搶灘心理服務

孔明明

隱匿于快節奏都市生活之下的情緒情感難題，能否依靠心理服務創業機構逐一化解？

2015年6月，韓洪剛大學還沒畢業。在被校醫院診斷為可能患上了抑郁癥后，他回到宿舍看到室友，突然就哭了出來。

同年7月2日，他在北京入職、安頓，之后立刻去了醫院再次檢查，被確診為“中度抑郁”。

和韓洪剛的初次見面是在北京芍藥居地鐵站旁的一家咖啡館。在約定時間晚上8點又過了40分鐘之后，他回復我說，到了。

我到門口去接他。他在微信上說，看到了嗎，一個剛進門的胖子。我扭頭確認看到的就是他。從一個媒體看片會匆匆趕來的韓洪剛，目前是商業新媒體《好奇心日報》的電影記者。

很難把眼前這位戴著眼鏡、胖胖的、掛著一臉笑容的小伙子和抑郁癥聯系起來。但他并不避諱且頗為真誠地告訴我，確診后他曾斷斷續續吃了近半年的藥，最近因為失戀，病情復發，他又重新開始吃藥了。

得病的何止一個韓洪剛。

如果在百度搜索欄里輸入“抑郁癥”3個字，時下會出現8530萬個結果;輸入“心理咨詢”4個字，會出現6890萬個結果;輸入“心理治療”4個字，則會出現2040萬個結果。據北京安定醫院精神科主任醫師姜濤提供的數據，目前中國抑郁癥患者人數已遠超9000萬人，有近1.58億人患有各類精神疾病。

隱秘而旺盛的市場需求正在催生大量心理服務機構的涌現。

黃偉強在心理服務行業已經工作了12年，由他的團隊著力打造上線的壹心理，更為強調心理科普的重要性;前高校教師簡里里離職創業推出的簡單心理，希望成為心理治療需求者與心理咨詢師對接的平臺;暖心理創始人金玓早年曾遭遇心理疾病的重重困擾，治愈之后決定投入該行業，幫助更多在灰色地帶彷徨不安的人;InMe心跡創始人許瑤已帶領團隊從輕服務入手，逐步切入到了心理咨詢市場;前情感類節目主持人青音的創業項目一啟動即受到無數粉絲的垂青;初心客廳創始人舒翔聚焦女性用戶早期心理危機，且已初步探索到可行的商業模式……

如今，親子心理、情感咨詢、情緒解壓等諸多細分領域已有無數創業者快速進入。過去兩年間，國內已有數十家心理類創業公司成功拿到了融資。

但他們無疑也正面臨著同樣的棘手問題，比如心理學在中國仍普及不深、大多數用戶付費意愿不強、社會大環境不重視甚至不支持等。即便如此，他們仍然被認為正處在一個升騰在即的風口之上。

心理咨詢服務在美國的發展軌跡或可為當下中國提供些許借鑒。1965年，美國人均GDP攀升至3000美元，此時心理咨詢服務開始起步;1976年，美國正式推行心理咨詢師注冊體系，市場爆發。一個被認為具備參照意義的數字是，1976年，美國人均GDP在7000美元上下，而2016年，中國人均GDP恰好剛剛超過7000美元。

恩頤投資全球合伙人、中國董事總經理蔣曉冬認為，雖然心理服務在中國的發展尚處早期，但需求是巨大的，許多機會仍在摸索中，而互聯網必將在未來行業演進道路上扮演極其重要的角色。

初識抑郁

2015年年初，韓洪剛第一次隱隱感覺自己的狀態不大對。“不開心，容易累，覺得做什么都沒意思。”同年4月，他到北京實習，住在朋友家的沙發上，因為和朋友生物鐘不太相同，作息有些紊亂。中途為了完成畢業論文，他經常在廈門和北京之間穿梭往返，加之出國、找工作都不太順利，在6月初回學校參加一個連續兩天熬夜的學生活動后，他覺得自己已經把精力全部耗光了。

黃偉強在心理服務行業已經工作了12年，由他的團隊著力打造上線的壹心理，更為強調心理科普的重要性。

一天，韓洪剛在學校餐廳吃早飯，在聽對面患抑郁癥的好朋友描述自己的癥狀時，他突然意識到自己的情況好像并無不同。回去之后，他開始上網翻閱資料、對比癥狀，發現自己非常符合抑郁癥的病情描述。隨后他去校醫院問詢，校醫將之歸為“畢業綜合癥”，“也有可能是抑郁癥”。

