論王金戰的溝通藝術

吳慧麗 賴學軍

摘 要：王金戰是一位優秀的老師，也是一個負責任的父親。他帶的每一屆學生都很優秀，進入一流大學深造，他的女兒也考取了理想的院校。人們常說，嚴師出高徒，成績都是老師“逼”出來的，其實不然，王金戰深受學生的愛戴，學生由“要我學”變成了“我要學”，家長稱之為神奇的老師，他“神”就神在善于溝通。

關鍵詞：王金戰 溝通 藝術

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2016）08-0075-03

中醫經絡學認為“通則不痛，痛則不通”，說的是人體經脈通則身體健康，不會有疼痛或不舒服；身體疼痛則由經脈不通造成的。為此中醫就要想辦法將經脈打通。中醫不是直線對立的思維，它講究以人為本，因勢利導，盡可能的“幫助”身體戰勝疾病，而不是去殺病毒。同理，孩子和成年人之間的障礙是由溝通不暢引起，師生之間關系和諧，就不會有溝通不暢的問題。因此，解決師生之間的矛盾，不妨借鑒經絡學理論，因勢利導，而不是“以剛克剛”。溝通疏導，尊重孩子，從孩子的思維、角度出發慢慢導入自己的想法。王金戰是一位優秀的老師，他帶的每一屆學生都很優秀，進入一流大學深造。俗話說：“人之相知，貴在溝通。”作為老師，他善于和孩子進行有效溝通，打開孩子和成人之間的心結，成就了王金戰的溝通藝術，家長稱之為神奇的老師。

1 王金戰溝通藝術的界說

溝通既是科學，也是藝術。俞群《人際溝通》認為溝通不能只理解為講話，“溝”就是凹陷下去的部分，“通”就是將凹陷下去或斷開的部分連接起來。因此“溝通”作接通、建立聯系解

釋。[1]呂書梅《溝通之道》：“溝”是水溝的“溝”，“通”是通暢、通過、疏通的“通”。“溝通”就好比“通溝”，把不通的管道打通，讓“死水”變“活水”，彼此能對流、了解、產生共鳴。[2]約翰·阿代爾《溝通與表達》認為“溝通”具有傳授、參與和共享三層含義，“溝通”是人與人之間利用通用的符號進行信息交流的過程，而這種符號通常指語言。而有效的溝通需要具備4個條件：溝通雙方有社交接觸、有共同的溝通手段、信息能夠清晰的傳遞以及能夠使接收的一方理解信息。并指出溝通是雙向的過程，如果單向溝通，會降低溝通效果，甚至結果為負值。[3]賈啟艾《人際溝通》認為，溝通首先是一項活動。溝通本意指開溝使兩水相通，后指兩方能通連，信息社會又泛指信息溝通。關于溝通的定義，賈啟艾研究有150多個，主要有：共享說，強調溝通是傳者與受者對信息的分享；交流說，強調溝通是有來有往、雙向的活動；影響說，溝通是傳者欲對受者通過勸服施加影響的行為。最

后賈啟艾認為溝通=信息的運動；信息=溝通材料。它們是形式與內容的關系，世界上沒有不溝通的信息，也沒有無信息的溝通。[4]

“溝通”應該是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是信息傳與受的行為，發送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。

學生面臨課業負擔重，社會環境復雜，心理訴求普遍被忽視；同學間交流有限，家無兄弟姐妹，苦悶找不到釋放口；家長和老師占據絕對權威地位，學生視之為長輩，不愿敞開心扉；社會誘惑多，因孤獨沉迷虛擬世界。一個人的成長過程中，父母之于孩子，不單是提供物質生活，也是教育者。王金戰強調“家校共育”，不單是學校的責任。“5+2=0”形象說明這種畸形教育模式。王金戰認為，一個成功的孩子，首先必須是健康的，健康的標準是心理和生理的健康。[5]家長和老師要扮演孩子心靈導師的角色，走進學生心靈，進行有效的溝通，化解心理疑難，用心感受另一個生命。溝通語言是靈動的，交流方式也是多種多樣的。溝通是兩個生命體心與心的碰撞。良好的溝通使父母及時了解孩子，有效幫助孩子；孩子通過溝通了解父母，從而達到父母與子女的和諧，所謂代溝，就是缺少良好的溝通。有效的溝通使師生關系融洽，老師成為學生可敬可親的“朋友”，師生之間齊心，形成合力，學生才能實現健全的人格和奮斗的目標。

