優質護理模式在急診科的應用及價值評析

孫琳

【摘要】 目的 探討優質護理模式在急診科的應用價值。方法 108例急診科患者， 隨機分成對照組和觀察組， 各54例。對照組采取常規護理， 觀察組在對照組基礎上采取優質護理模式護理， 比較兩組患者的護理效果。結果 觀察組的護理質量以及基礎護理水平評分分別為（98.3±1.2）、（98.8±1.1）分， 高于對照組的（92.5±1.8）、（95.2±1.3）分， 差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組護理滿意度為98.15%， 高于對照組的85.19%， 差異有統計學意義（P<0.05）。結論 于急診科中應用優質護理模式能夠明顯改善科室護理質量， 提高患者的護理滿意度， 降低護理糾紛發生率， 值得在臨床上大力推廣。

【關鍵詞】 優質護理模式；急診科；護理滿意度

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.28.176

本次研究的主要目的是為了探討優質護理模式在急診科的應用價值， 特選擇本院急診科收治的108例患者的臨床資料給予分析， 詳細內容報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2014年5月～2015年12月本院急診科收治的108例患者作為此次研究對象， 其中內科患者30例， 五官科27例， 婦科12例， 兒科11例， 外科28例。將患者隨機分成對照組和觀察組， 每組54例。對照組患者中， 男23例， 女31例；年齡5～74歲， 平均年齡（38.6±12.6）歲。觀察組患者中， 男22例， 女32例；年齡6～75歲， 平均年齡（39.2±12.3）歲。兩組患者一般資料比較， 差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 護理方法 對照組患者采取常規護理， 主要有巡視患者、用藥指導、健康宣教以及心理護理等。觀察組患者在對照組基礎上采用優質護理模式護理， 具體護理內容有：①優化就診流程：轉變以往先掛號再治療的就診順序， 替換成先治療再掛號的形式， 能夠明顯縮減患者入院到就診的時間， 避免由于就診流程復雜而延誤最佳治療時間；護理人員要主動予以引導， 積極掌握患者訴求并安撫患者及其家屬；護理人員要嚴格規范注射、輸液以及吸痰等常規工作， 避免因操作不當而損傷患者[1]；護理人員要用從容鎮靜和耐心的態度完成操作， 提高患者的信任度， 改善患者緊張和焦慮等不良心理。②轉變護理理念：做到一切以患者為中心， 站在患者角度思考問題， 掌握患者訴求， 為患者實施有效且專業的護理服務；加強對患者飲食和衛生等基礎護理的重視， 實現優質護理的持續性和人性化。③合理安排人力資源：因為急診科晚間就診患者偏多， 要重視晚間值班護士責任意識的培養， 一旦出現突發事件要及時進行急救處理， 及時觀察患者病情， 保證在短期內輔助患者；排班人員還要考慮護理人員的經驗及學歷， 排班時進行合理搭配， 從而盡可能地改善護理服務質量。④加強護理人員培訓：急診科護理人員需要及時和準確評估患者病情， 因此對其專業素質和操作技能的標準更高， 需要其不斷學習新知識， 儲備更多專業知識；科室要定期組織護理人員參加相關專業培訓和考核， 將考核成績列入獎懲制度中[2]， 從而充分加強護理人員的工作積極性。

1. 3 觀察指標 由護士長分別評估兩組患者的護理質量和基礎護理水平， 總分是100分， 分數越高表明效果越佳。對兩組患者發放本院自擬護理滿意度調查問卷調查其護理滿意度， 主要分為滿意、一般滿意及不滿意， 滿意度=（滿意+一般滿意）/總例數×100%。

1. 4 統計學方法 采用SPSS20.0統計學軟件進行數據統計分析。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2. 1 兩組護理質量和基礎護理水平比較 觀察組的護理質量以及基礎護理水平評分分別為（98.3±1.2）、（98.8±1.1）分， 高于對照組的（92.5±1.8）、（95.2±1.3）分， 差異有統計學意義（P<0.05）。

2. 2 兩組患者的護理滿意度比較 對照組患者中滿意34例（62.96%）， 一般滿意12例（22.22%）， 不滿意8例（14.81%）， 護理滿意度為85.19%；觀察組患者中， 滿意41例（75.93%）， 一般滿意12例（22.22%）， 不滿意1例（1.85%）， 護理滿意度為98.15%；兩組護理滿意度比較差異有統計學意義（χ2=5.939， P=0.015<0.05）。

3 討論

急診科屬于醫療機構中重癥患者相對集中的一個科室， 具有疾病種類多、搶救和管理任務大以及護理糾紛發生率高等特點， 因此必須提高該科室護理人員的護理質量[3]。優質護理模式屬于臨床的新型護理方法， 其護理宗旨是以患者為中心， 在基礎護理上進行創新優化， 落實好護理責任制， 從而顯著改善護理服務質量， 提高患者對護理工作的滿意度[4]。有相關臨床研究證實[5]， 于急診科中實施優質護理模式護理不但能夠顯著提高患者的護理滿意度， 還能有效減少科室護理糾紛的出現。此次研究通過對本院觀察組患者實施優質護理模式， 并和實施常規護理的對照組比較， 取得了滿意的應用效果。本次研究結果顯示， 觀察組的護理質量以及基礎護理水平評分分別為（98.3±1.2）、（98.8±1.1）分， 高于對照組的（92.5±1.8）、（95.2±1.3）分， 差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組護理滿意度為98.15%， 高于對照組的85.19%， 差異有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述， 于急診科中應用優質護理模式能夠明顯改善科室護理質量， 提高患者的護理滿意度， 降低護理糾紛發生率， 值得在臨床上大力推廣。

參考文獻

[1] 韓彥輝， 李海霞. 優質護理服務在急診科的應用效果研究. 護士進修雜志， 2013， 28（9）：837-839.

[2] 趙秋菊， 路偉， 楊金花， 等. 品管圈對提升急診優質護理服務水平的效果觀察. 中國實用護理雜志， 2015， 31（z1）：108-109.

[3] 徐敏， 趙正平. 優質護理服務在急診科中的應用和效果評價. 河北醫科大學學報， 2013， 34（10）：1225-1226.

[4] 陳祥鶯， 陳祥燕. 優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用. 中國實用醫藥， 2013， 8（11）：272-273.

[5] 楊立偉， 邰巖. 急診科護理中優質護理的應用效果觀察. 中國醫藥指南， 2015， 15（36）：244-245.

[收稿日期：2016-04-18]