面向市場分析人員的經分模型庫的設計與實現

劉 敏 朱 鵬 方有軒

（中國移動深圳有限公司支撐網測評中心，廣東 深圳 518048）

面向市場分析人員的經分模型庫的設計與實現

劉 敏 朱 鵬 方有軒

（中國移動深圳有限公司支撐網測評中心，廣東 深圳 518048）

經分模型有助于市場分析人員了解客戶的狀態，細分市場和客戶，指導營銷、客服部門進行針對性的營銷和高效的客戶關系管理，具有重要的應用價值。為減少市場分析人員創建經分模型的困難，提出一個面向市場分析人員的經分模型庫系統，為市場分析人員提供一個統一、方便的平臺，實現經營分析模型的創建、查找、分享以及模型在線驗證等功能。經多次測試，該系統具有較高的可行性、實用性和穩定性。

市場分析；客戶；經分模型庫系統；模型驗證

1 引言

隨著通信行業對市場的爭奪戰愈演愈烈，各大運營商從以往的以產品、價格為核心，成本控制為目標的管理體系逐漸向以客戶和市場為中心，以客戶的價值取向和消費心理為導向的經營模式轉變，為了在市場競爭中保持及發展客戶、提升客戶價值，市場分析人員通過建立經分模型了解客戶的行為特征以及業務發展、收益、營銷、服務等方面的運營情況，以便及時制定有針對性的營銷和高效的客戶關系管理方案，更好地在競爭中掌握主動[1]。因此，對客戶市場的分析水平和控制能力，將直接影響各運營商的市場競爭力。

目前，市場分析人員往往針對特定的業務收集客戶資料，建立各種經營分析模型，深入分析和挖掘相關業務信息，并進行研究，為促進已有業務的滲透和融合業務的推廣提供信息支持[2]，例如，異網潛在4G客戶識別模型，根據異網用戶行為途徑，分析其交往圈及通話次數，判別異網用戶中對移動4G有興趣的潛在客戶，并進行針對性營銷；WALN潛在客戶挖掘模型，通過用戶的位置、流量、終端等信息挖掘出WALN潛在用戶，結合常住地向用戶營銷WALN產品和推廣附近熱點；內容偏好模型，根據手機上網用戶訪問WAP日志、清單，利用URL內容解析規則，得出用戶對各類內容的偏好系數，通過內容偏好系數與內容偏好閾值的比較，獲取手機上網用戶的內容偏好。

市場分析人員利用模型可以從多角度深入了解現有潛在客戶的基本屬性、消費行為和消費傾向，根據不同客戶的特色需求推出一些個性化的服務，設計針對性的產品品牌，提高客戶的消費水平；另一方面，通過對客戶的深入了解，提供個性化的服務能夠滿足提高客戶的滿意度，從而不斷延長客戶的在網時間，使客戶從原來較低的價值曲線提升到較高的價值曲線[3],但是，市場分析人員在構建經營分析模型中可能會遇到以下幾個問題：

（1）本地廠商缺少專業咨詢能力

（2）本省沒有建模工具和評價體系

（3）全網模型庫中無可借鑒經驗

（4）市場壓力大，迫切需要模型

（5）市場瞬息萬變，模型更改速度快

另外，若有現有模型可供使用，將減少很多人力、物力、財力支出，大大減少成本，提高收益，因此本文提出一個面向市場分析人員的經營分析模型庫系統，為市場分析人員提供一個統一的平臺，實現經營分析模型的創建、查找、分享以及模型在線驗證等功能，經多次測試，該系統具有較高的可行性、實用性和穩定性。

2 經分模型庫系統的設計與實現

2.1 系統設計目標

經分模型庫能夠實現全網模型“人人可編輯，人人可分享”的理念，通過全網模型的交流與分享，實現全網優秀資源的共享，促進業務交流，提高工作效率，系統設計目標主要如

下：

（1）建設模型百科，覆蓋模型全生命周期。模型信息可按生命周期段進行維護。

（2）建設交流溝通模塊，可以達到對虛擬團隊的建設和管理、使企業內的模型專家們可以無障礙地溝通，并且合力解決疑難問題，并形成知識沉淀。

（3）建立系統包括模型驗證、模型維度、模型運行、模型優化、建模流程等在內的全面服務機制。

（4）依托模型生命周期管理，建立業務解決方案模塊，為業務人員可以使用系統，把業務問題的解決方案分類存儲沉淀。

（5）為方便用戶更好地理解建模流程，建立案例共享模塊，生動形象地為用戶展現為什么需要建模以及建模的過程。

2.2 系統功能設計

經分模型庫系統的主要功能是在全網范圍內提供模型的在線創建、修改、瀏覽、下載、模型分享、模型驗證優化和論壇發帖回帖討論等，該系統主要包括用戶管理、角色管理、模型管理、模型瀏覽下載、模型驗證、系統統計、流程申請七大功能模塊，系統功能模塊如圖1所示：

