高校圖書館文獻資源建設及讀者服務需求意向的研究
——基于對甘肅農業大學調研分析

朱昭萍，曹力萌

（甘肅農業大學圖書館，甘肅 蘭州 730070）

高校圖書館文獻資源建設及讀者服務需求意向的研究
——基于對甘肅農業大學調研分析

朱昭萍，曹力萌

（甘肅農業大學圖書館，甘肅 蘭州 730070）

高校圖書館發展的重點是以用戶需求意向為基準，用戶需求的深度發掘是圖書館文獻資源建設和服務的決定要素之一，為了了解終端用戶的需求，甘肅農業大學圖書館連續多年通過問卷形式進行了文獻資源及讀者服務調研，在此特選擇2015年調研情況進行分析，并提出意見建議，作為圖書館采購及發展的重要依據。

文獻資源；讀者服務；需求意向；調研分析；甘肅農業大學

未來圖書館發展方向將會是一切為了 “人”，一切為了“用”，“讀者為本，用戶至上”的發展模式將成為主流，現代高校圖書館的文獻建設及讀者服務越來越趨于個性化、人文化、自主化、移動化及泛在化，故如何更好地了解讀者成為圖書館工作的重中之重[1]。甘肅農業大學圖書館的前身是創建于1946年的國立獸醫學院圖書室，70年的發展取得了一定的成效，但是由于多方面條件的限制，優化配置資源和服務成為工作的重點，為了更大程度的滿足讀者需求，擴大學科服務層面，圖書館多次進行文獻資源及服務的調研活動，2015年結合甘肅農業大學圖書情報工作委員會會議，在全校范圍內進行了文獻資源建設及讀者服務需求意向的調研，以期作為今后圖書館文獻資源建設和服務的有效保障。

1 調研基本情況

本次調研以問卷調查方式進行，調研范圍為學校17個學院（教學部），與調研主題相關的2個實驗室和13個機關部門，共32個單位。調研內容為2016年讀者對紙質圖書、紙質期刊、電子資源等資源的征訂意向和對圖書館擴大服務意向的需求意見。資源征訂為海選式推薦，擴大服務意向為提供選項推薦[2-4]。就以上兩個方面內容，設計一套問卷4個調查表。發放調查問卷32套，回收有效問卷30份。

2 調研結果

經對有效問卷內容統計匯總，結果如下：

2.1 文獻資源征訂

1）紙質圖書。本次共推薦圖書66種。現有館藏35種，覆蓋53%，可通過紙本圖書、超星匯雅電子書以及讀秀文獻傳遞借閱到全文；至于未藏的31種圖書中，1種尚未檢索到，其余均是2015年出版的新書，這是發行和購買有滯后性所造成的。圖書目錄已提交圖書館采編部，將盡力滿足讀者需求，（詳見表1）。

2)紙質期刊。薦購紙質期刊共31種。其中薦購中文期刊19種，其中圖書館已藏15種，供給率接近80%，另有3種在中國知網（CNKI）可下載全文，余下1種雖無收藏但為非專業期刊。中文期刊基本保障。薦購外文期刊12種，在Springer Link數據庫可查6種，百鏈云可文獻傳遞6種，覆蓋率達100%，推薦期刊質量很高。在已推薦的27種專業期刊中，影響因子為1以上的有15種，占55.6%；其中12種外文期刊的影響因子基本都在1以上。

在薦購期刊的專業分布上，生命科學最多，占36%，農業科學占30%，經濟，文化、教育、體育，電子電工技術等推薦相對較少（詳如圖1所示）。

表1 讀者薦購紙質圖書種類表

圖1 讀者薦購期刊種類分布圖

3）電子資源。薦購電子資源31種，其中外文19種，占61.3%；中文12種，占38.7%。在31種薦購電子資源中，已購買的有7種，供給率不足30%，另有“知識視界”、“WebofScience”、“Wiley-Blackwell”、“ScienceOnline”等10多個數據庫曾在圖書館試用過。

2.2 圖情服務工作

調查問卷中針對擴大服務需求共推薦選項8項。有16個單位對圖書館服務需求提出了意見和建議，占有效問卷的53.3%。其中有14個單位建議配備“校外遠程訪問系統”，12個單位建議配備“電子查詢機”，分別占推薦需求量87.5%和75%。相對只有電子讀報機得票率較低，僅有個別單位選擇。現我館使用的歌德電子讀報機可與圖書館管理系統對接，可查詢圖書館館藏數據（詳見表2）。

表2 讀者推薦服務需求表

3 調查情況綜合分析

3.1 圖書館服務滿意度明顯提升

自2010年起，圖書館每年兩次在全校各學院、相關部門及實驗室開展文獻資源征集及讀者意見調研活動，各級單位重視度高，信息反饋及時，配合良好。所有反饋意見經學校圖工委會討論決定，成為圖書館文獻資源建設及讀者服務工作的指導性意見和決策依據，有力地促進了圖情工作的質量和效率。經2014年校圖工委會議決定，恢復了CNKI的訂購，增加了SpringerLink的購進后，使得讀者對文獻資源的意見大大減少，校長信箱等媒介投訴鮮見。此次調研較比以往，反饋意見的數量顯著減少，質量明顯上升，反映出各單位對文獻資源的滿意度提升，全校共建圖書館的工作成效顯著。