韓洪剛并不介意向別人講述他的病癥。在校醫初診后，他發了一條朋友圈，結果他吃驚地發現，不少師友和他一樣，存在著不同程度的抑郁情緒。

24歲的pumpkin（化名）看起來是個開朗陽光的女孩子，齊耳短發，面容清秀，聊天過程中她一直保持著微笑。

大學畢業兩年來，pumpkin一直在一家大型互聯網公司做運營，工作稱得上清閑。偶爾，她會跟朋友抱怨一下公司的同事“很沒意思”，平時沒事兒時還會跟朋友去LiveHouse嗨一把。相熟的朋友普遍認為她是活潑樂天的。

但這只是表面。pumpkin說，她從小就發現，自己的“開心點”很高，可以說幾乎沒有——經常覺得一切都好無聊、好沒意思。在朋友面前，她一般充當服務開導對方的角色;在家里，父母管得比較松，她也算聽話，不太依賴家庭;只有在談戀愛時，她才會覺得自己是在依靠別人，所以每次分手，她都會情緒崩潰一段時間。

2016年年初，剛跟上一個男朋友分手的pumpkin，感覺自己狀態特別不好，記不住東西，晚上也總睡不踏實，想去看心理醫生。跟父母商量之后，父母不支持，覺得她在瞎想。

pumpkin有位初中好友，從小學習特別優秀，一路走來順風順水，只是在清華大學讀大四那年，據說因為不想寫論文，休學了，申請到的哥倫比亞大學也沒去成，最后去了美國另一高校，但前陣子再度休學回家，被確診為重度抑郁癥。看到朋友的遭遇，pumpkin感到害怕，她再次跟父母商量。父母說，你要想看就去看吧。

2016年9月，在認識的安定醫院的朋友先期介紹流程后，pumpkin去醫院掛了號、問了診、拿了藥，藥物的對應病癥分明寫的是強迫癥和抑郁癥，費用共計五百多元。藥吃了四分之一后，她覺得自己的狀態好多了，但她認為主要原因是“自己想明白了”。

InMe心跡創始人許瑤2013年因為其他人的抑郁癥而產生過巨大的挫敗感：那兩三年，周圍的親人朋友中不只一個人因為抑郁癥自殺，而她當時對他們的幫助微乎其微，只是勸他們要堅強一點，不要這么軟弱。

“作為一個受過高等教育、在國外留過學的人，都對這件事情這么愚昧，更別提我的父母了。”許瑤說。這也成為她從傳統行業跨界到互聯網行業創業做心理服務的直接原因。

與許瑤的經歷類似，暖心理創始人金玓2008年之前在IT公司工作，后來一度陷入到莫名的自我否定中，不愿出門，吃不下飯，睡不著覺，進而正常工作都已無法招架。一位學心理學的朋友認為她有抑郁傾向，建議她去接受專業的心理治療。金玓先是在網上找了一套抑郁癥測試題，答完之后她才意識到，自己可能的確生病了。只能正視。后來經過相當長一段時間的心理治療，她自稱迎來了新生。

感覺到心理學“太了不起”之后，32歲那年，金玓辭掉了原來的工作，去讀了心理學研究生，還考取了心理咨詢師證書。后來她和老師一起，共同創辦了線下心理咨詢工作室，再之后她獨立創辦了暖心理。

在抑郁癥、強迫癥等各類常被提及的心理問題之外，如今人群中更多存在的是與社會競爭壓力變大、生活節奏變快相伴相生的焦慮和狀態不佳。

北京安定醫院在2006年特別開設了抑郁癥研究治療中心。此前，在該院就醫的患者被診斷為抑郁癥的幾乎占了一半。以該院主任醫師姜濤為例，他曾最多一天接待過200多名門診患者，即便平均下來，每次門診人數也都在100人左右，平時病人想要在醫院掛上他的號都非常困難。

