圖書館微服務體系下的信息倫理困境及解決策略分析

寧陽

圖書館微服務體系下的信息倫理困境及解決策略分析

寧陽

隨著圖書館微服務體系的不斷發展，出現了讀者隱私信息泄露、知識產權更加敏感等信息倫理困境，論文通過分析主觀及客觀原因，提出了加強社會信息立法保障、探索圖書館信息倫理制度建設、增強用戶與館員信息倫理意識，提高館員職業素質，技術性與人文精神相結合，建立有效保障機制等解決策略。

圖書館微服務體系信息倫理困境解決策略

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.03.001

隨著移動技術與智能手機的普及，越來越多的用戶更加親睞各類移動應用和社交網絡活動。根據CNNIC于2015年2月發布的《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，互聯網普及率為47.9%。我國手機網民規模達到55 340萬人，在我國網民總數中的占比達到85.8%。微信、微博、微視頻、微書評、微小說等，越來越多的微信息在我們身邊產生。“微內容、信息主體（用戶）、各類移動智能終端及新媒體應用技術與高速互聯網一起構成了微信息環境”[1]，各種微服務也隨之產生。“微服務是一種新媒體服務，借助微信、微博等新媒介平臺展現自我，服務用戶。微服務還是一種隨時、隨地、隨身的服務”[2]。

1 圖書館微服務體系

隨著微信息環境的不斷發展與完善，微服務逐漸成為圖書館實現泛在化、個性化、細微化、多樣化服務的重要手段。圖書館微服務指的是“微信息環境下，圖書館利用多種技術手段，為讀者提供各種個性化、社交化、移動化的全方位細致服務，包括圖書館移動化服務、圖書館社交化服務、圖書館個性化服務。”[1]

目前，由于用戶的閑暇時間變得零散而短暫，對信息的需求也逐步趨向于及時性、互動性。因此，對信息的內容更傾向于短小精悍型，而對信息的傳播方式則希望更加靈活、便捷，可移動性強。針對信息環境、用戶信息需求以及信息傳播方式與內容方面的變化，圖書館的各類微服務也逐漸地開展起來，形成了一個不斷發展壯大的圖書館微服務體系。移動服務方面，大部分圖書館都實現了資源整合，60%以上的圖書館都開通了移動圖書館，實現了包括移動OPAC查詢、短信服務、WAP服務等移動新體驗。在圖書館社交化服務方面，微博、微信已經成為微服務體系中重要的服務方式。同時，圖書館還與人人網、豆瓣網等合作，加強與用戶的互動性，提高圖書館的關注度。個性化服務方面，服務范圍更廣，形式更加多樣化，各種個性化定制、RSS聚合推送、學科導航等服務都使用戶感受到了個性化、智能化的圖書館微服務。

2 圖書館微服務體系下信息倫理困境的表現

“信息倫理主要是指信息傳播、信息組織、信息管理和利用以及信息服務等方面的倫理要求、倫理準則、倫理規約，以及在此基礎上形成的倫理關系。”[3]微服務體系下，圖書館的服務內涵、服務方式、服務手段都發生了重要的變革，在這樣的環境下，圖書館作為提供信息服務的重要機構，除了提高服務的質量和效率外，還需對信息行為中產生的多方面倫理問題進行職業道德的規范和約束，將微服務的發展與信息倫理構建相結合，建設更加完善、健康的微服務體系。

2.1 信息甄別難度大

在微服務體系下，圖書館主要利用互聯網及移動互聯網下的各種新興傳播方式開展信息服務，網絡環境的開放性、共享性使圖書館在獲取信息、傳播信息方面渠道更廣、速度更快，便捷性更強。但也正是這種開放性，各種信息迅速地充斥于網絡環境中，加之網絡環境的虛擬性和隱匿性，信息的生產、使用與處置隨意性增強，各種偽信息、劣質信息混雜其中，加大了信息的甄別難度。在這樣的環境中，必將使人們的信息倫理觀念更為開放，從而弱化信息使用者的倫理意識。

2.2 讀者隱私信息的泄露

美國圖書館協會發布的《圖書館權利宣言》中提到知識自由的理念，在這一理念中除了提倡圖書館的資源和服務用戶有權自主選擇外，還提出了圖書館要保守用戶的秘密。即“用戶利用圖書館獲取知識信息的行為所產生的有關信息，包括用戶登記注冊記錄、圖書借閱記錄、參考咨詢問題記錄、數據庫查找記錄、網絡使用記錄等，都屬于個人隱私，這種隱私如被他人窺視、獲取，用戶便會產生不自在、不自由的感覺，從而使用戶的自由獲取知識信息的權利受到極大限制甚至被剝奪。所以保護用戶隱私是圖書館維護知識自由的必然要求。”[4]然而，在微信息服務環境下，用戶通過微博、微信等社交工具利用圖書館，用戶的基本信息、借閱記錄、研究方向等信息很容易被采集，如果圖書館對讀者信息出現不當保管，或是用戶信息在未被告知的情況下遭到不當利用，都會出現讀者隱私信息泄露的情況。加之目前圖書館員對保護用戶隱私問題并沒有高度重視，而在微信息環境下用戶信息公開和利用的可能性又比以往風險加大，這種觀念的滯后性與快速發展的微服務體系不相適應，使得保護用戶隱私權問題成為當下信息倫理的一個重要問題。