2 王金戰溝通藝術的依據

教育學認為，教師的勞動具有復雜性，學生是教師勞動成果的呈現。學生作為一個完整的人，在教育中存在很大的突發性，需要教師具有良好的溝通能力。教師一向被認定為“人類靈魂的工程師”，如果沒有溝通能力，又如何讓教導直達靈魂？學校教育，需要良好溝通技巧的教師，師生間只有通過溝通才能增進了解，獲得互信。因此，成功的教師善于溝通。

教育心理學認為，家庭教育，指長者對子孫晚輩進行的教育。人才的培養不僅需要學校教育，需要老師辛勤培養，也需要家長配合，即教育心理學的教育合力，指的就是學校、社會、家庭三種教育力量統一要求、協調一致，形成合力。有效溝通是形成合力的保證，溝通也要遵循孩子的成長規律，依循個體身心發展的連續性和順序性，并且個體的發展既有統一性，又有個別差異性，在統一要求的基礎上，注意因材施教，因勢利導，順勢而為。溝通的“位差效應”。即老師和家長自認為居于“上位”，因此產生某種優越感，使孩子居于“下位”產生某種自卑感。長久的“師道尊嚴”和“家長制”觀念仍然在學校和家庭教育中占據重要地位。因此在與孩子溝通時，溝通信息資源過多地傾向教師和家長，難以做到以平等的心態與學生平等交流。

溝通中“忽視情感”。溝通目的在于交流思想、傳遞信息。通過溝通，將自己的知識、經驗傳遞給對方，進而達到影響對方思維、態度，改變對方的行為。同時，通過溝通，能有效表達情感。因此，溝通對于人與人之間的和諧有著積極作用。然而，實際“溝通”中，教師家長過多在乎學生的學習，他們認為，孩子的任務就是學習，孩子因而產生厭煩，甚至出現逆反心理，最終影響教育教學效果。

溝通的“區別對待”。教師與學生的溝通機會并非均等，從溝通對象成績來看，成績優異的要比成績一般或較差的學生與老師溝通的機會多。從溝通對象的職務來看，班干部有更多的機會與教師溝通。對不同的學生，教師采取的方式也存在差異，表現優異的學生，教師往往傾向肯定、激勵的方式。表現較差的學生，教師則以懷疑、否定的方式為主。師生關系逐步僵化，抵觸心理嚴重。因此，師生之間，家長和孩子之間的溝通是一門藝術。

3 王金戰溝通藝術的實踐

傳統教育觀念里，對于孩子的教育批評多于表揚，嘮叨多于傾聽，命令多于商量，指責多于鼓勵，甚至埋怨孩子不理解自己的良苦用心，以致同在屋檐下，不能有真正的溝通。溝通是一門藝術，總結王金戰為師為父與孩子溝通的案例，溝通不是你問我答的過程，是需要方法和技巧的。

3.1 推心置腹的互動

王金戰注重“傾聽”，傾聽不僅僅是聽，聽是指對聲波振動的獲得，傾聽則是弄懂所聽內容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。“聽”是一個物理現象，傾聽是一種心理狀態，是心靈與心靈的互動。王金戰眼里，無論是父親，或是老師，都要學會傾聽孩子的心聲。一般的父母認為自己的責任是提供物質生活，至于教育孩子是學校的事，物質一味滿足，家里一味專權，孩子只有服從。所以不少家長抱怨，孩子成了“最熟悉的陌生人”，王金戰說家長要做孩子心靈的導師。

王金戰女兒考上大學后離家很近，為了鍛煉她的獨立生活能力，讓她住校。媽媽忙前忙后給女兒準備生活必需品，女兒無動于衷。王金戰送女兒上學，對女兒說：“你不在家，沒人和我斗嘴了，多寂寞啊！”女兒一頭撲進爸爸懷里哭了半天。媽媽見此場景抱怨女兒沒良心。王金戰說，你做了很多事都不是孩子最需要的，我的一句話，卻說到女兒的心里。王金戰認為獨生子女，更需要被理解，需要和人心與心的交流。[6]

