優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)護(hù)士工作滿意度分析

潘曉玲（甘肅省敦煌市月牙泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院，甘肅 敦煌 736200）

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)護(hù)士工作滿意度分析

潘曉玲
（甘肅省敦煌市月牙泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院，甘肅 敦煌 736200）

摘要：結(jié)合醫(yī)療體制改革要求針對(duì)實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后護(hù)士工作滿意度的變化進(jìn)行研究，并為醫(yī)院在臨床管理方面如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，提供相關(guān)的意見以及依據(jù)。在進(jìn)行分組后，針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的效果展開試卷調(diào)查。 結(jié)果 開展過程符合優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要求，護(hù)士工作滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。與傳統(tǒng)的護(hù)士共工作效果相比，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作之后，護(hù)士的工作滿意度有所提高，但整體評(píng)價(jià)依然低于預(yù)期。需要從臨床病患方面采取針對(duì)性的護(hù)理手段，完善人力資源配置，改善護(hù)士工作待遇和薪資福利，更好地推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)士臨床管理；問卷調(diào)查

近年來，國家衛(wèi)生部為提高護(hù)士在臨床護(hù)理階段的基礎(chǔ)能力，端正護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，頒布了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。各個(gè)地市醫(yī)院為相應(yīng)國家的號(hào)召，逐漸建立了完善的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施管理體系。醫(yī)院管理層面為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的管理以及加強(qiáng)護(hù)士的工作服務(wù)意識(shí)，需要對(duì)示范病區(qū)的護(hù)士工作滿意度進(jìn)行調(diào)查以及參考。

一、資料與方法

（一）一般資料。研究部門隨機(jī)抽取某三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行前以及實(shí)行10個(gè)月后的臨床護(hù)士50人，均為女性，年齡23—42歲，平均年齡(30.31+5.12)歲；護(hù)齡0.5～20.0年；學(xué)歷：大專32人，本科18人；職稱：護(hù)士12人，護(hù)師29人，主管護(hù)師9人。

（二） 調(diào)查方法。

1.調(diào)查問卷。通過用護(hù)士工作滿意度量表，該量表主要分為8個(gè)維度以及31個(gè)條目，每個(gè)條目采用1至5級(jí)評(píng)分法，分?jǐn)?shù)越高則說明工作滿意度越高，均數(shù)3.03分是對(duì)工作評(píng)價(jià)滿意的最低指標(biāo)。此量表英文版的內(nèi)部一致性為0.97，中文版信度測(cè)評(píng)相關(guān)系數(shù)為0.758111。

2.調(diào)查方法。專人發(fā)放調(diào)查表，同時(shí)講解填寫要求并負(fù)責(zé)回收。分別于實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理前及實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理10個(gè)月后發(fā)放，需要人均發(fā)出調(diào)問卷50份，人均回收50份，回收率為100%，回收的問卷均為有效問卷，有效回收率為100%。

3.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。所得數(shù)據(jù)使用均數(shù)及方差分析的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，P〈0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、調(diào)查結(jié)果

通過調(diào)查問卷得出結(jié)論：實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后護(hù)士對(duì)護(hù)理工作整體滿意度均值分別為3.01分和3.40分，存在差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

三、討論

調(diào)查結(jié)果表明實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后，護(hù)士對(duì)護(hù)理工作整體滿意度均值分別為3.01分和3.40分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這就意味著，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理后護(hù)士整體護(hù)理工作滿意度高于實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理前，但實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理后護(hù)士的總體工作滿意度較整體而言仍然較低。從調(diào)查結(jié)果可以看出，在護(hù)士工作滿意度的8個(gè)維度中，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理后護(hù)士在與共事者關(guān)系、工作被稱贊和被認(rèn)可、社會(huì)或?qū)I(yè)交流交往的機(jī)會(huì)、工作的控制與決策、專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)方面差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。可見優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)行有助于護(hù)士護(hù)理工作的開展。

（一）加強(qiáng)與人之間的聯(lián)系。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使各項(xiàng)工作流程優(yōu)化、合理化，提高了護(hù)理工作效率，使得護(hù)士之間及醫(yī)護(hù)之間在工作上能有更好的合作協(xié)調(diào)。