“中國精神科從業醫師太少，有執照的不到2萬人，缺口高達40多萬。”姜濤對《財經天下》周刊記者說。

不只醫師資源匱乏，更大的問題在于，普通民眾對心理疾病的認知還處在相當初級的階段。壹心理創始人黃偉強認為，目前中國心理咨詢服務市場的最大障礙是，很多人不知道心理學，對該學科存在認知偏差，因為擔心被歧視，主動尋求心理服務的仍占少數，大多數人找不到正確的方式來應對自己的心理問題。

行業演進

在北京安定醫院已工作24年的姜濤仍清楚地記得，1992年大學畢業剛到該院工作時，一次去北京市衛生局開會，主持人說，安定醫院的來了，結果全場醫生都大笑起來。提到這一幕，姜濤至今仍無法釋懷：“那么多醫院的同行在那里，一提到安定，他們居然在底下哄堂大笑。”

從事心理學培訓職業的葉壯對自己的大學第一堂課同樣印象深刻。在老師講完主要內容后，許多同學問：老師，我們不學星座嗎？什么時候學解夢，什么時候學催眠啊？

北師大心理學在讀博士劉朝瑩在談及自己的體會時說，很多人甚至經常把心理學和占卜算命聯系在一起，實在令人啼笑皆非。

“心理學除了臨床心理學這個部分，其實它的內容非常實際和枯燥，屬于理科專業。”葉壯說。

20歲獲得倫敦大學學院認知神經心理學碩士學位的簡里里，2007年剛回國在中央財經大學黨務部工作時，很多同學問她是什么星座。“中國是我見到的唯一一個張口閉口談星座的國家。”不過，簡里里在奇怪之余，也嘗試著去理解這件事情，“我覺得，人們的內心深處是很想知道自己是誰的，但因為中國歷史的原因，背負著很多創傷，而星座是一個簡單粗暴解決個人心理需求的方式，像一個創可貼。”

隨著社會經濟的發展、人們文化水平的提高以及互聯網技術的高歌猛進，越來越多的人對于了解自己、治愈自己有了更為強烈的需求，也具備了這種可能性，而對于新鮮事物接受程度更高的90后一代的逐漸成長起來，則讓這一演進過程變得更為順暢和快速。

從字面看，心理咨詢是以心理學為科學基礎的分支，是指運用心理學的方法，對心理方面出現問題的求詢者提供心理援助的過程。“上世紀90年代之前，心理咨詢在中國一直被認為是偽科學。”簡里里介紹稱，“直到90年代初，一批德國專家到中國培訓心理咨詢師并將規范診療流程引入進來，這一情況才逐步得以改觀。”

InMe心跡創始人許瑤已帶領團隊從輕服務入手，逐步切入到了心理咨詢市場。

2001年4月，國家勞動和社會保障部正式推出《心理咨詢師國家職業標準（試行）》，并將心理咨詢師正式列入《中國職業大典》。2002年7月，心理咨詢師國家職業資格項目正式啟動，此后全國統一鑒定考試每年舉辦兩次，分別是5月和11月。

2002～2010年，一大批有心理援助需求的人苦于在國內找不到靠譜的心理咨詢師來解決問題，他們開始自學該領域知識，有些甚至考取了心理咨詢師證書。曾有來中國講課的國外心理學專家坦言，在那期間，有時他們的授課過程都難以正常進行下去——每位聽課者都試圖將這一課程變為一個“你來治療我”的咨詢過程。這一時期，心理咨詢服務市場基本發力在培訓上，并且質量良莠不齊，大部分從業者并不具備執業能力。

中央電視臺《心理訪談》節目自2004年首期推出后，一直頗受觀眾歡迎，據稱很多人是受該節目影響而投身心理服務行業的。

不難發現，也正是在那些年，許多在專業上僅粗通一鱗半爪但非常擅長炒作營銷的投機客博出了名頭。他們紛紛通過登陸中央或地方電視臺的方式亮相，雖然沒有專業資質背書，卻有了媒體背書，收費陡增，整個行業一片混亂。

2008年汶川大地震舉世關切。多位受訪者向《財經天下》周刊記者提到，當時地震災區曾廣泛流傳這樣一句話：防火、防盜、防心理咨詢師。歸根結底，大量不夠專業的心理咨詢師涌入災區，已令人厭煩。不過，在暖心理創始人金玓看來，2008年實為中國心理咨詢元年。簡單心理創始人簡里里也明顯感覺到，2008年是一個重要分水嶺，此后國外心理學專家一撥撥地持續來中國提供培訓，心理咨詢師的專業水平在不斷提升。

