“互聯網+”時代下商貿流通組織重構

孫亞娟

內容摘要：本文探索了在當前“互聯網+”時代下商貿流通組織重構問題。首先，界定了“互聯網+”、商貿流通業、“互聯網+商貿流通業”的內涵。然后，提出了“互聯網+”時代下傳統商貿流通業面臨的新業態沖擊、缺乏核心競爭力、利潤不斷被壓縮等發展問題，分析“互聯網+”為商貿流通組織重組創造的條件和“互聯網+商貿流通業”模式的發展優勢，由此分析“互聯網+”時代下傳統商貿流通組織重構的必要性和可行性。最后，闡述“互聯網+”時代下傳統商貿流通組織重構的思路、意義和框架。本文認為重構傳統商貿流通組織有利于破解當前商貿流通業發展中遇到的一系列問題和障礙，有利于降低流通和經營成本以及促進產業良性發展、優化資源配置。

關鍵詞：“互聯網+” ? 商貿流通業 ? 發展障礙 ? 重構思路 ? 意義

引言

近年來，隨著計算機和互聯網的普及，越來越多的產業開始依托淘寶、天貓、京東、亞馬遜、蘇寧易購等電子商務平臺發展，互聯網的發展催生了新興商貿流通業的快速發展。據統計，2015年我國網購人數占全國總人口比例的一半以上，網絡零售總額占社會總銷售額的十分之一左右，并且此項數據每年都在大幅遞增，網絡消費群體規模日益龐大，標志著互聯網時代已經到來。在當前互聯網時代下，消費者習慣逐漸改變、消費方式逐漸增多，傳統商貿流通業要想繼續生存和發展，就要順應時勢，轉型升級，推進商貿流通業態演進、促進產業結構升級，才能更好地推動我國商貿流通業又好又快的發展。

目前，我國商貿流通業發展還存在不少問題，在這種情況下，商貿流通業又面臨著互聯網發展所帶來的壓力和挑戰。利用互聯網的發展來激發和促進商貿流通業創新發展，變壓力為動力已經成為當前繼續研究的問題，本文將對此進行探索和研究。

相關概念界定

（一）“互聯網+”

所謂的“互聯網+”，就是互聯網與各產業相結合，也就是各傳統產業通過互聯網進行產業發展創新，可以是“互聯網+商貿流通業”、“互聯網+工業制造業”或者“互聯網+農業”等。“互聯網+”是社會經濟發展的產物，它對推動各傳統產業業態演變、使傳統產業順應時代發展、推動實體經濟發展發揮著重要作用。“互聯網+”具有推動創新、重組結構、深度融合、以人為本、注重生態、價值連接等六大特征。

（二）商貿流通業

商貿流通業是指為商品流通提供服務和流通于商品流通貿易的產業，可分為商品流通服務的部門和專門從事商品流通的部門。商貿流通業包括通信、郵政、物流、倉儲、零售批發等。商貿流通業聯接生產與消費，是社會化大生產的中間環節，也是極其重要的環節，它引導和決定經濟運行速度及效益，同時反映了社會繁榮程度和經濟發展水平，是衡量居民生活水平以及綜合國力的標準之一。

（三）“互聯網+商貿流通業”

“互聯網+商貿流通業”不是簡單的1+1=2，不能簡單地認為就是商貿流通業通過互聯網進行銷售，通過網上銷售平臺增加銷售量。“互聯網+商貿流通業”的發展模式是在商貿流通業發展中融入互聯網思維模式，創新發展業態和流通模式。例如，蘇寧電器在實體店的基礎上，創建了蘇寧易購、蘇寧云店等全新電商平臺，這個網上銷售平臺與實體店并不是簡單的網上與網下的連接關系，或是網上和網下互不相關、各自銷售的關系，而是整合網上銷售和實體店資源，形成無縫對接的新型組織模式。

“互聯網+”時代下傳統商貿流通組織重構的必要性和可行性分析

（一）“互聯網+”時代下傳統商貿流通業發展面臨的問題和障礙

“互聯網+”時代一個最顯著的特征是獲取信息的渠道多，這使得消費者很容易獲得企業的規模、信譽以及商品價格、口碑、服務水平等各類信息，而且互聯網給消費者帶來更多便捷服務的同時，也使消費者有了更多的選擇范圍和選擇空間。在眾多的商貿流通企業中，消費者根據已獲得的信息和自身偏好選擇。在此背景下，傳統商貿流通業僅僅依靠實體店等單一的銷售方式，很難在互聯網時代下生存和發展，他們會面臨巨大的挑戰和發展障礙。主要表現在：

