移動電子商務在旅游行業中的應用研究

余世欣

摘 要：隨著我國旅游業的蓬勃發展，促使電子商務應用越來越廣泛。移動電子商務擁有諸多優勢并且應用的范圍越來越廣泛。論文闡述了移動電子商務的概念，分析了旅游業應用移動電子商務的優勢，提出了移動電子商務在旅游業中的實踐運用。

關鍵詞：移動電子商務 旅游行業 應用

一、引言

隨著互聯網通信技術的發展和廣泛應用，電子商務逐漸成熟，形成了獨特的成長模式。旅游業因其產品具有無形性、不可儲藏性和信息供應量大的特點，它幾乎不需要物流配送環節，產品的銷售過程既是信息的傳遞過程，也是旅游服務的過程。電子商務加速了旅游業的發展，旅游業也為電子商務釋放了巨大的能量。移動技術的飛速發展，旅游電子商務在技術上的儲備，市場上的長期培育，這些都為旅游移動電子商務的發展打下了很好的基礎。因此，對移動電子商務在旅游行業中的應用研究具有極其重要的理論和實踐意義。

二、移動電子商務概述

移動電子商務的概念從電子商務衍生出來的，是將固定電子設備開展的傳統的電子活動轉變為以可隨身攜帶的移動終端開展的移動電子商務活動。移動電子商務起初興起時主要是依靠短信進行。隨后移動電子商務向 WAP技術過渡，通過手機終端進行網頁瀏覽，實現更加高效的移動商務管理。隨著我國經濟的進步以及科技的發展，推使我國移動電子商務走向了更快發展階段。在這個階段過程中，移動電子商務結合現代高端移動設備在媒介載體上大大提高了應用質量，且包括的服務內容和綜合管理也越來越豐富。以手機移動終端或其他電子移動終端為基礎設備的移動電子商務，結合無線網絡進行相關活動開展的電子商務系統，被越來越廣泛地應用到各個行業中，并取得了良好的應用效果。

三、旅游業應用移動電子商務的優勢

（一）旅游業需要分享移動電子商務這塊大蛋糕。無論移動電子商務創造的市場規模還是用戶群體，都給旅游業以巨大的吸引力，旅游業需要爭取大規模的用戶群體，又要分享其中巨大的經濟利益。

（二）移動電子商務滿足了游客個性化旅游的需要。現在的旅游者要求在旅游前自由組合旅游線路，旅途中的信息溝通及時。旅游后能便捷地反饋旅游感受，并且希望旅游產品的交易能突破時空限制。而移動電子商務恰恰滿足了游客的這些需求。

（三）移動電子商務滿足了旅游企業推廣的需要。傳統的旅游產品推銷，不但浪費人力、財力，而且效率低下。電子商務時代的旅游產品宣傳雖然便捷高效、成本低，但目標群體的針對性不強，移動電子商務彌補了這一缺憾。通過移動終端，旅游企業可以把旅游產品有針對性地傳播出去，既可以吸引新顧客，又能夠滿足老顧客定制個性化旅游產品的需求。

（四）推動旅游企業順應國際化發展的需求。放眼全球，旅游企業實行電子商務已是大勢所趨。每年大量的入境游旅客成為各企業競相追逐的對象，而那些率先利用最先進的移動電子商務的企業，總能獲得更多游客的青睞。

四、移動電子商務在旅游業中的實踐運用

（一）查詢：在旅游的時候，人們可以利用移動電子商務的本身特點，在線查詢所需要獲得的旅游信息。在旅游的時候最少不了的就是交通，人們旅游的時候可以利用移動電子商務查詢各個交通的信息，以及交通行業的信息也需要傳遞給旅游者，假如某個乘客所選擇的交通工具由于自然或人為的因素而有所變動，如果沒有信息通知該游客，那么結果我們就可想而知，這不僅對游客造成一定的損失，對交通行業和旅游業也造成了不小的損失，而移動電子商務利用自身的特點，可以隨時隨地的通知游客，把相關的信息告訴游客，這樣對各方都有利。另外，人們在旅游的時候總是在不斷地變換位置，當到達某一陌生的地方時，人們就可以利用移動電子商務查詢相關的信息，理解相關的知識，進而更好地了解這個地方。這對旅游的人來說，增添了許多的便利。同時，人們旅游的時候會隨時想要改變自己的旅游路線或方式，這都可以利用移動電子商務獲得一些額外的信息，進而能夠很好地滿足旅游者的需求。

（二）預定：在旅游的過程中人們要購買各式各樣的車票、門票和預定住宿的地點，移動電子商務可以很好地解決這個問題，我們通過移動終端的預定在一定時間內是可以隨時更改的，這給旅游帶來了極大的方便，所以一直以來預定是移動電子商務發展最快的一個應用模式。

（三）支付：這屬于移動金融業務的一種，當用戶把銀行賬戶與自己的移動終端綁定之后，就可以通過語音和短信等方式對自己的賬戶進行轉賬，消費等實時操作并可以隨時查詢賬戶信息的變化。傳統的電子商務的支付在旅游中的應用有兩種方式：一是在預定時直接支付；另一種是在現場再支付。前一種方式對于需要改變行程的用戶來說退款是極為不方便的，大部分都需要一定的處理時間和溝通，而第二種方式又需要攜帶現金或者銀行卡（排隊）。移動支付的方式可以很好地解決傳統電商帶來的問題，我們通過手機等終端完成支付，既不需要排隊，也很安全，使得用戶在旅游期間可以快捷便利地結算。

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