3.2 彎腰低頭的平視

人都渴望得到尊重，孩子也是如此。但在親子關系中，父母認為自己給予孩子生命，孩子就應該聽話，父母常說的話就是“我的話，聽也得聽，不聽也得聽。”在師生關系中，“師道尊嚴”、“一日為師，終身為父”的古訓在今天依然還有旺盛的生命力。以致溝通時不尊重孩子的情感、思想、需要和人格等，忽視了孩子是一個完整的人，是不依附于任何人而獨立存在的個體。美國教育家塞勒·塞維若說：“每個人觀察認識問題都有自己的視角和立足點。身份地位不同，所得的結論就不同。”[7]因此無論家庭里或課堂，作為長者，如果能夠放下身段，彎腰低頭與學生一樣的平視，心與心的距離可以由身體與身體的距離來體現，進行尊重、理解的溝通，真正站在他的角度去理解他，你才能觸碰到孩子的心靈。

曾經有個“問題學生”，老師為他傷透腦筋，父母對他很失望，大家也覺得無藥可救，似乎只有退學一條路。王金戰接納他，跟他談話，就紀律問題征求他的意見。“遲到是不允許的，考慮到你情況特殊，允許你每周遲到兩次。”由于基礎太差，王金戰說“給你特殊政策，能聽懂的課就好好聽，聽不懂的可以不聽，可以回家自學。”高三第一次摸底考試，他不想考。王金戰告訴他，你肯定倒數第一，既然如此，還顧慮什么？還怕考倒數第二？王金戰站在男孩的立場平視男孩，所以男孩很容易聽他的話。站在他的角度提出適當的要求，學生不排斥，并試著去努力達到，在老師的尊重和鼓勵下找回自信。[8]

3.3 先抑后揚的鼓勵

先抑后揚，或欲揚先抑，原用于寫作，指為肯定某人、事、景、物，先盡力貶低或否定它的一種構思方法。在運用時抑揚兩者，不可等量齊觀，應該重在后揚。抑，是起襯墊作用。王金戰將寫作手法運用于“育人”，先抑而后揚，強調的是最佳時機，適當的打擊可以讓他認清自己，給自己一個清晰的定位，適時的鼓勵好比潤滑劑，可以調和師生和親子關系。

王金戰的學生朱辰，第一學期期中考試，數學考60多分，樂呵呵的，開始以為他心態好，以后會有所改觀。后來發現他學習狀態沒什么變化，一心在籃球，依然自信，期末考試還是60多分，感覺很失落，這時候王金戰找到朱辰，一聊他的優勢，能進人大附中基礎好，還有上升的空間；二談數學沒考好的原因；三鼓勵，以前做得好，以后完全可以做得更好。是爺們，就得奮起直追。他的談話藝術在于，先給顆甜棗，再敲打一番，最后充充氣。敲打是讓學生看到不足，進行自我反省，充氣則是給信心，再闖難關。[9]

3.4 敲山震虎式敲打

敲山震虎是一種威懾戰略，原指秀軍事“肌肉”，迫使對方知難而退，達到不戰而屈人之兵。在與孩子溝通時，采用“敲山震虎”的迂回戰術，既能照顧孩子的自尊心，又讓其意識到自己的錯誤。王金戰想了解學生的情況，一般不直入話題，進入話題時放慢速度，使之放松，有利于了解真實的情況。開始不讓學生看出意圖，慢慢引導，緩緩收縮。一旦進入話題，學生傾訴，老師傾聽；即使說錯了，也不反駁。關鍵時刻敲打，一兩句話讓孩子頓悟。這時候，已不是老師要學生聽，而是學生需要聽。因此與學生溝通，是需要提前備課的。

王金戰女兒高二時期末考試沒有考好，情緒低落。他尋找和女兒談話的切入點。晚上電視正好播放《長征》，他問女兒會不會背《長征》詩，女兒有感情地背誦全詩。然后他說，一般人寫長征，會特寫長征路途遙遠和艱苦，而毛澤東的長征充滿豪邁之氣，你的朗讀把握得很好。而有人因一次考試失利就情緒低落……王金戰通過《長征》詩切入話題，孩子不會反感，反而主動和父親討論失利的原因。[10]

