政務微信的內容提升策略

張瑤+劉宗元

【摘 要】在多種媒體并行的環境下，政務微信必須加強其核心內容——政務資訊的塑造，才能更好的服務于廣大受眾。國務院辦公廳也提出了政務微信內容塑造的“三原則”，期待謀求當下政務微信內容發展新格局。

【關鍵詞】政務微信；內容塑造；系統性；針對性；可讀性

政務微信的普及已經成為大勢所趨，越來越多的政府部門開通政務微信平臺，構建“官民”交流的橋梁，而政務微信的職責范圍，也從原有單一傳遞政府文件和政策拓展為提供政務服務、解答疑難問題等。在政務微信當中，政務信息的傳達屬性是其根本，內容的傳遞是其發展之源，也是其安身立命之本。

根據企鵝智酷與中國信息通信研究院產業與規劃研究所聯合發布的2016年《“微信”影響力報告》可以看出，在受眾獲取新聞的渠道中，微信、微博等新媒體平臺已經躍居至第二位。并且，大約四分之三的用戶表示，獲取相關資訊是關注公眾號的首要目的[1]。可見如何更好的塑造政務微信內容，提升其質量，是當下政務微信內容塑造所面臨的重要課題。

2016年4月2日，國務院辦公廳發布了《2016年政務公開工作要點》，其中明確指出，“對公開的重大政策，要分專題進行梳理、匯總，通過在政府網站開設專欄、設立微博微信專題……增強政策公開的系統性、針對性、可讀性。”[2]由此可見，現階段政府部門對于政策的傳達，更期待在內容傳遞的時候容易被受眾所接受。因此，政務微信的內容提升，必須基于系統性、針對性、可讀性三方面原則需求而著力發展。

一、系統性：專題化精讀內容塑造

所謂系統性是指將同類事物有條理的整理編排為整體的特性，其在政務微信內容塑造方面，具有著基礎性作用。因此，就系統性的內容而言，具體可以體現在專題化板塊匯總，以及政策的深入解讀剖析兩個方面，政務微信作為新媒體的代表，符合新媒體內容時效性強的特征，一個政策文件往往可以在最快的時間內在政務微信上予以發布，但這并不足以滿足當代不同層次受眾的訴求。

我國人口基數大，不同受教育層次的人分布并不均衡，面對政務微信所發布的政策文件的解讀，也是各有深淺。因此，政府部門應在精讀內容上著力，構建專業化的編寫團隊，將原本瑣碎、復雜的文件內涵及時給予系統性精細化的解讀，并且將解讀內容及時地發布在政務微信上，讓不同層次的受眾能夠讀懂文件中的內容，在意識層面加強對文件的內涵解讀，在行動方面強調對文件思想的遵從，這樣才能夠滿足不同層次的受眾需求。

此外，政務微信在內容發布時，還應當注意專題板塊的塑造。只有將同類型、雜亂的政務資訊進行系統性的專題化的板塊歸納，才能夠縮短受眾找尋資訊的時間，及時的在海量信息當中獲取自己期待得到的信息。雖然不少政務微信平臺忽視了這點，但也不乏優秀的政務微信平臺對此作了創新性的嘗試，比如：“央視新聞”政務微信平臺，在“在今日”板塊中下設三個專題，央視評論、看聯播和一圖，其中央視評論主要是對國家政策文件的解讀，這種方式不但以專題形式構建出新的板塊內容，起到了內容分類、匯總的作用，還給予政策文件系統性的解讀，滿足了不同層次受眾的需求。這樣的內容呈現方式不但兼具專題化和精讀性的特征，還促進了系統性的達成，因此得到了人們的認可。

二、針對性：局域與服務內容并行

針對性是政務微信內容的核心屬性，想要將國家的政策更精細、深入、貼近的闡述，就需要有針對性的對不同人群進行局域性與領域性的政務信息傳播。

就資訊內容來說，根據受眾的求近心理，與受眾生活相關聯度越高，與受眾生活地越近的資訊，越能夠被其所注意。因此，局域性資訊內容是地方政府所需要關注和花精力投入的方面。局域性指的是區域性的范疇，主要在地理位置上有所區分。對于政務微信來說，地方政府應當及時將本地的政策、文件歸類發布，將與普通民眾有關的資訊及時的傳遞，從而彌補地方性政務微信宏觀層面政策發布的劣勢。從小處著眼，將局域信息更完善的呈現，能夠促使地方性的政務微信以局域政務內容致勝，從而得到更好的發展。