一方面，傳統商貿流通企業面臨國內外商貿流通企業的不斷沖擊。互聯網的發展拉近了世界各國的距離，不同國家不同地區之間的企業可以通過互聯網進行貿易交流和交易。隨著我國加入世界貿易組織，國內商貿流通企業在獲得更廣闊的市場發展空間的同時，也受到了來自國際企業的沖擊和挑戰，國外實力雄厚、服務優質的商貿流通企業如DHL （中外運敦豪）、沃爾瑪、FedEx （聯邦快遞）等紛紛進駐中國，給國內商貿流通企業尤其是傳統的中小型商貿流通企業帶來了巨大的生存和發展壓力。并且，傳統商貿流通企業缺乏競爭力，一大批國外實力雄厚、服務優質的商貿流通企業進駐我國市場，就會帶來更多的同類型商品或服務。我國傳統的商貿流通企業大多屬于家庭式的中小型企業，與國外或國內一些實力雄厚、發展成熟的大型商貿流通企業相比，它們就失去了競爭力，漸漸地就會失去更多的顧客，無法繼續生存發展下去。

另一方面，傳統商貿流通企業的利潤不斷被壓縮。我國傳統的商貿流通企業大多屬于家庭式的中小型企業，這類型的企業在市場上一個最主要的競爭砝碼就是以極低的利潤換取更多的客戶。隨著互聯網的發展，消費者可選擇的范圍越來越多，他們往往會經過貨比三家后，選擇最質優價廉的商品。這種情況下，傳統商貿流通企業為了吸引更多的顧客而不得不一再壓縮商品或服務的利潤。再加上政治、政策、天災人禍等各種不可預判因素的影響，傳統商貿流通企業的利潤被不斷壓縮，甚至有些企業已無利潤可賺，生存困難。

（二）“互聯網+”為商貿流通組織重組創造條件

第一，“互聯網+”為商貿流通業提供了全新化和多樣化的貿易平臺。在互聯網時代下，商貿流通業不僅可以依靠實體店進行銷售經營，還可以利用網店、網上商城、跨境電子商務平臺等進行銷售和經營，擴大了市場范圍，也促進了國際貿易發展。

第二，“互聯網+”使得實體店的地位和作用逐漸下降。由于電子商務的蓬勃發展，越來越多的人選擇了網購，實體店在價格和銷售服務范圍上相對于網店均不占優勢，因此很多實體店發展困難。在這種趨勢下，一些傳統的商貿流通企業不得不想方設法進行改革和創新，也因此推動了整個商貿流通業組織的重組。

第三，“互聯網+”促使我國建成了一條物流大動脈。在互聯網時代下，我國網購群體越來越多，也因此促進了很多物流公司的成立和發展。目前，我國物流行業發展已相對比較成熟，形成了中通速遞、韻達快遞、百世匯通、圓通速遞、天天快遞、申通快遞、順豐快遞以及EMS等多家快遞物流企業共同發展的良好局面，而且近幾年來，這些快遞物流企業營業額都在逐年快速增長，增長速度達到了50%以上。

第四，“互聯網+”促使商貿流通業形成了統一的國內外大市場。過去，商貿流通業銷售和服務范圍只是在一定的地域范圍內，互聯網的出現使得這樣的地域格局被改變，人們可以網購到來自全世界各地的產品或服務，企業也可以通過互聯網來擴大銷售和服務市場，不再局限于一定的地域范圍。

（三）“互聯網+商貿流通業”發展模式的優勢

市場范圍和客戶群體擴大。“互聯網+商貿流通業”發展模式使商貿流通企業擁有更為廣闊的銷售市場和客戶群體。過去，傳統的商貿流通業只在一定的地域范圍內進行銷售或服務，例如社區商店最主要的銷售和服務范圍就是社區內以及社區周邊的居民。在互聯網時代下，商貿流通企業可以借助互聯網，進行網上和網下同步銷售，擴大銷售區域和銷售范圍，擴大客戶群體，進而促進企業規模化和實力化發展。

信息傳遞效率提升。“互聯網+”的發展模式方便商貿流通企業了解整個市場行情，適當調整發展戰略。“互聯網+”時代一個最顯著的特征是獲取信息的渠道非常多，在方便消費者獲取企業的規模、信譽以及商品價格、口碑、服務水平等各類信息的同時，也方便了企業獲取整個行業的基本信息，企業根據獲得的當前市場行情來指導自身的銷售策略和商品定價，使企業在保持一定的利潤范圍內，通過降低商品價格和提高服務質量來不斷吸引更多的消費者。