在2010年之前，因為所學專業為心理學的緣故，簡里里家里不時會有人過來找她解決問題，她一般順手轉給認識的心理咨詢師或精神科大夫。有一天，一位經常合作的精神科大夫打電話給她說：“從你那過來的人情況都太嚴重，不要再轉給我了，以后就讓他們直接去醫院掛號。”但從2011年開始，簡里里感覺情況已有微妙變化：一些不錯的朋友找到她，想就個人成長、婚姻、擇業等問題，跟她討論一下。

2012年，工作之余，簡里里開始在豆瓣上解答一些網友的心理求助問題。慢慢地，她發現人們針對心理危機所提的問題總是大同小異，于是她開始有意識地把那些比較高重合度的問題寫成文章，得到了大量關注。簡里里的體會是，越來越多的年輕人給她發郵件，但大多沒有嚴重問題，往往只是想有一些個人了解，想要知道自己是誰。

北京安定醫院主任醫師姜濤稱，工作場合被哄堂大笑的情況近些年再未出現，反而像與高血壓類似的疾病，專科醫生有時還會找到他們做輔助治療——某些患者在服用抗抑郁藥物后，癥狀會有明顯減輕。

毋庸置疑，無論是醫學界還是社會公眾，大家對心理學的重視程度相較早年已大為提高。

心理學科普正是壹心理創始人黃偉強多年來一直大力推動的事情。

2008年，黃偉強創立心理學門戶網站藍心網并出任總編輯。2009年，他和兩位心理學博士共同創辦博曼心理，切入EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，公司的初期定位是為大型企業提供專業的員工心理幫助服務。

但在實際業務操作中，黃偉強逐漸發現，線下服務實為買方市場，企業EAP并非剛性需求，用這種方式，他找不到心理學人的專業尊嚴。2011年，經深入思考，黃偉強離開博曼心理，創辦了壹心理。

基于多年媒體運營經驗，黃偉強將壹心理的使命設定為“傳播科學的心理學”，通過大眾喜聞樂見的方式，引導心理需求的釋放，再以輕度、低門檻的服務逐步切入心理服務市場。

“移動互聯網的發展讓用戶對內容的消費日趨碎片化，”黃偉強說，“以前人們只有在家里和辦公室兩個場景下上心理學網站，而現在隨時隨地都可以。”為此，他們根據不同場景撰寫相關文章，同時更具針對性地生產有趣、有網感的內容吸引90后用戶。

對接風投

在最初感覺自己狀態不對之后，韓洪剛嘗試過自我調節。當時他按照某些資料上的指導，為自己設置了一個作息時間表并嚴格遵照執行：早上7點起床，洗簌、吃早餐，之后散散步或者跟當時在美國的女朋友聊聊天，9點多騎自行車到健身房，從9點半到11點，進行兩個小時的鍛煉，下午寫論文或者去圖書館，有時還會拿出專門時間用來冥想或聽歌。

與韓洪剛的應對方式類似，數位有過心理治療經歷的受訪者向《財經天下》周刊記者表示，跑步、游泳、瑜伽、找朋友聊天等是他們日常自我疏解負面情緒的主要方式。

成立于2015年4月的InMe心跡，將發展目標設定為“都市輕心理生活服務平臺”。InMe心跡創始人許瑤早前在國外從事地產投資業務。在內容這一重要引流入口之外，InMe心跡另在心理咨詢師個人品牌包裝推廣上傾注了巨大心力，并將主打業務與生活方式相結合，比如引入瑜伽、插花等環節，吸引用戶付費報名，方式則包括線上線下兩種。

許瑤直言，創業前自己對中國心理服務市場的估計是過于樂觀的：與數年前相比，人們對心理咨詢的認知水平的確提了上來，但大家的付費意愿依舊不高，大部分人還沒有養成為一個看不見的服務買單的習慣。這也是InMe心跡選擇從生活方式切入心理服務的一個重要原因。

