基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的美容美發(fā)平臺(tái)設(shè)計(jì)

李曉剛+郭浩+李曉藝+李春新+李寶磊

[摘 要]由于房價(jià)的上漲和傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)服務(wù)成本的增加，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著前所未有的生存危機(jī)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已滲入各個(gè)行業(yè)之中，也為傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展帶來新的契機(jī)。傳統(tǒng)美容美發(fā)行業(yè)可以融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)營模式，通過App平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上交易線下服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；美容美發(fā)；App平臺(tái)；傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.151

1 研究背景

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)給人們的生活帶來了諸多便利。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲入社會(huì)的各個(gè)行業(yè)，人們的生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)。由于互聯(lián)網(wǎng)就像一張大網(wǎng)，網(wǎng)羅了世界各地的信息成為了一個(gè)無形的信息交換平臺(tái)，進(jìn)而衍生出了“互聯(lián)網(wǎng)+”。[1]

隨著傳統(tǒng)零售業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)與社會(huì)的發(fā)展之間產(chǎn)生了矛盾與沖突。各大城市的房租居高不下而且仍在上漲造成了傳統(tǒng)服務(wù)的成本越來越高。這就迫使傳統(tǒng)行業(yè)尋找新的生存方法來改變當(dāng)前的窘迫局面。網(wǎng)絡(luò)的不斷普及使“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)平臺(tái)的潛在市場越來越大，這也讓傳統(tǒng)行業(yè)看到了商機(jī)。[2]進(jìn)行傳統(tǒng)改革將傳統(tǒng)行業(yè)與新興的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行線上的傳播和交易然后借助傳統(tǒng)行業(yè)固有的優(yōu)勢進(jìn)行線下的服務(wù)，這也就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的大致運(yùn)行方式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”近幾年在國內(nèi)已經(jīng)開始流行并不斷發(fā)展和完善，已經(jīng)有很多的傳統(tǒng)行業(yè)開始借助“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了改革和創(chuàng)新并獲得了不錯(cuò)的收益，涉及農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等諸多領(lǐng)域。[3]隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)自己的形象也越來越在意，不論哪個(gè)年齡段也不分男女老少，愛美之心人皆有之。這就是美容美發(fā)行業(yè)擁有巨大市場的現(xiàn)實(shí)原因，然而面對(duì)房租帶來的高成本壓力，如何脫穎而出成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊成為美容業(yè)的一大話題。[4]只有將傳統(tǒng)的美容美發(fā)行業(yè)與新型的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，才能開創(chuàng)美容美發(fā)的新時(shí)代。

2 平臺(tái)設(shè)計(jì)

隨著網(wǎng)絡(luò)的滲入和智能手機(jī)的普及，人們的空閑時(shí)間也大多在瀏覽網(wǎng)頁上消磨。因此，可以借助一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者和一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)合作將服務(wù)信息及時(shí)地發(fā)布出去；或者自主設(shè)計(jì)一個(gè)完善的App作為平臺(tái)，并通過推廣來實(shí)現(xiàn)客戶的聚攏。

本文設(shè)計(jì)自主的App平臺(tái)，以O(shè)2O的形式借助App進(jìn)行線上的交易，然后再進(jìn)行線下的服務(wù)。這就需要完善App平臺(tái)設(shè)計(jì)并做好線下的服務(wù)。只有將這兩部分都做好并將兩者關(guān)系協(xié)調(diào)好才能讓服務(wù)鏈條正常運(yùn)作。

App平臺(tái)的設(shè)計(jì)既要滿足人性化的合理需求又不落俗套，以給用戶留下深刻的印象：①用戶的注冊(cè)與登錄模塊。這是確保平臺(tái)安全可靠的最基本保障，用戶信息是本模塊的主體，信息錄入的真實(shí)性、確切性以及信息存儲(chǔ)的保密性是最基本的要求，只有這樣才能使平臺(tái)具有存在的可能。②App登錄后主頁面的設(shè)計(jì)和排版。這決定了平臺(tái)能否在競爭激烈的市場中長久生存下去。沒有人會(huì)喜歡使用一款操作麻煩、步驟煩瑣的軟件，因此一個(gè)優(yōu)良的頁面設(shè)計(jì)直接決定了一個(gè)軟件在用戶手機(jī)里的去留。主界面包括基本的板塊信息：首頁、分類、訂單、用戶個(gè)人信息、用戶交流等，首頁中可以加入一些人性化的東西如：今日推薦、活動(dòng)打折、節(jié)日特惠等有吸引力的優(yōu)惠活動(dòng)，也可以有新品推薦、潮流推薦之類的推薦模塊；分類模塊是對(duì)服務(wù)類型的明細(xì)劃分，將服務(wù)項(xiàng)目有條理地列舉出來以方便用戶在瀏覽時(shí)找到自己想要的服務(wù)類型。當(dāng)用戶對(duì)服務(wù)類型做出選擇之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到此類型之下可供用戶挑選種類的頁面以方便用戶做出下一步的選擇，并最終確定所需的服務(wù)；訂單模塊主要是對(duì)用戶所下訂單的一個(gè)記錄，以提醒用戶對(duì)自己所預(yù)約的服務(wù)進(jìn)行付款和消費(fèi)；用戶個(gè)人信息主要包括我的余額、我的收藏、我的優(yōu)惠券、我的消息、常用地址、用戶反饋、聯(lián)系客服、我的足跡和個(gè)人設(shè)置等；用戶交流模塊主要是提供一個(gè)交流的平臺(tái)，讓用戶與用戶之間、用戶與美發(fā)師之間進(jìn)行相互的交流，把各自的問題和對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)分享出來，這樣既有利于服務(wù)的改進(jìn)同時(shí)也對(duì)相應(yīng)的服務(wù)人員起到了一個(gè)監(jiān)督和督促的作用。③平臺(tái)的維護(hù)需要根據(jù)發(fā)展不斷地對(duì)平臺(tái)進(jìn)行更新和完善，對(duì)系統(tǒng)存在的漏洞及時(shí)地修補(bǔ)以保障軟件能夠安全地運(yùn)行并跟上時(shí)代的潮流。