提高商貿流通企業綜合競爭力和品牌影響力。互聯網幫助企業獲取了很多的信息，包括其他優秀商貿流通企業的管理方法、經營戰略、銷售策略等。企業通過了解和學習其他同類型的優秀企業的先進經驗和做法后，結合自身實際來不斷完善自己，發展屬于自己的獨特的企業文化，強化企業品牌建設，以優秀的企業文化推進企業經營管理水平的和服務管理水平的提高，以品牌優勢來不斷增強企業核心競爭力，使商貿流通企業在國內外市場中能夠立于不敗之地，不斷的發展強大，進而帶動整個商貿流通產業的整體發展。

“互聯網+”時代下傳統商貿流通組織重構思路及意義

（一）“互聯網+”時代下傳統商貿流通組織重構的思路

互聯網時代下，重構傳統商貿流通組織就是要將互聯網理念融入商貿流通業發展當中，將互聯網與商貿流通業深度融合，借助互聯網來推動商貿流通業的發展。對此，本文認為在“互聯網+”時代下重構商貿流通組織可以從以下幾個步驟進行：

第一，建立專屬于商貿流通業的電子商務平臺。這個平臺主要有三大功能：一是通過這個平臺進行商品的宣傳、銷售、推廣和售后服務。二是信息分享。通過這個平臺，企業和消費者都能找到各自需要的信息，如企業可以通過這個平臺找到價錢、材料和服務等各方面都合適自己的供應商或者物流合作伙伴。三是咨詢和投訴服務。完善的咨詢和售后服務可以吸引更多的消費者，同時完善企業的經營管理和服務管理水平，擴大企業銷售額的同時提升企業管理水平。這個電子商務平臺的設計最主要的原則就是方便用戶，使用起來盡可能的簡單、易懂、便捷，增加消費者體驗，能夠實現消費者之間、消費者與商家之間、商家與商家之間、商家與平臺管理方之間、消費者與平臺管理方之間的快速溝通與交流。

第二，電子商務平臺建成后還要加強對平臺的運作管理。當平臺建成后，就要做好宣傳和推廣工作，不斷地吸引商貿物流企業和消費者加入這個電子商務平臺。然后，要加強電子商務平臺的管理工作，建立和健全應急處理體系、信譽體系等方面的建設。同時，有效地整合平臺內各商貿流通企業的資源，優化資源配置，降低企業經營成本，以價格優勢吸引更多的消費群體，讓企業以最低的成本獲取更高的收益，以此使企業有更多的資金不斷發展壯大經營規模、研發高科技產品以及提升服務管理水平，進而促進商貿流通業的整體發展。

第三，不斷發展和擴大消費群體。電子商務平臺擁有規模龐大的消費者群體是吸引商貿流通組織加入的一個最主要也是最重要的原因。因此，平臺管理方要想方設法尋找和吸引更多的顧客加入平臺，如平臺初期可以免費向所有企業和顧客開放，利用有用的、免費的信息吸引更多的用戶，然后快速積累用戶，形成一個用戶規模和交易額龐大的電子商務平臺，樹立品牌優勢，以品牌優勢又不斷地吸引更多的用戶。

（二）“互聯網+”時代下傳統商貿流通組織重構的意義

有利于破解當前商貿流通業發展中遇到的一系列問題和障礙。目前我國商貿流通業發展還存在不少問題，主要表現在沒有形成健全完善的流通體系、產業結構不合理、監管制度不完善、行業規劃不科學、各地區商貿流通產業發展水平參差不齊等。“互聯網+商貿流通業”為商貿流通業帶來了創新發展的機遇，如可以利用B2B、B2C等平臺將零售批發業與國際貿易相結合、利用互聯網擴大百貨商店的銷售市場等。此外，還可以利用互聯網打造產銷一條龍的供應鏈系統，以形成健全完善的流通體系。

有利于降低流通和經營成本，促進產業良性發展。目前我國商貿流通業的成本非常高。以零售批發業為例，我國的零售和批發的商品基本上與國外發達國家的價格持平（以換算成美元后的價格作對比），但是我國居民的人均收入只有美國、英國、德國、日本等發達國家的十分之一左右，這樣一對比，我國批發和零售的商品價格就顯得過高，與居民收入水平極度不相符。商品價格偏高主要是由于我國批發零售業經營模式單一。為了應對競爭激烈的市場，批發和零售企業又通過改善購物環境、增加購物體驗等促銷手段來吸引顧客，但往往這些促銷手段又使得企業的經營成本增加。商貿流通業與互聯網深度融合，可以有效降低企業經營成本。以京東為例，京東的庫管產品遠遠超過傳統的零售和批發企業，也因此降低了傳統的零售和批發行業成本，降幅達到50%甚至更多。可以說，互聯網和電子商務平臺的出現改變了傳統商貿流通業高成本、高價格、低利潤的局面，使商貿流通業開始走向低成本、低價格、高利潤的良好經營之路。