3.2 讀者讀書熱情較高

本次調研中，讀者推薦的圖書種類豐富，專業書籍和課外讀物都有涉及，尤其是文學、歷史、地理類讀物推薦數量較多。一方面反映出圖書館現有專業類圖書能滿足專業學習的需求；另一方面表明讀者對人文社科類圖書需求多，讀書熱情高。

3.3 讀者重視高質量文獻，外文文獻需求顯著提高

第一，從推薦的紙質期刊種類上看，讀者需求主要集中在專業期刊上，且對刊物的質量要求很高，尤其是外文期刊，影響因子基本都在1以上。經館內檢索，期刊覆蓋達到100%，這也說明館藏專業期刊全面，質量較高，能滿足讀者需求。近年

來，圖書館在專業期刊的采購上，一直保持嚴謹的態度，盡可能按需求訂購高質量的刊物，如《作物學報》、《Nature》、《Science》，以保證我校教學科研的需求。

第二，從推薦的數據庫名單分析，圖書館近幾年在經費緊張的情況下，逐步設法擴大中文數據庫采購，如“CNKI”、“超星數字圖書館”以及“新東方多媒體學習庫”等，也堅持訂購外文數據庫，如“Ovid”、“ProQuest”、“Oxford Journal”的續訂以及“Springer Link”的增訂。但是，隨著教學科研的發展，已購數據庫難以滿足更深層次讀者需求。多單位曾多次要求購買“Elsevier”，因經費原因至今未能購買。

3.4 讀者強烈建議新增和更新圖書館服務與管理軟件

調查顯示，讀者對新增和升級圖書館服務管理軟件需求強烈，主要集中建議新增校外遠程訪問系統和更新圖書館現有管理軟件。

“校外遠程訪問系統”是多年來讀者反映比較強烈的需求，目前圖書館的電子資源日益增多，但因IP數據的限制，致使很多師生在外出調研、參會、實習期間，無法即時獲取學校購買的電子文獻資源，一定程度上影響了師生的工作學習。

自動化水平是圖書館現代化的標志，自動化建設的發展代表了一個圖書館的業務管理水平和服務水平。我館使用的自動化集成管理系統軟件為2001年采購的ILASⅡ，自購進使用至今沒有對軟件進行過升級和改進，且是蘭內高校圖書館唯一一家還在使用的單位。ILAS的功能、架構設計、采用的數據庫管理系統等都已不能滿足圖書館發展需求。

4 建議

總而言之，圖書館在不斷深化宣傳力度，提高館藏資源使用率，加強自身管理和服務水平的基礎上，也期望得到學校的重視和支持。

4.1 加大外文電子資源經費的投入

外文文獻作為高校教學和科研的重要信息來源，是師生了解最新科研成果、掌握科研動向、學習國外先進理論思維方法和實驗技術的最直接有效的途徑[3]。鑒于讀者對外文文獻資源更深層次的需求，建議學校在今后預算中加大外文文獻資源的購置經費，擴大訂購范圍，滿足讀者需求，這必將對我校教學質量和科研水平的提升起到積極的促進作用。

4.2 設立專項經費，加強圖書館建設

隨著新生代讀者對現代化服務手段的需求和圖書館工作的實際需要，請學校盡早考慮，針對圖書館薄弱的軟硬件設立專項[5]。隨著館藏資源不斷豐富，圖書館館舍面積緊缺、現有書架陳舊等問題越來越突出；而移動終端、新媒體的出現，圖書館的軟件也逐漸跟不上大數據時代發展的需求，而“校外遠程訪問系統”、“電子讀報機 （與查詢機一體化）”、“自動化管理軟件”、“移動圖書館”等軟件的過時和缺失，很大程度制約圖書館的發展。希望學校在圖書館建設方面給予經費保障，滿足讀者閱讀需求，使圖書館服務工作上一個新臺階。

4.3 建立激勵閱讀長效機制

希望學校及相關部門繼續重視學生文化素質培養，在加大力度支持“讀書文化月”等閱讀推廣活動的基礎上，通過新增設“盛彤笙讀書獎”及配套經費，硬性要求本科生、研究生論文寫作中參考文獻的數量等舉措，建立激勵閱讀長效機制，按照圖書館每月和每年統計的各學院到館師生總量、借閱總量、各學院學生平均借閱量和到館次數、最高借閱量和最高到館次數等，獎勵在讀書活動中表現優異的單位和個人，并以此作為對師生及各院進行年度學風建設考核的一項指標。

同時，學校應鼓勵各學院根據學科性質，專門開展學科專業圖書的閱讀活動，通過校院兩級的倡導，激發讀者自覺使用圖書館各項文獻信息資源的熱情，使讀書蔚然成風，共建書香校園。

[1] 樊國萍.讀者決策采購——用戶需求驅動的文獻資源建設模式[J].大學圖書館學報,2012,06:57-61+82.

[2] 何曉萍,胡小飛,王敏.加強圖書館內涵建設提高信息服務水平——南昌大學圖書館讀者問卷調查分析[J].現代情報,2008,（4）:118-122.

[3] 李嚴,劉安民,曾馨.網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的創新與實踐[J].高校圖書館工作,2008（4）:43-46.

[4] 李寶琴,史惠媛.基于大學生閱讀現狀與高校圖書館閱讀推廣工作的調查與思考——以黑龍江中醫藥大學圖書館為例[J].黑龍江高教研究,2014,07:125-127.

[5]Feng Qiao Zhang*.Research on Reader Service Mode in the Library Based on Digital Networked Environment[J]. Advanced Materials Research.2014：2398-2401.

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