3.5 用人所長的規劃

世界上沒有一無所用的人，只是沒有找到合適的平臺讓其展現特長。對于學生：一要辯證分析，識其所長；二要選賢任能，求其所長；三要搭建平臺，施展其長；四要量才錄用，才盡其用。識人是用人的前提，識人是為了用人，用人就要用其所長。用人所長，就要全力為人才創造機會、搭建舞臺，是猴子就給一棵大樹，是老虎就給一座高山，是蛟龍就給一片江海。要善于根據人才的性格、閱歷、能力等，把其放到合適的位置上。王金戰善于“用人所長”，在他眼里沒有差生，只有不會教的老師。[11]

2003年秋，王金戰的高一（3）班，有個叫丁浩的學生，身高1.9米，體重200斤，初中時打架出名。高一開學軍訓。一大早，學生坐車前往軍營，車上只剩王金戰身邊的座位，等丁浩。丁浩來了，自然坐在王金戰旁邊。行車途中聊天：你塊頭挺大的。丁浩不說話，伸出右手，擺出扳手腕的姿勢。王金戰說：我不跟你扳。只提三個要求：做班里的保護神；拿下拔河比賽第一名；為同學服務，給班里打水。丁浩果然做到了。軍訓后，丁浩變得越來越尊重老師，王金戰又讓他做紀律委員，他再也沒有遲到、曠課，學習成績穩步提高。一些學習差紀律差的學生也變得守規矩，上進了。半年后，高一（3）班的學習成績名列年級第一，各項科技、文體活動也走在前列。讓一個“后進生”變好的最有效方法，就是找到他的強項，發揮他的優勢，讓他反復享受成功的喜悅。[12]

3.6 設身處地的說理

設身處地，指站在別人的處境替別人著想，考慮問題。溝通時成人和孩子要互換位置思考問題，拉近心與心之間的距離。“講道理”是很多老師喜歡用的教育方式，但講道理對很多孩子沒用，越講道理，孩子越反感，越不想和老師繼續這個話題。和學生溝通，不要一味就事論事，大道理都懂，如果再端老師的架子，結果往往適得其反。

王金戰在山東工作曾當過五年復讀班班主任，學生因經歷過高考的失敗，心理壓力更大，尤其后進生。他就以自己的經歷現身說法，站在后進生的立場上為之鼓勁：我是個差生，是全班倒數十幾名內的學生，只有前五名的同學才有可能考上大學。我滿腦子要考大學，老師不屑，同學嘲笑，認為是癡心說夢，我都不理會，埋頭讀書。結果全班就我考上本科。設身處地以“差生”的身份，鼓勵學生：你們的起點比我高得多，像我還能考上大學，你們只要努力，絕對比我好。[13]

王金戰與學生進行有效溝通，他帶的每一屆學生都很優秀，進入一流大學深造。此外，王金戰的溝通藝術還包括與家長、同行的溝通。他提倡“家校共育”，和家長的溝通注意：盡量面談，互相談孩子的家校表現，家長和老師的出發點是一致的，采用面談的方式可以使雙方更容易達成共識。利用現代通訊，電話、短信和微信溝通，和家長加強聯系。人與人之間是靠信息聯系著的，而信息的載體就是溝通的方式，王金戰善于運用溝通的形式，并作為一種藝術影響周圍的人，在他看來，溝通是科學，更是藝術。

參考文獻：

[1] 俞群.人際溝通[M].上海：上海辭書出版社，2000.

[2] 呂書梅.溝通之道[M].北京：經濟管理出版社，2010.

[3] 約翰·阿代爾.溝通與表達[M].北京：機械工業出版社，2006.1-4.

[4] 賈啟艾.人際溝通[M].南京：東南大學出版社，2000.

[5] 王金戰.中國英才家庭造[M].武漢：長江出版集團，2008.1.

[6] 王金戰.王金戰從零培養尖子生[M].廣州：廣東旅游出版社，2014.

[7] 林染.父母要讀懂孩子的心[M].海潮出版社，2009.

[8] 董月玲. 英才是怎樣造就的[J].今日南國，2007.

[9] 王金戰.中國英才家庭造[M].武漢：長江出版集團，2008.35.

[10] 王金戰.中國英才家庭造[M].武漢：長江出版集團，2008.80.

[11] 尚瑩瑩.“只要方法得當，每個孩子都是英才”——傳奇教師王金戰談家庭教育[J].全國新書目，2009，11：14-15.

[12] 李爽，金永.心靈導師王金戰[J].北京支部生活，2008.

[13] 王金戰.王金戰育才方案[J].北京：北京大學出版社，2010.