有利于優化資源配置。互聯網進入商貿流通領域，不僅為商貿流通業擴大了市場，注入了新的資本，也給商貿流通業帶來了新的交易和經營理念。例如，百度MALL就是利用百度企業已有的百度位置查詢功能，實現消費者網上購買、網下到實體店取貨的新型購買模式。這種資源利用和重疊，一方面節約了資源，另一方面也促進了商貿流通業的發展。

（三）“互聯網+”時代下傳統商貿流通組織重構框架

互聯網時代的到來逐漸改變了企業生產經營活動，商貿流通企業也不例外。傳統商貿流通組織要進行重構就要進行業務剝離置換、分立、分拆、股權切離等，通過互聯網建立網絡組織，然后通過網絡組織來保持原來的信息、業務方面的聯系。中小型商貿流通組織重構可以考慮利用外部資源和資金進行組織重構，這種情況比較復雜，組織機構框架就會涉及到投資者、合資人或者戰略合作伙伴，在這種情形下，構建網絡組織可以有效解釋投資者、合資人或者戰略合作伙伴之間的關系，化復雜為簡單。

不同的商貿流通組織有不同的重構框架。對于專賣店類型的商貿流通企業可以進行反饋型重構，即商貿流通組織利用互聯網及時掌握了市場變化信息，從而能夠迅速整合生產、銷售、流通等上下游供應鏈資源，快速應對市場變化和市場新需求。網絡模式是實現這種整合方式的有效途徑;對于綜合性的商貿流通組織而言，如大型綜合超市、百貨賣場等，這類型的商貿流通組織有著流通渠道優勢和成本優勢，因此該商貿流通組織應由綜合零售組織向零售生產組織轉型，以提升組織的效率;對于縱向一體化的商貿流通組織而言，組織重構首先要對公司的經營狀況和業務活動進行分析，分析其優勢和劣勢，在哪個環節能獲取最大的價值回報，然后將公司的資源重點配置到價值回報最高的環節。其它價值回報相對較低的業務環節，則可以通過尋找在上游或下游的更具效率的合作伙伴來進行外部籌供;虛擬性商貿流通組織是指利用互聯網將產能和訂單外包的一種外包生產形式的企業組織，組織只負責控制生產質量和生產流程。對于虛擬型商貿流通組織而言，可以通過互聯網進行優化、整合，實行一條龍式商貿流通服務，推進商貿流通組織重構;此外，還有一種組織重構框架，這種框架建立在商貿流通企業可以自由選擇外部和內部合作對象及交易對象的基礎上，這種類型的商貿流通組織重構的框架就是在企業內部實行市場機制，各部門根據自身不同的業務相對自由地按外部市場價格出售或轉讓資源和產品。

綜上所述，不管是什么類型的商貿流通組織，組織重構都是基于互聯網實現的，商貿流通組織重構基本上都趨向于網絡組織模式。

結論

“互聯網+”的發展模式目前已在各行各業中有所運用，這種模式幫助產業不斷調整和自我完善，使其在競爭激烈的市場中立于不敗之地。“互聯網+商貿流通業”的發展模式給商貿流通業帶來了新的發展活力，雖然這樣的發展模式仍有待考驗，但相信通過互聯網可以促進商貿流通業的創新發展，創新是產業發展的不竭動力，使商貿流通業不斷升級發展。

本文認為在當前互聯網時代下，傳統的商貿流通業面臨著發展瓶頸，出現了受到國內外商貿流通企業的不斷沖擊、缺乏核心競爭力、利潤不斷被壓縮等發展問題。因此，進行商貿流通組織重組迫在眉睫。在分析“互聯網+”為商貿流通組織重組創造的條件和“互聯網+商貿流通業”模式的發展優勢的基礎上，提出商貿流通組織重構思路，即將互聯網與商貿流通業深度融合、建立一個專屬于商貿流通業的電子商務平臺、強化對平臺的運作管理并不斷發展和擴大消費群體。

最后，本文認為在當前“互聯網+”時代下進行商貿流通組織重構具有十分重要的意義。一是有利于破解當前商貿流通業發展中遇到的一系列問題和障礙;二是有利于降低流通和經營成本，促進產業良性發展;三是有利于優化資源配置。