暖心理創始人金玓早年曾遭遇心理疾病的重重困擾，治愈之后決定投入該行業，幫助更多在灰色地帶彷徨不安的人。

2015年年底，許瑤曾與團隊一起到北京CBD核心區的國貿一帶做過一次市場調研，但結果不容樂觀：這些參與問卷的高級白領們情緒低落時，女性多會選擇買買買，男性則往往表示會去喝酒。

2016年6月，InMe心跡經歷了一次較大幅度的團隊壓縮，人數由20人銳減至10人。許瑤決定，在InMe心跡App這一主陣地之外，努力探索社交、游戲等周邊產品的可能性，希望以此獲取更多用戶，帶動核心業務成長。許瑤表示，他們更多的是在服務沒有嚴重心理疾病、只是需要疏解情緒的用戶。

澤厚資本創始合伙人劉國煒早年在國外留學時既已對心理服務有了相當了解。在他看來，作為一個服務品類，它算不上特別新，但中國起步較晚，近年北上廣深等大城市的年輕白領們心理減壓的需求在增長。InMe心跡在心理咨詢師這一環節把控比較嚴格，并且通過場景化的服務方式，淡化了疾病的特征，用戶能夠在相對輕松的環境里完成心理疏導，這是澤厚資本頗為看重的兩點，因此很快就作出了投資的決定。

2015年12月，中央人民廣播電臺情感類節目主持人青音宣布離職創業。作為心聯網科技有限公司創始人，青音的最大優勢在于，她自己就是一個“大IP”——效力中央人民廣播電臺逾16年，積累了大量忠實的粉絲。在拿到天使輪融資之前，她在移動端論壇——微社區上開通的賬號，已連續16周排名第一，超過韓寒、陸琪等人。2006年，她加入號稱中國心理咨詢界黃埔軍校的“中德高級心理治療師連續培訓項目”（簡稱“中德班”），開始接受長達3年的深入而專業的心理學治療培訓課程。

2016年1月4日，青音宣布成立“青音魔法學院”。這是一個旨在幫助都市白領心靈成長的學習計劃，根據不同人群需求，開設線上線下兩種課程。在內容豐富的基礎上，青音邀請到了堪稱強大的師資力量前來授課，這其中既包括心理學專家，也包括能夠廣泛吸粉、頗具人氣的當紅主播。當然，這些課程都是收費的。該項目推出不久，青音便順利拿到了創新工場的A輪融資。

做了這么多年的情感、心理節目，青音認為，其實大部分人并非心理有問題，只是一時遇到了情感難題或情緒困擾，而這些問題不一定非要通過心理咨詢師才能解決，有時靠知識更新或生活方式的改變也能逐步將其化解。所以，青音想做的事情，更多是在“泛心理”這一塊，用戶是那些有困擾但還沒有真正患上心理疾病的人，至于心理咨詢，暫時還不是她們的業務重點。

6月23日，心理咨詢平臺初心客廳宣布獲得由引力創投、粉粉日記和某知名女性社群平臺聯合投資的數百萬元天使輪融資。初心客廳聚焦情感咨詢，目前看，98%的用戶為女性。該平臺通過文字、音頻、視頻等方式獲取用戶，已推出付費節目、課程及電話咨詢，日均100多個訂單，客單價為80～100元/50分鐘。此外，它還與眾多第三方平臺進行內容合作，比如大姨嗎、秀美甲、閨蜜圈等，并獲取分成。

在心理危機用戶的選擇上，初心客廳更偏重于預防期。“戀愛過程中的很多人，在某些節點或場景是需要做心理或情緒疏導的，再加上女性和男性的減壓方式不同，有些話她們不愿意跟身邊人說，這就是我們做線上私密咨詢的原因。” 初心客廳創始人舒翔介紹稱。

簡單心理上線伊始就將自己定位于一個連接求助者和心理咨詢師的平臺。創始人簡里里看到，她從小生活的環境里一直都是靠譜的心理咨詢師太少，在醫院之外，人們很難找到此類可心的服務。在高校供職時，她也曾嘗試到線下的心理咨詢工作室兼職，希望接一些社會上的收費案例，但她后來了解到，市場上大部分心理咨詢機構都不夠規范，而且它們的獲客途徑大多是百度搜索，成本很高，很多咨詢師為此要背上銷售任務，否則很難維持正常運轉。

