠未達成一致。所以，從目前來看，網絡語言暴力的規制需要堵疏并舉，比如在設置禁用詞的同時更有賴于公民媒介素養的提升。但政府作為社會管理責任主體，必須意識到非理性輿論影射出的社會問題和深層矛盾。在食藥衛生類涉敏感事件中，民眾往往抱有“寧信其有”的消極心態，這很大程度上源自此類虛假信息、可疑信息與社會心理認知具有契合性，而這種社會成員的普遍認知是現階段社會矛盾的一種影射。因此，特別是在公共危機事件中，所謂的輿情應對也從來不僅僅是技術層面的問題。面對輿情關注和質疑，政府首先應該表明決心和態度，并全程公開調查規則、程序及進展，最大程度爭取公眾的態度認同和程序認同。比公眾憤怒、恐懼更可怕的是失望與無助，在涉及公共利益如醫藥食品安全、腐敗等“零容忍”問題上，研究社會問題之所以刺痛網民神經的根源，加強國家法治建設和制度管理才是治國安民之道。

基金項目：本文系陜西省教育廳人文社科專項科研計劃項目“網絡事件的話語表達研究”（編號：14JK1791）的成果之一。

參考文獻：

1. 陳力丹. 精神交往論[M]. 北京：中國人民大學出版社，2008.

2. 馬克思恩格斯全集（第12卷）[M].北京：人民出版社，1965.

3. 柯澤. 理性與傳媒發展[M].上海：上海三聯書店， 2009.

（作者單位：咸陽師范學院文學與傳播學院）