2.3 知識產權問題更加敏感

“知識產權是指權利人對其所創作的智力勞動成果所享有的專有權利，它是一種無形財產權，具有排他性。”[5]知識產權問題是一個法律問題，但同時也是一個信息倫理問題。在微信息環境下，用當前的信息技術可輕而易舉地將信息產品進行復制、轉移、出售，其監管難度和約束力可想而知。圖書館作為信息的聚集和傳播地，對信息監管不嚴或是使用不當就極易造成侵犯他人知識產權的問題。雖然目前一些相關法律如《信息網絡傳播權保護條例》為圖書館規定了一個合理使用的范圍，但由于諸多原因，人們并沒有按規定操作。加之在虛擬的微服務環境中，圖書館對于保護他人知識產權的倫理意識主要依靠個人的自覺與自律，因此個人的自覺、自律性對于微服務體系下規范圖書館信息服務的作用更加深入，這也導致了傳統的倫理觀念和法律觀念在微服務體系下變得弱化和難以執行，知識產權問題也就變得更加敏感。

3 圖書館微服務體系下信息倫理困境的原因

3.1 客觀因素

圖書館微服務是一種信息交流活動，必然要受到社會信息制度的影響與制約。信息制度的健全與完善對社會信息交流活動的規范管理和健康運行起著至關重要的作用。隨著互聯網的發展與普及，信息傳播與利用便捷性凸顯的同時，網絡環境的開放性與隱蔽性的弱點也十分明顯，全新的信息環境需要有新的信息制度加以規范和約束。但是，當前知識產權、信息安全、信息公開、信息傳播等方面的信息制度還有諸多不完善之處，給一些信息傳播與利用不良行為甚至是不法行為帶來了可乘之機，由此必然會導致一系列的信息倫理困境。加之圖書館微服務還處于一個不斷完善發展的過程，有許多圖書館在建設微服務體系方面還處于起步階段，與其他行業相比還相對滯后，一些相關的技術設備和手段的防護性水平還不高，導致在信息道德建設方面弱化性更加明顯，這也會造成信息倫理困境的出現。

3.2 主觀因素

微服務是近年來隨著信息技術的發展而新興的一種服務形式，雖然發展勢頭迅猛，但是在其發展過程中，圖書館往往會較為關注技術手段方面的實現與支持，較為注重微服務給圖書館在信息服務方式、途徑等方面帶來重大改變的顯性作用，從而很容易忽視對微服務管理制度的建設，沒有相應規范、科學的組織管理制度，無法對微服務工作進行有效引導、規范組織、科學管理。沒有考核制度，無法對微服務工作進行督促，形成監督、推動作用。因此，各項規章制度的不完善，容易忽略對微服務環境下信息倫理的建設，不利于規范圖書館微服務的信息倫理及培養讀者和館員的信息倫理意識與素養，這必然會出現一系列的信息倫理困境。另外，由于宏觀制度上的缺失和不健全，導致館員和讀者對信息倫理問題不重視或是忽視。讀者在接受一系列便捷的微服務時，自身保護意識不強，將一些信息進行了公布或是分享，這就造成了個人信息資料的泄露。圖書館員在信息倫理建設方面意識不強，或是自身素質不高，如法律意識欠缺，相關的技術操作不熟練，就會在對信息采集的合法方面，妥善保存讀者信息方面，以及合法利用和傳播信息方面出現問題，加之大部分圖書館并沒有開展相關的培訓，因此，館員和讀者在信息倫理意識的建立和提高方面程度相當有限。

4 圖書館微服務體系下信息倫理構建策略

由于圖書館微服務的環境主要是在具有開放性、虛擬性、隱匿性的網絡環境下進行，致使人們在利用和傳播信息方面很難判斷和追溯信息的發出者和傳播者，造成了人們在虛擬的網絡世界中對于信息產生與利用所需承擔責任的淡化和忽略，產生了許多信息倫理問題。圖書館信息倫理構建需要一個較好的外部環境，因為健全完備的信息環境是圖書館規范信息倫理建設的重要保障，而一個有序、健康的信息環境需要有相關配套法律制度的支撐，因為法律制度具有較強的約束力和執行力。因此，可以在知識產權、信息生產、信息保管、信息傳播等信息行為方面建立相應的法律制度，讓違反相關法律的行為受到相應的法律制裁，承擔相應的法律責任。法律的強制性能在外力上促使健康有序的信息環境形成，法律的健全能夠使社會的道德輿論與人們的倫理意識逐步形成與強化。社會信息環境的健全與完備，加之信息倫理意識的增強，才能促進圖書館微服務體系下信息倫理建構的健康發展。