線下服務(wù)鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量是“互聯(lián)網(wǎng)+”美容美發(fā)成敗的根本，有了好的平臺(tái)如果服務(wù)跟不上或者服務(wù)的質(zhì)量達(dá)不到要求也是不行的。這就需要有一個(gè)強(qiáng)大的線下服務(wù)體系來保障線下服務(wù)的及時(shí)性和優(yōu)質(zhì)性，服務(wù)的質(zhì)量是這個(gè)平臺(tái)能否長期存活的重要保障，而這就需要提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，包括集體培訓(xùn)和有針對(duì)性的單獨(dú)培訓(xùn)以及一些合理的獎(jiǎng)罰措施等。

3 功能模塊設(shè)計(jì)

（1）用戶注冊(cè)和登錄模塊是鏈接服務(wù)器的渠道，新用戶注冊(cè)、老用戶登錄，要對(duì)用戶身份進(jìn)行認(rèn)證，確定用戶信息是否真實(shí)無誤，確認(rèn)后把數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器，服務(wù)器再對(duì)信息進(jìn)行審核，審核通過后立即回饋登錄權(quán)限。這樣嚴(yán)密的登錄系統(tǒng)也是在確保平臺(tái)的安全性以及發(fā)型師的安全。

（2）主界面模塊是對(duì)信息的分類和整理，用戶進(jìn)入主界面后可以瀏覽到系統(tǒng)每日更新推薦的信息，也可自主選擇要進(jìn)入的界面：首頁、分類、訂單、用戶信息、用戶交流等，進(jìn)入相應(yīng)界面后進(jìn)行相應(yīng)的操作和選擇后會(huì)自動(dòng)鏈接到服務(wù)器相對(duì)應(yīng)的模塊，然后服務(wù)器會(huì)自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，并對(duì)雙方所提供的信息進(jìn)行檢索，符合條件的立即提供預(yù)約渠道，并完成預(yù)約提交訂單。這樣一來通過服務(wù)器的中轉(zhuǎn)可以更加及時(shí)高效地完成預(yù)約和結(jié)算，而且過程無人為的干預(yù)使各方的信息安全得到了保障，也維護(hù)了雙方的利益。

（3）用戶交流平臺(tái)也是一個(gè)重要模塊，用戶可以在平臺(tái)上提出問題，發(fā)表對(duì)服務(wù)和相應(yīng)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)，在交流的過程中系統(tǒng)會(huì)對(duì)一些敏感的詞匯進(jìn)行使用限制，來確保平臺(tái)的文明規(guī)范。通過定期地對(duì)用戶的評(píng)論與反饋進(jìn)行篩選和整理，對(duì)各個(gè)發(fā)型師的服務(wù)質(zhì)量客戶滿意程度做出評(píng)判，并將此作為一個(gè)重要依據(jù)來定期對(duì)發(fā)型師的信譽(yù)與星級(jí)生成一個(gè)排名，以便用戶在選擇發(fā)型師時(shí)有選擇依據(jù)。

（4）用戶個(gè)人信息模塊主要包括我的余額、我的收藏、我的優(yōu)惠券、我的消息、常用地址、用戶反饋、聯(lián)系客服、我的足跡和個(gè)人設(shè)置等，系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶的瀏覽足跡進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，然后根據(jù)用戶的個(gè)人喜好自動(dòng)生成個(gè)性推薦，這樣既方便了用戶對(duì)信息的過濾和瀏覽也使我們的平臺(tái)更加地人性化。

4 系統(tǒng)平臺(tái)功能拓展

作為服務(wù)行業(yè)的一次創(chuàng)新式的改革，系統(tǒng)平臺(tái)要隨著時(shí)代和科技的進(jìn)步不斷地進(jìn)行改革和創(chuàng)新，及時(shí)融入新的東西，可以借助這個(gè)平臺(tái)的推廣將新的服務(wù)項(xiàng)目加進(jìn)來讓其更加具有選擇性和競爭性，從而將這個(gè)小平臺(tái)發(fā)展成為一個(gè)多元化的大型服務(wù)平臺(tái)，成為一個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿。

參考文獻(xiàn)：

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