2014年，簡里里幸運地申請到了硅谷英雄學院針對年輕創業者的扶持項目。在那里，她展示了自己的這一心理服務平臺。該學院創辦人——德豐杰創始人、硅谷重量級投資人Tim Draper爽快地答應給她期望中一半的天使投資。回國之后，她又找到華創資本和真格基金，拿到了計劃中的另一半。

2014年6月，網站版簡單心理正式上線。在上線前兩天，簡里里給之前寫郵件向她求助的最近20人發了郵件，推薦了簡單心理。令她頗感振奮的是，上線首日就已有用戶為服務付費。

求解商業化

雖然市場在升溫，但整體進展遠稱不上迅猛，從業者仍需慢慢摸索。

創業暖心理之前，金玓已經在互聯網產品上做過諸多嘗試，曾推出過一款名為“巧克力減壓”的產品。這款產品以工具切入，用戶在線答完壓力測試題后，將會收到站方推薦的各類解決方案。因相對枯燥，用戶忠誠度不高，2015年3月，金玓決定停止運營該產品，轉而推出心理健康咨詢App——暖心理。2015年7月，暖心理拿到由鼎晟天平投出的天使輪融資。

歷經在App上陸續加入雜志、社區、趣味工具、咨詢4個版本的迭代后，2016年7月底，暖心理宣布獲得薛蠻子投出的數百萬元Pre-A輪融資。正是在投資人薛蠻子的建議下，2016年9月，暖心理上線了直播功能。通過邀請心理導師直播，再將流量引入導師的“暖店”，“暖店”里可以放課程，也可以放個人咨詢服務，暖心理從中抽成。

如今入駐暖心理的很多大咖基本都是自稱“比較接地氣”的金玓本人一個個登門拜訪邀請過來的。

從2012年到2014年，壹心理團隊先后推出了壹心理、心理FM、口袋心理測試3個App;微信公眾賬號則以壹心理、心理測試、心理公開課、心理FM為主，通過文字、音頻、視頻等不同方式全方位傳播心理學知識。目前壹心理累計全網用戶已近1550萬、心理咨詢師6000多位、專欄作家600多位、心理主播400多位。

回望創業路，壹心理創始人黃偉強坦承，之前的一些戰略戰術并非完全正確，因為涉及很多特定原因，他們其實踩了很多坑。他建議后來者如果想要再在心理領域創業，最好能夠單點突破，而不要像壹心理一樣橫向做很多事情。

2015年2月，黃偉強嘗試B端變現。奈何小半年之后，該項收入不足70萬元，他深感團隊氣質不適合做B端生意，最終將其砍掉了。

2015年下半年，壹心理遇到了資金困難。彼時公司賬戶余額僅夠支付兩個月的員工工資，但商業模式仍未找到。先后跑了70多家投資機構，黃偉強頗為傷悲地發現，資本對他們基本上持觀望態度，雖然最后倒也拿到了幾家機構的Term Sheet，但估值遠遠低于預期。

投資人質疑之處大同小異：心理咨詢服務市場雖然很大，但暫時還看不到爆發期，而且看不到有想象力的變現方式。

前高校教師簡里里離職創業推出的簡單心理，希望成為心理治療需求者與心理咨詢師對接的平臺。

2015年10月，黃偉強決定啃一啃商業變現這塊硬骨頭——推出了付費的心理測試和心理課程。用戶的付費轉化率大概為5%。壹心理還在計劃和其他平臺展開合作，比如一些親子、情感、職場類App，通過API的接口給他們提供心理測試，多一條變現通道。

但黃偉強依舊認為，市場需求的釋放不是特別理想，用戶對心理咨詢的接受度不高，需要用輕服務的方式去慢慢切入。目前入駐壹心理的6000多位心理咨詢師，經過篩選，在前臺展示的大概有700多位，每個月約有300多位專家能在平臺上接單。

黃偉強一直希望能夠在商業與理想之間求得一種平衡。但今年，黃偉強稱，壹心理必須成為一家賺錢的公司。

謹遵專業規范是簡里里對簡單心理的基本要求：每位咨詢師在申請入駐簡單心理平臺時，他們需要通過嚴格的篩選，而該篩選標準是比照美國心理學會（APA）的標準而設定;過篩后還要接受咨詢服務經驗調查及督導面試，目前綜合通過率在20%以下;不只如此，咨詢師入駐后，簡單心理還將持續對他們的服務質量進行監督和管理。