（二）提高護(hù)士的工作責(zé)任心。優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求護(hù)士承擔(dān)起全面、全程負(fù)責(zé)患者的責(zé)任，促使護(hù)士在臨床護(hù)理階段必須更加細(xì)致、全面地掌握患者病情、診療計(jì)劃、護(hù)理要點(diǎn)。另外，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以患者作為工作中心，從各方面考慮患者的需求，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)，全面的理論知識(shí)主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。從而使護(hù)士與病患之間的聯(lián)系更加緊密，患者則會(huì)更加信任護(hù)士，患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)更加贊同及認(rèn)可，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度也相對(duì)地得到了提高。因此實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理增強(qiáng)了護(hù)士工作的責(zé)任感與成就感。

（三）增強(qiáng)護(hù)士工作管理效率。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展使各項(xiàng)工作流程優(yōu)化、合理，從而提高了護(hù)理的工作效率。由于實(shí)施了責(zé)任制護(hù)理，患者的治療、護(hù)理、各種健康指導(dǎo)等全部由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，有助于護(hù)士對(duì)患者病情的掌握與控制，并且能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者在診療過程中出現(xiàn)的問題，根據(jù)患者的病情變化制訂科學(xué)的護(hù)理決策，使護(hù)理工作更加科學(xué)高效。

（四）加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)之間交流。優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，需要護(hù)士不斷地學(xué)習(xí)及更新知識(shí)以滿足患者各方面的需要。可以督促護(hù)士自覺學(xué)習(xí)專科相關(guān)理論知識(shí)，主動(dòng)給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理。不斷提高護(hù)士的觀察能力、發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，同時(shí)還豐富護(hù)士的專科知識(shí)，拓展了專業(yè)知識(shí)面，能夠使臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，極大的豐富了護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵，使護(hù)士感到學(xué)有所用，提高了其對(duì)工作的滿足感，促進(jìn)了護(hù)士自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和護(hù)理專科學(xué)術(shù)水平的發(fā)展。

（五）影響護(hù)士工作的滿意度。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后，護(hù)士在排班制度、家庭，工作的平衡及福利待遇方面比較無明顯改變，且實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理后護(hù)士的總體工作滿意度仍較低。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，對(duì)護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理等各方面都提出了更高更多的要求，護(hù)士所承擔(dān)的任務(wù)及工作量都大大增加。雖然實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，護(hù)士對(duì)工作的控制度及工作效率方面有所提高，但與其工作量大幅度增加相比，仍處于不平衡狀態(tài)，從而增加了護(hù)士的工作壓力。工作壓力是工作環(huán)境的要求與人的反應(yīng)能力之間的不平衡知覺所致。有研究表明，工作滿意度與工作壓力呈負(fù)相關(guān)，護(hù)士工作滿意度會(huì)因?yàn)閴毫Φ脑黾佣陆怠Ｔ偌由献o(hù)士的工資、福利待遇、家庭和工作的兼顧、人力資源的配備等方面仍不能有所改善，這樣就嚴(yán)重影響了護(hù)士的工作滿意度。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”開展至今，我國的臨床護(hù)理工作取得了一定的成績(jī)。在醫(yī)院臨床護(hù)理階段，護(hù)士的工作滿意程度在不斷提高。當(dāng)然，在實(shí)際醫(yī)院臨床護(hù)理過程中，仍然存在部分問題，需要相關(guān)管理人員加以重視。例如，就全國而言，臨床護(hù)理方面護(hù)士的工作滿意程度整體仍然較低，同時(shí)存在一些在護(hù)理過場(chǎng)中出現(xiàn)的問題以及困難，需要人們加以研究，從而實(shí)現(xiàn)問題的解決。另外，國家應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的政策，提高醫(yī)院護(hù)士的工作待遇，加強(qiáng)醫(yī)院人力資源的建設(shè)工作，保證臨床護(hù)理的長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行。

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中圖分類號(hào)：R47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2016）02-0297-01