領域政務微信內容的優化創設，是為了滿足受眾求近心理的另一層內涵，與受眾興趣、工作領域越接近的資訊，更容易被其關注。所以，領域性資訊內容是政務微信著力發展點之一。領域性主要指的是行業化的范疇，對于國家政策來說，往往是站在宏觀層面進行指導的，一般很少體現案例或者具象化特點，所以不同的行業領域對于同一份國家文件的解讀，應當更加具備領域的針對性。只有進行不同側重點的針對性解讀，才能夠使政務微信更具備內容上的優勢，從而達成更廣泛傳播的目的。

三、可讀性：輕松直觀化內容呈現

內容的呈現將決定政務微信最終的傳播效果，其對于政務微信內容塑造起著重要的影響。而可讀性被提出，是有著非常重要的實際意義的。在政務微信內容的可讀性方面，筆者認為需要在三方面著力：語言輕悅化、數據可視化、場景體驗化。

語言輕悅化作為塑造政務微信內容的重要手段之一，是必不可少的，也是尤為重要的。語言輕悅化，即以一種輕松、活潑、喜悅的方式將信息傳遞給受眾。雖然，政務微信在現今發展呈現良性態勢，但政務微信中所發布的內容，也不乏老舊、生澀、官腔化的問題，而語言輕悅化恰恰可以解決這種問題。政務微信在內容傳播的時候，需要構建受眾喜愛的語言風格、表達方式，只有更貼近受眾的喜好與興趣，才能夠被受眾廣泛關注。“國資小新”中的“小新體”作為新媒體的一種語言風格代表最先出現在國務院國資委新聞中心的官方微博中，“我們一起清新，一起創新，一起__吧！”一度引起網友的追捧。這樣的新媒體微博內容塑造，也是一種輕松的表達方式，能夠更加引發網友的熱情，對其進行關注與轉發。政務微信對于語言輕悅化的模式也可以仿照這樣的方式，從而拉近受眾，使其在“讀政策、品時事”的時候，更加感受到語言文字的趣味性。

數據可視化是目前塑造政務微信內容趣味性的常用手段之一，在增強可讀性方面有著重要的意義。在互聯網傳播中，生動的可視化數據信息能夠幫助網民更好的進行內容解讀，也能夠將政務微信的內容更具個性的展示出來。《“微信”影響力報告》中就提出：用戶更期待獲得圖片、視頻等內容，而對純文字文章接受度比較低。政務微信作為以政務文件內容為核心的平臺來說，更需要進行可視化的彰顯。而政務微信離不開數據的作用，無論是通過大數據模式收集用戶需求，還是以數據的方式進行文件的傳達，都是非常重要的因素。而將數據可視化，通過餅狀圖、柱狀圖、框架圖的方式進行呈現，不但能夠使得受眾更直觀的進行政務內容的把握，也可以增強其整體的可讀性，提升受眾興趣。

場景體驗化是一種新型政務微信內容塑造模式之一，是兼具創新性和趣味性的一種內容表達形態。現如今，基于移動互聯網的H5界面視覺設計技術已經趨于成熟，不少商業微信采用這種方式進行內容制作，炫酷的頁面效果和動感的因素，共同組成了微信內容，具有良好的營銷特性。而政務微信內容塑造方面，也應該積極的借助這種模式，將H5場景體驗構建為一種解讀政策內容的模式，為受眾帶來更具表現力的內容解讀。

總體來說，政務微信是傳遞政府政策，傳遞政務信息的平臺。因此只有將內容更好的塑造，才能夠幫助其有效的傳播，而依據國務院最新頒布的《2016年政務公開工作要點》可以看出，想要做好政務微信的內容，就需要從系統性、針對性、可讀性著手，切實的塑造具有專題化精確解讀、針對性強且輕松愉悅的政務微信內容，才能夠幫助政務微信得到更好的提升。

參考文獻：

[1] 中華人民共和國中央人民政府網.2016年政務公開工作要點.http：//www.gov.cn/zhengce/content/

2016-04/18/content_5065392.htm.

[2] 騰訊科技網.“微信”影響力報告，http：//tech.qq.com/a/20160321/007049.htm#p=1.

[3]沈陽.政務微信發展的“421”模式[J].人民論壇，2016（12）：65.

（作者：張瑤，陜西科技大學設計與藝術學院碩士研究生；劉宗元，陜西科技大學設計與藝術學院教授，碩士研究生導師）

責編：姚少寶