在早期設計產品時，出于專業性的考慮，簡里里還舍棄過不少產品的商業屬性。比如求助者提交預約申請需經咨詢師確認，再讓來訪者確認，咨詢師也可以選擇拒絕。在后面咨詢量變大之后，這一功能設計被取消了。但在早期，這些兼顧求助者和咨詢師雙重利益的專業性做法，讓簡單心理通過口碑傳播，迅速在行業內打開了知名度。

目前簡單心理的核心業務是個體咨詢，用戶需支付300～1800元/50分鐘的費用。其他付費業務包括簡單傾訴、電話咨詢等，為用戶提供輕心理服務。上線迄今，簡單心理付費咨詢人次累計已達10萬，營收則以每月20%左右的速度在增長。

2015年4月，心理咨詢師柴欣入駐簡單心理平臺。在此之前，他已經在心理咨詢行業摸爬滾打了8年多。剛剛入駐簡單心理時，他在該平臺的接單量不及他日常工作量的一半，如今則已占到了2/3。

即便在輕服務上，簡單心理也做了很多專業性設置。拿簡單傾訴來說，它的設置是，每位電話傾訴者每周給同一位聆聽者打電話的次數不能超過3次，全部通話次數則不能超過9次。雖然這一做法顯然與商業利益最大化相違背，但簡里里認為，只有嚴格遵循學科規律，才能真正在求助者和傾聽者之間架起良性互動的橋梁。

簡里里也強調，心理咨詢并不僅僅適用于病理性用戶，普通人同樣需要;雖然心理咨詢在國內發展緩慢，但從輕服務切入時，依然需要兼顧專業性，否則就會“略危險”。“輕量級服務不是不能做，而是需要在更規范的方法下去做。”據簡里里介紹，簡單心理也在探索各類輕服務。

在保證個體咨詢業務穩步增長的同時，簡單心理正逐步完成心理健康服務產業鏈各端的布局，包括向用戶提供精神科服務、心理知識課程以及向成長中的咨詢師提供督導服務、教育培訓等。

賽富亞洲投資基金投資總監任棟認為，心理健康服務市場雖然沒有特別明顯的高速增長，但互聯網技術的不斷進步大大突破了該服務的時空限制，降低了交易成本，同時有效淡化了患者的病恥感，很好地保護了他們的隱私，這為行業發展帶來了不可小覷的想象空間。

就心理學科普作家唐映紅的觀察，當前大眾所談的心理問題其實很多并非病理性的，這些此前甚至未被視作問題的情緒或情感困擾，隨著社會的進步及知識的普及而逐漸凸顯了出來，而關注是改變的起點。

遼寧省阜新市第四人民醫院心理二科主任李海鴻認為，這些創業項目的服務方式都有可取之處，但更重要的還是看用戶希望解決的是一個什么樣的問題，如果只是為了舒緩一時情緒，這些服務是能夠提供幫助的。

北京安定醫院主任醫師姜濤在采訪中表達了他對當下心理創業熱潮的擔憂。雖然他也認為互聯網對心理治療的認知和普及起了很大的作用，而且一些情緒問題的確可以通過傾訴和疏導等方式得到有效解決，但在這一過程中，依然需要設定規范的操作流程和合理的評估體系，以確保服務的專業性。

中國心理學會理事、北京大學心理學系副教授侯玉波多年來一直致力于社會心理學研究。他表示，工作、生活、人際關系等各種壓力是很容易誘發精神類疾病的，從統計數字上看，近年罹患心理疾病的人群在總人口中的占比有上升趨勢，但當下心理服務創業機構，如果沒有多年專業學習與經驗積累，是很難科學應對真正復雜狀況的。不過他同時認為，移動互聯網技術或許會為這一行業帶來巨變。

年輕記者韓洪剛通過心理治療及自我調解，一度以為這場和抑郁癥的纏斗他就要徹底贏了，結果最近頻發的狀況再度將他拖入情緒泥沼。

“我不想自殺，只是活得太痛苦。”重霾下的北京冬夜，街邊路燈都是灰蒙蒙的。韓洪剛抬頭望向窗外，眼神中閃過一絲不易察覺的哀傷。