圖1 系統功能模塊圖

其中，模型驗證在經分模型庫中占據著舉足輕重的重要作用，因此本文將詳細介紹這一功能模塊。

模型驗證優化功能是由系統給出指定的算法，由用戶指定驗證的數據集，將數據集通過系統的算法進行驗證，得到驗證的結果，以模擬算法在現實應用中的表現，具體步驟如下：

步驟1.在經分模型庫可驗證列表中選取指定的可驗證模型，可以在此看到可驗證模型的數據表結構，即需要驗證的數據的字段名稱、字段類型和字段描述等信息；

步驟2.上傳可驗證數據，在此系統中上傳可驗證數據分為兩種方式，一種是從本地上傳數據，另外一種是使用樣例數據；

步驟3.驗證數據，將步驟2上傳的數據與步驟1提到的表結構相匹配，如果不一致，則返回步驟2，重新上傳數據，如果一致，進入步驟4；

步驟4.輸入閾值；

步驟5.啟動驗證，將通過的數據集通過后臺的該模型指定的算法進行驗證，得到驗證結果；

步驟6.模型驗證結束。

模型驗證流程圖如圖2所示：

圖2 模型驗證流程圖

2.3 系統非功能設計

2.3.1 瀏覽器兼容

（1）應支持IE瀏覽器8和9、firefox瀏覽器4.0以上版本、chrome10以上版本。

（2）使用web瀏覽器瀏覽，要求在使用ajax提交的同時，不影響瀏覽器前進，后退按鍵功能的使用。

2.3.2 性能設計

（1）并發用戶數：支持60個并發用戶的在線查詢、文件下載、文件上傳、模型驗證、提交申請等操作。

（2）響應時間：用戶點擊頁面平均相應時間不超過0.5秒，對服務交互的復雜頁面提交響應不超過3秒，模型驗證提交響應不超過30秒。

2.4 系統總體框架結構

在系統設計時，希望能夠滿足前后臺分離，前臺向客戶展示，后臺向管理員使用的要求，因此，系統采用當前比較流行的J2EE架構——Struts+Spring+MyBatis+Oracle 11g，采用MVC的設計方式。

MVC用于映射傳統的輸入、處理和輸出功能在一個邏輯的圖形化用戶界面的結構中，分層面向接口設計，實現各層之間低耦合，高內聚，另外，經分模型庫系統中使用的關鍵技術如表1所示：

表1 經分模型庫關鍵技術

如圖3是系統總體框架結構圖，視圖層實現了面向系統管理員、系統用戶兩種角色的系統用戶界面，通過瀏覽器實現人機交互；業務邏輯層實現了分析處理能力，將數據的查詢、修改、驗證等功能進行封裝，并提供視圖層調用服務的接口；數據持久層包括模型數據庫和模型驗證數據庫兩部分，實現數據分類存儲，建立數據組織機制和索引機制，提供數據的分析處理功能，并實現數據存儲于維護管理。

3 結束語

經分模型庫系統的建設，旨在為市場分析人員提供一個統一的平臺實現經營分析模型的創建、查找、分享以及模型驗證等功能，提供個性化的經營分析服務支持，提高市場分析人員的工作效率，為企業帶來收益。目前經分模型庫系統已經上線，系統運行非常穩定，界面友好，使用方便，得到了許多市場分析人員的認可，為各公司的業務經營管理、市場營銷、業務實施、客戶服務等工作提供了有效的支撐，具有一定的應用價值。

圖3 系統總體框架結構圖

[1]蔡強，薛森．數據挖掘技術及其在經營分析系統中的應用[J]．電信科學，2005(1)：56-62．

[2]王建偉．移動通信經營分析系統數據集市設計與實現[D]．北京郵電大學，2012．

[3]馬凌，任志霞．電信運營系統管理[M]．北京：電子工業出版社，2010．

[4]胡前進，蔡永州，吳敏．基于MVC模式的Joomla框架在Web系統組件擴展開發中的應用研究[J]．現代教育技術，2009，19(06)：97-100.

[5]朱勇．ASP.NET MVC項目開發教程[M]．北京：清華大學出版社，2015．

[6]Lucassen J M，Maes S H．MVC(Model-View-Controller)based multi-modal authoring tool and development environment：US，US7900186 [P]．2011．

The Design and Implementation of the BusinessAnalysis Model for the MarketAnalyst

Liu Min Zhu Peng Fang Youxuan
(China Mobile Shenzhen Limited Company,Shenzhen 518048,Guangdong)

tract】 business analysis models can help market analysts to understand the customer status and subdivide the market and customer,then direct the marketing and customer service departments in targeted marketing and efficient customer relationship management.This paper presents the business analysis model for market analyst,to offer them a unified and convenient platform and realize the functions of establishment,search,share and model online verification.It is proved that the system has high feasibility,practicability and stability.

words】 market analysis;customer;business analysis model system;model validation

TP392

A

1008-6609(2016)09-0062-03

劉敏，女，山東人，碩士研究生，項目經理，研究方向：移動計算、移動模型等。