馨華好醫生：強關系、高信任、小社群、大價值的家庭醫生！

林楠+林學勤

每當自己或家人不適時，一個電話家庭醫生就會很快上門，或耐心接受咨詢，或進行現場救治，或聯系轉診醫院，忙而不亂，服務到位。這樣美好的想象在歐美由來已久。而我們在生病時第一時間想到的是去人流量堪比春運時的火車站的三甲醫院才能解決病痛。已經完成2輪融資的馨華好醫生要干票大的：以高凈值人群為標桿，以保險為杠桿，快速擴散至中產階級，讓家庭醫生為更多的社會中堅力量保駕護航。創始人陳海濱說，這絕對是個“苦活”、“累活”，但是我的余生就要干這個事！

“我最終的創業理想就是做一個好的醫療服務公司，人類最根源的東西，一個是恐懼，一個是欲望。醫療是面對人類恐懼、能夠撫慰人類內心最柔軟的東西的。”馨華好醫生的創始人陳海濱說道。

在家庭醫生這個“掘金礦”領域，眾多企業紛紛進入到這個行業來，而馨華好醫生有著自己創新的模式、明晰的定位、產業鏈的布局；正如陳海濱所說的：“我們會在這個領域一直走下去，這是一個越做護城河越深，越深扎競爭力越強的領域……”

模式創新：注重用戶體驗，解決行業痛點

提到醫療行業的痛點，大家都深受“掛號3天，排隊3小時，看病3分鐘”的苦。國家也推出了家庭醫生簽約的政策，有報告指出，到2017年，家庭醫生簽約服務覆蓋率達到30%以上，重點人群簽約服務覆蓋率達到60%以上。但簽約率不代表就診率。雖然家庭醫生這個設置是個非常理想的一個狀態，分級診療，小病社區解決，避免教授看感冒這樣的高端醫療資源浪費，減輕大醫院的就診壓力，使醫療資源有效合理分配。我們的社區醫院的醫療水平和服務水平，以及我們的三甲醫院并沒有設置看病門檻（例如必須社區醫院轉診才能去看等條件），所以大家有病還是習慣性的選擇去大醫院。目前看家庭醫生簽約這一模式還有些“叫好不叫座”。

所以，馨華好醫生從人群選擇上，從細分領域切入，針對高端人群。“我們做的主要是中高端收入人群，因為這個人群是能夠通過市場化的方式整合醫療資源來解決問題，我們的家庭醫生，是要收費的，價格也比社區要貴很多。”陳海濱坦言為什么從高端人群切入。

其次：一個專屬于自己的全科醫生。馨華好醫生聯合創始人、COO姜茂榮表示：“這里所說的全科醫生不是我們了解的社區醫生，而是私人醫生，從用戶體檢開始，對用戶問診，全面了解用戶的身體狀況，以后的小病，大病，甚至需要醫院都是由他（她）來安排的。目前跟我們合作的醫院已經有400多家，遍布全國各重點城市的知名三甲醫院。”“同時，家庭醫生根據客戶的身體情況量身定制專屬健康原始檔案，通過馨華好醫生IT系統、App輔助家庭醫生和醫生助理與客戶隨時隨地無縫連接，對客戶健康情況進行跟蹤提醒，并形成客戶個體和群體的健康大數據，對客戶的健康趨勢提前做出預判，輔助提升家庭醫生對客戶的服務效率和體驗，為客戶的健康保駕護航。”聯合創始人、CTO曹東說。

第三：以保險為杠桿。陳海濱介紹說：“我們的核心產品，是和家庭醫生結合特制的高端醫療健康險。以保險為杠桿，有效的解決了中高端收入人群的就診的體驗問題、效率問題和支付問題。”“我們是站在用戶的角度，從預防疾病入手，讓客戶享受健康人生，如果用戶真的得了病也不用怕，我們家庭醫生會安排最適合的治療并保證最好的就醫體驗，同時幫用戶做好保險支付、健康恢復及跟蹤等一系列問題，讓客戶后顧無憂。”

定位明晰：不做平臺做品牌

目前從事醫療大健康行業的公司很多，比如春雨醫生，好大夫等公司，馨華好醫生與其最大的區別在于“馨華好醫生做的是品牌，春雨和好大夫做的是平臺。”“其實我們做的就是苦活累活，因為每個客戶都是定制化的，而我們的服務鏈條也非常長。做品牌不像做平臺，泛問診不需要見面，不需要高度信任。而我們要做的事是別人直接把健康交到你手上，這需要最高信任值。”

一個商業想要賺錢，一定是要有大量的可復制的商業模式。目前，我們正在積累樣本階段，希望通過大數據，通過互聯網技術手段讓服務更高效。醫療服務的特點是要建立很大的客戶依存性，要強化醫生的專業權威地位，這個服務不代表我們就要像賓館服務員或者銀行服務員一樣的隨叫隨到。我們醫生會根據需要來幫助用戶管理健康，我們是健康管理者不是服務員。

戰略布局：醫療、服務、保險的產業鏈

隨著生活水平的提高，高端人群對自己和家人的健康也越來越重視。馨華好醫生有個客戶，是一家創業公司的老大，29歲。當記者問他為什么會選擇馨華好醫生時，他說：“我怕死。”簡單的三個字闡述了醫療健康的重中之重。

讓用戶尊重家庭醫生，用戶把馨華好醫生當做一個管家，有什么問題都及時溝通，通過這個服務的鏈條，健康得到保障。而馨華好醫生服務的全是社會精英，他們的健康不僅對個人重要，對社會也至關重要，他們是社會財富的主要創造者。替他們的健康操心，替他們的節省時間和精力，甚至到一定階段給他們健康保險保障進而替他們省錢，是馨華好醫生要干的事情。“這個服務鏈條的建立過程是非常不容易的。我們正在路上，這需要有使命感的，需要有情懷，需要有極致的服務精神。我覺得這是一個長久的戰斗。”陳海濱說，“我們會持續為了改善國人就醫體驗、優化醫療資源分配而努力，認準一件有價值的事，持續深耕下去，不斷挖掘和放大它的價值，未來我們希望成為一家提供高品質醫療健康服務的保險公司。”