圖書館微服務是近年來的一個新生事物，雖然發展迅猛，但也存在諸多不完善之處，加之社會信息倫理制度也不夠健全完備，因此，圖書館在信息倫理制度建設方面也疏于建構。圖書館應該根據自身的實際情況與社會的發展制定圖書館在微服務體系下所需的倫理制度規范。首先應從信息的生產、采集、加工、傳播等各個環節入手制定相應制度，使圖書館員的各項操作符合信息行為規范，能夠做到保護知識產權、尊重他人隱私等。其次，要建立與用戶的交流制度，尊重用戶，聽取用戶的意見，給用戶在圖書館提供微服務過程中擁有監督的權利。最后，圖書館在微服務過程中會掌握大量的讀者信息，應制定讀者隱私保護制度，明確圖書館在保護用戶隱私信息的責任和義務，以及出現用戶信息泄露后的善后問題。這不僅能夠規范圖書館員及用戶的信息行為，也為在出現利益沖突過程中給圖書館館員提供一定的操作與處理的指導意見。信息倫理制度的制定，不僅能夠對信息行為主體起到約束、規范、指導、保障作用，同時，能夠逐步讓館員和用戶都樹立正確的倫理價值取向，從而規范圖書館微服務體系下的信息行為，提高信息服務質量，最終構建健康有序的微服務信息環境。

習近平主席在山東曲阜考察時曾指出：“國無德不興，人無德不立。必須加強全社會的思想道德建設，激發人們形成善良的道德意愿、道德情感，培育正確的道德判斷和道德責任，提高道德實踐能力，尤其是自覺踐行能力，引導人們向往和追求講道德、尊道德、守道德的生活，形成向上的力量、向善的力量。”[6]因此，圖書館開展微服務，提高用戶與館員的信息倫理意識非常重要。對于用戶來說，要樹立自我保護意識，不要隨意泄露重要信息，必要時安裝一些安全軟件加強防護，圖書館也可舉辦相關的講座和活動來培養和增強用戶的自我保護意識及正確的信息倫理理念。對于圖書館員來說，在微服務過程中，對于所掌握的讀者個人信息資料，要遵守職業道德規范，嚴格保密，不能因為某些利益而濫用用戶信息，要把正確的信息倫理理念轉化為內心的強大意識和動力。同時，圖書館員也要提高道德修養和業務素質，圖書館應多開展相關的微服務職業培訓，建立相應的管理制度、考核制度、激勵制度等，使館員在操作過程中熟練掌握相關技能與規范流程，不要因為某些不當操作造成用戶信息的泄露和不良使用與傳播。總之，要使館員與用戶在外界信息倫理壓力不大的情況下仍能保持高度自覺，內心形成強大的約束機制，在面對信息倫理問題時，能夠做出正確的判斷和選擇。

圖書館的微服務是伴隨著信息技術的發展而衍生的，因此，運用先進的信息技術來加強安全防護也是相當重要的。如可以安裝一些軟件來過濾和屏蔽一些不良信息。“使用身份認證、流量監控及傳輸加密技術控制用戶訪問。信息傳輸過程中使用保密直接通信、防復制軟盤技術。使用網上個人隱私工具與平臺，由用戶決定是否繼續使用圖書館服務。采用PETfffff3隱私技術，防止用戶數據被隨意處理。”[1]總之，就是要運用技術手段來對信息環境中一些失范的行為進行防護和反擊。當然，我們在強調技術的同時也不能忽略服務過程中的人文關懷，不能過于強調技術而使用戶感覺到服務的冰冷與生硬。要將技術與人文關懷相結合，將為讀者提供的人性化服務貫穿始終，才能為圖書館的信息倫理建設構建一個良好的環境。

[1]侯瑞芳，李玲，徐敬宏.微服務背景下的讀者個人信息保護研究[J].情報理論與實踐，2015（1）：71-74.

[2]劉麗萍，龐彩云.圖書館微服務研究[J].圖書館建設，2013（4）：60-63.

[3]許建蘭，等．圖書館信息服務中的倫理問題及其原則探討[J]．圖書與情報，2009（2）：95-97.

[4]劉茲恒.美國公共圖書館的理念和服務[Z].內部報告.

[5]知識產權[EB/OL].[2015-04-22].http： baike.baidu.com/ subview/18255/11191707.htm.

[6]習近平：核心價值觀其實就是一種德，國無德不興[EB/ OL].[2015-04-25].http： politics.people.com.cn/n/2014 /0505/c1024-24975911.html.

寧陽湖南圖書館館員。湖南長沙，410011。

Information Ethics Dilemma and Solving Strategy of Library under the Micro Service System

Ning Yang

Along with the continuous development of library micro service system,reader privacy,intellectual property rights more sensitive,and other information ethical dilemma appeared.Through the analysis of the subjective and objective reasons, this paper puts forward the solving strategies of strengthening social security information legislation,exploring the library information ethics system construction,increasing users and librarians’information ethics consciousness,improving the professional quality of librarians,combining technology and humanistic spirit,and establishing an effective security mechanism.

Library.Micro service system.Information ethical dilemma.Solving strategy.

G254.97

2015-10-20 編校：劉忠斌）