優秀企業與優秀員工

鄭志清 中海國際廣州教育中心

優秀企業與優秀員工

鄭志清 中海國際廣州教育中心

優秀的企業應該是追求經濟利益和對員工負責和諧統一的企業。優秀的員工應該是追求個人發展和對企業盡責盡忠和諧統一的員工。優秀的員工成就了優秀的企業，優秀的企業培育了優秀的員工。兩者相互相承，互為因果。

優秀企業 優秀員工 和諧統一

優秀員工成就優秀企業，優秀企業培育優秀員工。兩者相互相承，前者是基礎，又互為因果。就像機器的整體和它的各個零部件，零部件出了問題，機器就不能良好地運轉，更不能說是優秀的了。反過來，機器的整體狀況良好，就更有利于各零部件功能的發揮，那么，什么樣的員工才是優秀的員工呢？又什么樣的企業才算是優秀的企業呢？

一、優秀的員工，應該是對企業負責的員工，應該是能滿足企業期望、能滿足企業需要的員工。我們可以用下圖來表示：

從上圖可見，員工對企業的責任是多方面的，也是分層次的，最高層次的責任是忠誠、同舟共濟等。最基本的責任是遵守崗位職責，員工的這些責任就是企業對員工的期望，也是企業的需要。如果一個員工對企業履行了這種責任，那么這位員工就可以稱是一位優秀的員工。

二、同樣，優秀的企業應該是一個對員工負責的企業，應該是一個能滿足員工期望、能滿足員工需要的企業，應該是一個讓全體員工共享發展成果的企業。

我們可以用下圖來表示：

可見，企業對員工的責任也是多方面的、多層次的，最高的層次是讓全體員工共享企業的發展成果。企業對員工的責任就是員工對企業的期望，也是員工對企業的要求，如果企業實踐和履行了這些責任，那么這個企業就是優秀的企業。

可見，優秀的企業不只是經營業績的優秀，不只是經濟指標的優秀，也不僅僅是管理運作體系的優秀，它應該是和諧統一的優秀，即追求企業經濟利益與對員工的負責、對社會的責任的履行和諧統一。

三、員工對企業的責任和企業對員工的責任是互動的，相互影響的。

員工對企業越負責，越盡忠盡責。他就越期待和要求從企業中得到相應的回報。反過來，也一樣。企業對員工越負責，就越要求員工盡忠盡責，這種期待是互動的，互為因果的。

例如，公司期待員工為公司做出更大的貢獻；反過來，當員工做出高的績效時，他們會期待著得到更多的回報，包括薪水、尊重、發展、職位的提升等。對于公司來講，它所關心的問題是：“如何使企業中的個人貢獻最大化？”“如何使企業中的個體接納企業對他們的期待和企業的規范？”而對個體來說，他們關心的問題是：“我將怎樣從企業中得到滿意和報酬？”，“我將如何實現個人的成長與發展？”，這種相互的期待和要求是客觀存在的（如下圖），只有雙方互相理解對方的期望并且努力使期望得以實現，才能使員工與企業的關系得以健康的維系，才能相影益彰。我們可以用下圖來表示：

如果只有一方盡職，另一方沒有相應的回報和互動，那么這種雇傭關系就難以維持，即使是維持著，也是不健康的，低效率的，結果會造成雙方相互埋怨，企業認為員工素質差，而員工則認為企業領導水平低，沒人情味等等。這種埋怨、沖突到一定程度可能會導致雇傭關系維持不下去。比方說，一員工對企業盡心盡力，而企業卻對他不履行相應的責任。沒有給他恰如其分的回報。那么他不可能一直保持這么一種敬業精神，他會對企業不滿、失望、甚至怨聲載道，會尋找機會跳槽。同樣，如果企業對某一員工履行了相應的責任，他不知恩圖報，不努力工作，那么企業也會對他不滿，會在特定的條件下解除雇傭關系，這是一種正常的互動關系。

四、經濟環境的變化對企業和員工雙方責任的影響。

在計劃經濟的企業管理模式和人事關系中，企業與員工的期待和責任是相當簡單的，因為企業會對員工進行終身的雇傭，員工也愿意始終為一個企業服務，并沿著晉升的階梯緩慢地爬升，企業對他們的回報就終身雇傭和安穩地退休。

然而在現今社會中，企業往往無法保證對員工的終身雇傭，隨著市場競爭的加劇，企業可能為了維持自己的競爭力裁減人員，或者發生兼并、收購重組等。這種變化使得許多員工也不會長期對一家企業忠誠，他們會主動選擇其他的發展機會而不是等到自己被企業裁掉。當企業面臨困難的時候，一些員工可能會調低自己對企業的期望做出必要的犧牲而保留在企業中工作，另一些員工則可能會離開企業。在這樣的變化環境中，很多員工在企業中工作并不是首先以對企業履行責任為出發點，而是設法為自己的履歷積累一些資本，為自己將來的飯碗多著想，所以會導致員工在企業工作的時候往往首先想到的是自己從企業中得到了什么？而不是我應該為企業多做些什么？同時，企業的某些做法也可能破壞了員工的忠誠。例如，降低員工的待遇；削減員工的報酬；讓員工超量工作等等。

可見經濟環境的變化，特別是人事制度的變化，使企業和員工都面臨著新的問題：

企業面臨的問題是：“如何提高對工作喪失安全感的員工的企業責任？”等等。

而員工面臨的問題是：“如何提高企業的責任感”，“如何滿足企業的期望和要求？”等等。傳統的企業對員工的期望和員工對企業的期望都受到了沖擊和挑戰，這些新的問題需要雙方作出更大的努力，否則員工就不能滿足企業的要求。企業也不能滿足員工的要求，更談不上優秀了。

總之，一個優秀的企業它應該是追求經濟利益和對員工負責和諧統一的企業。一個優秀的員工應該是追求個人發展和對企業盡責盡忠和諧統一的員工，兩者相互相承，即優秀的員工造就了優秀的企業，優秀的企業培育了優秀的員工。

鄭志清（1966-），女，中海國際廣州教育中心高級講師，畢業于華南師范大學。